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2015年度第三方支付行业最佳客服:易联支付

上榜理由:
继去年平安银行承诺:对于第三方平台进行的无磁无密盗刷问题,一律先行赔付之后,今年......【详细】

黑榜
韵达快递2015年度投诉无一解决

上榜理由:
2015年度,在聚投诉平台,关于韵达快递的投诉共18件,无一反馈解决。韵达快递的......【详细】

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【投诉指控微富云商城“诈骗”,但仅复制他人言论,无具体事实,将被关闭投诉http://ts.21cn.com/zhuanti/weifuyun

【投诉人违背承诺要求删帖,将惩戒】

聚投诉致力于建立一个依法、诚信、高效的投诉沟通平台,坚决摒弃各种潜规则,以此推动投诉问题的真实反映和更好的解决,推动诚信社会与诚信营商环境的建立。
为此,聚投诉一再声明,除违法违规帖、重复帖、投诉信息不完备帖之外,聚投诉不予删帖。
上述要求,不仅在投诉人填写投诉前必读的聚投诉规则里予以告知,并要求投诉人选择“同意”之后才能填写投诉(详见http://ts.21cn.com/home/post/),还在投诉填写完毕、投诉提交前,再次予以专门的告知:
“再次告知:您需要为您提交的所有信息承担法律责任;投诉通过审核公开后,您无权要求删除此投诉帖,投诉解决后也无权要求删除。”

因此,对于投诉人事后要求删帖的行为,聚投诉均视为不诚信、不负责任的行为,对此类投诉人的信用度予以扣分,并作为今后受理该投诉人投诉时考量的依据之一。

另外,针对商家希望减少公开投诉曝光的愿望,聚投诉提供了一个各方共赢的合作机制——“7天内解决投诉承诺”(详见http://ts.21cn.com/introduce/commitmentLetter/)
对于签约参与此承诺的合作商家的投诉,24小时内得到回复后,7天内不予公开,7天后由投诉人自行决定是否公开。
目前,参与此承诺的合作商家已有:
长虹,创维,优酷土豆,易联支付,达内,帮付通,金色世纪,浦发银行信用卡,苏宁。
聚投诉希望,被投诉方放弃诱迫投诉人要求删帖的企图,改为在“7天内解决投诉承诺”基础上进行正当的合作。
同时,对于投诉人投诉反映问题不准确、投诉诉求不合理的,被投诉方仍有权公开回应澄清;对于投诉整体诉求不合理的,经沟通确认后,聚投诉将作为“无效投诉”,并给予显目的印戳标记。沟通平台,坚决摒沟通平台,坚决摒此推动投诉问题的真实反规则,以此推动投诉
 
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