维权记丨967元淘宝爆款小米Pad10HD形同废铁,小米:没这款商品丨淘宝客服几个错?

来源:21CN聚投诉| 2015-05-31 11:54:00|

1

  特别播报:

  近日

  小米新款平板电脑悄然登录淘宝

  先来看看配置

  10寸高清大屏

  看电影无压力

2

  价格上

  一如既往走着亲民路线

  最低195元

  ↓↓如这家店↓↓

3

  最高价格1299元

  价格弹性大

  老少咸宜

  ↓↓如下面这家店↓↓

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  等等,好像哪里不对?

  看到这里,相信聪明的你已经知道真相,是的

  小米官方客服向聚投诉证实:

  小米只有一款平板

  屏幕尺寸是7.9英寸

  没有10英寸的型号

  建议网友不要轻信购买

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  事实上,在淘宝上这款“小米平板”非常火,至今仍大量在售,中招的人自然不少。广东佛山的王先生就是其中一个。

  今年4月20日,王先生在“智尚承信数码店”(淘宝ID:megojank)以967元购买了一款标示型号为pad10HD的“小米平板”。4月22日到货后,经多方求证,王先生认为是假货,于是立即申请淘宝介入维权。

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  然而,淘宝客服只支持买家退货退款,并强制要求王先生在规定时间内退货。最终,由于王先生未能及时退货,货款打给了卖家。

  无奈之下,王先生投诉到余杭区市场监督管理局。5月24日,他收到了余杭市监局电话答复才知道:“4月20日,淘宝已因售假对卖家店铺做出处罚。”

  在余杭区市监局支持下,5月27日,王先生反馈收到货款,维权成功。只是,最终假货还是退回给卖家了。

  案例分析:淘宝客服几个错?

  事情虽然告一段落,然而,如王先生所言属实,尤其是在4月20日已对卖家作过售假处罚,淘宝客服则明显不当,甚至违反自己的淘宝规则。

  1、明知售假还要买家举证?

  据王先生所言,淘宝“智尚承信数码店”(目前已不存在)只销售一款产品,就是他购得的小米平板pad10HD,且从余杭区市场监督管理局处得知,该店铺于4月20日因售假被处罚。

  如此说属实,淘宝理应要求卖家证明:所售同一款的产品,并非假货。而不是非要买家举证。

  事实上,淘宝客服就是要买家举证。对于王先生提供的网络截图、小米官方录音等辅助证据,淘宝客服判定举证无效。

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  2、明知是假货还要退?

  《淘宝规则》关于“假冒商品的处理原则”明确约定:如属于假货,淘宝支持退款处理,货物淘宝不予处理。也就是说,假货无需退回。

  如按买家王先生所述,从余杭区市监局告诉他的情况看来,王先生购买当日(4月20日)正是淘宝对卖家按售假处罚的时间。而在后续维权过程中,淘宝两次要求将假货退回,明显违反了淘宝规则。

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  3、明知假货还打款给卖家?

  维权过程中,由于王先生未及时退回货物,淘宝小二将货款打给了卖家。

  “在明知系假冒伪劣产品纠纷的问题上自始至终未与我联系并将货款打给了卖家!卖家在收到货款后随即注销了账户和网店,去向不明”,王先生认为,淘宝客服的做法不当,致使他维权难度加大,并直接造成了损失。

  4、退回假货运费要买家承担?

  王先生表示,最终经过余杭区市场监督管理局介入后,淘宝支持买家维权。但最终结果仍然是退货退款,且运费由王先生承担。这一做法明显与淘宝运费争议规则相悖:

  在淘宝掌握充分证据证明是假货的情况下,根据“谁过错,谁承担”的原则,应由卖家承担运费。

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  5、小米平板pad10HD仍然在售,淘宝监管在哪里?

  “智尚承信数码店”售假关铺、小米官方确认没有这款商品,足以证明所有销售“小米平板pad10HD”的均属假货。然而,目前该商品在淘宝上大量销售。

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责任编辑:NN093

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