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上海花千树信息科技有限公司

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【双十一电商投诉指引new!

1.以#2017双十一#作为投诉标题开头,发起投诉。

2.京东商城、苏宁易购、网易考拉海购、卷皮、蘑菇街已加入2017电商节“7天内解决投诉承诺”。其投诉帖全部进入7天不公开处理流程。如7天内投诉解决,投诉不公开;如7天未解决,投诉人可以随时选择公开投诉帖。

3.天猫、淘宝、拼多多等未加入承诺的商家投诉全部公开处理。

4.2017年双十一前夕,北京市工商局、市食药监局等多家单位,对京东、天猫、亚马逊等13家网络交易平台进行了行政指导,强调不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等不合理规定。点击查看


相关法律法规:

《中华人民共和国消费者权益保护法》
《中华人民共和国合同法》

《中华人民共和国广告法》

《中华人民共和国价格法》
《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》
《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》

 
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