网购化妆品收到空瓶子
编号:CN140807  |  发表于2017年09月08日 21:30:05
投诉人:刘女士
投诉对象:innisfree官网,悦诗风吟
投诉要求:>卖家承担相应责任,道歉并补发
投诉内容:

 本人于2017年9月4日在innisfree的官网上购买化妆品,于2017年9月7日校园代理点代收快递后领取,拆包时发现寄过来的一瓶精华液是空瓶子,当即向官网客服反映,本人将收到的空瓶子的实物照片发给她,客服让我拍快递包装及瓶口照片发给她,我发给她后,处理态度不是很积极,我就当咨询量过大,暂体谅。而后,回应我说核实仓库那边数据说是数据无误,快递包装没有破损所以卖家方和快递都没有责任,我说可以将我收到的产品寄回你们查看,因为瓶子收到很干净,如果遗漏也不可能这个的干。客服告知我,如果硬要寄回仓库拒收。次日再次打给客服希望对此事有个解决。客服告诉我她们不存在问题。我说那我收到的瓶子是空的这是什么情况,客服给我的回答是,她也不知到。我说我可以寄回她们查看,她们硬是强调她们没有问题。我寄回也会拒收。我说难道是要我认为这是漏液了么。客服说你可以这么认为!我说这样的话我要投诉,客服跟我说,这就是投诉电话你可以投诉,但我们不会处理。我就想问,一个这么大的公司就是这么处理的么!太让人生气了!

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