聚投诉专家代拟举报函:举报广西移动擅自变更资费套餐等

来源:21CN聚投诉| 2014-07-02 00:31:00| 作者:黄伟洲

针对聚投诉集体投诉“广西移动单方面更改套餐”一个月未获有效回应,聚投诉维权专家黄伟洲结合自身长期依法举报经验,为投诉人代拟举报函。投诉人自建QQ群:广西公话卡维权,群号:328536055

  相关集体投诉专题:广西移动单方面更改套餐

举报南宁移动擅自变更资费套餐等

  被举报人:中国移动通信集团广西有限公司南宁分公司(简称:南宁移动”)

  地址广西 南宁市青秀区 园湖南路18   邮政编码530028   电话10086

  举报人:****   通信地址***************   联系电话13********   邮政编码******

  一、事实和理由

  (一)事实南宁移动擅自将“神州行移动公话”改为“惠民卡(长途优惠型)”

  2014年5月15日,举报人手机13*********在网上营业厅,输入服务密码成功订购套餐名称:神州行移动公话-本地被叫免费计划(全区) 订购时间:2014-05-15 生效时间:2014-06-01 失效时间:2030-01-01(详见图1)

  2014年5月30日,南宁移动单方面擅自通过后台强行更改举报人的“神州行移动公话-本地被叫免费计划(全区)”套餐,将其改成“惠民卡(长途优惠型) ”,订购时2014-06-01 生效时间:2014-06-01 失效时间:2030-01-01(详见图2、图3)

  南宁移动擅自变更用户的套餐没有告知用户,若不是用户主动查询,将被蒙在鼓里。(见图3、图4)

  (二)理由

  1、违反《电信条例》第41条第(一)、(三)、(四)、(五)项

  南宁移动违反《电信条例》第41条第(一)项“以任何方式限定电信用户使用其指定的业务”强行指定客户使用套餐“惠民卡(长途优惠型) ” (见图4)

  南宁移动违反《电信条例》第41条第(三)项“违反国家规定,擅自改变或者变相改变资费标准,擅自增加或者变相增加收费项目”。举报人从未订制“惠民卡(长途优惠型)”。

  事件发生至今近30天,但南宁移动仍未恢复本人的原有套餐。南宁移动违反《电信条例》第41条第(四)项“无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务”。举报人向10086投诉此问题,但南宁移动却无理拒绝、拖延、强行中止“神州行移动公话-本地被叫免费计划(全区)”套餐。(见图5)

  南宁移动违反《电信条例》第41条第(五)项“对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传”。 依据《合同法》第八条、第三十六条、第七十条、《电信条例》第四十一条、《电信服务规范》等法律、法规,南宁移动与举报人在2014年X月X日约定的资费标准和服务质量已成事实合同,是双方真实意思的表示,受法律的保护,移动公司无权未经举报人同意擅自变更资费标准或改变服务质量。

  2、违反《电信条例》第41条第(六)项

  举报人向广西移动投诉,其工作人员叫我妥协,说话非常敷衍,态度恶劣,我觉得我不能接受。违反《电信条例》第41条第(六)款“以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。”

  二、举报请求

  1、请依据《通信行政处罚程序规定》对此举报进行立案查处。在法定期限内,书面纸质加盖公章,答复举报人。

  2、恢复举报人原有的“神州行移动公话-本地被叫免费计划(全区)”套餐。并按照中国移动的公开承诺“双倍返还多交的话费”,另根据《消费者权益保护法》第55条 赔偿金额不足500,则按500元赔偿。

  3、根据《电信条例》第40条,责令南宁移动查明具体原因。

  4、根据《电信条例》第75条,责令南宁移动改正,赔偿举报人因电话业务终止造成的经济损失、并向举报人赔礼道歉、赔偿损失。处罚南宁移动的相关违法、违规人员。

  5、若贵局工作人员在接到举报之后,仍不履行职责,本人将依据《电信条例》第79条、《行政机关公务员处分条例》、《广西壮族自治区行政过错责任追究办法》、《中国共产党党员纪律处分条例》等相关规定,向相关部门举报、问责贵局的失职人员。对于南宁移动违规操作造成的损失和精神伤害,举报人将保留采取进一步的维权措施的权利!

  此致

  广西壮族自治区通信管理局市场监管处

  举报人: (签名)

  2014年6月28日

  注:随信附证据截图5张及身份证复印件1张,详细说明见附图的注释。

  附图1 举报人2014-05-19 21:59(如图底行所示)在中国移动网站的查询“在用业务”截图,证明举报人手机号码13*********的成功订购了套餐“神州行移动公话-本地被叫免费计划(全区)”。证明被举报人违反《电信条例》第41条 第(一)、(三)、(四)、(五)项

1

  附图2 举报人2014-05-30 23:07(如图底行所示)在中国移动网站查询“在用业务”的截图,证明举报人手机号码13********订购的套餐“神州行移动公话-本地被叫免费计划(全区)”被擅自改为‘惠民卡(长途优惠型)。证明被举报人违反《电信条例》第41条 第(一)、(三)、(四)、(五)项

2

  附图3 举报人在中国移动网站查询13******的业务办理历史记录显示“2014-06-01 00:51:13下周期生效服务 后台自动生成”、“2014-05-30 21:00:33 本地被叫免费资费受理 BOSS前台受理”,证明举报人的套餐被南宁移动擅自变更。BOSS前台怎么可能营业到21:00:33?证明被举报人违反《电信条例》第41条 第(一)、(三)、(四)、(五)项

3

注:上图“办理渠道”显示“后台自动生成”,BOSS前台怎么可能营业到21:00?

  附图4 举报人在广西移动网站查询13*******截止2014-06-27 22:28的在用业务,结合图3可证明原订购的资费套餐“神州行移动公话-本地被叫免费计划(全区)”被强行擅自后台更改为“惠民卡(长途优惠型)、证明被举报人违反《电信条例》第41条 第(一)、(三)、(四)、(五)项

4

  附图5 广西移动10086官方微博在网上答复举报人的投诉,证明被举报人违反《电信条例》第41条 第(一)、(三)、(四)、(五)项

5

 

扫一扫,分享到微信朋友圈
scan me
微信扫码 发布投诉

责任编辑:6

精彩图集

精彩文章

擘画新蓝图 开启新征程——写在党的十九届五中全会召开之际

新华社北京10月25日电题:擘画新蓝图开启新征程——写在党的十九届五中全会召开之际新华社记者安蓓、陈...

10月26日 07:39

新疆喀什新增无症状感染者137例

10月25日,新疆维吾尔自治区人民政府新闻办公室在乌鲁木齐市举行新闻发布会。新华社记者王菲摄新华社乌...

10月26日 08:43

台湾各界纪念光复75周年:让更多人了解这段历史

10月25日,台湾各界人士在台北中山堂抗日战争胜利暨台湾光复纪念碑前共同缅怀抗日先烈。新华社记者金立...

10月26日 08:39

英雄赞歌冲云霄,万众一心向前进!

10月23日上午,纪念中国人民志愿军抗美援朝出国作战70周年大会在北京人民大会堂隆重举行。新华社记者...

10月24日 08:28

畅通双循环 云上天地宽——来自“云上广交会”的观察

新华社广州10月23日电题:畅通双循环云上天地宽——来自云上广交会的观察新华...

10月24日 09:02
oumin@189.cn kanmiaochen@21cn.com liyg@21cnsales.com ibm2012cd@21cn.com Athena_1a@21cn.com 1994004509@qq.com Athena_1a@163.com