Uber中国的多个隐患及奇葩的投诉服务!投诉到上海工商后解决

来源:21CN聚投诉| 2015-06-13 09:30:00|

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  新浪微博上众多Uber投诉,多数没有回应

  @摄影师-含蓄东:优步,你特么在逗我!我自己的手机怎么可能关联152个账户呢!

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  @唛霸:送的优惠券不能自由使用

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  @bg1kue三日雨:车费43元,被扣了43美元

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  知乎已集聚多个Uber黑

  你坐Uber时或之后有遇到很糟糕的体验吗?

  Uber怎么投诉?

  类似的问题,一年多来,在知乎上已有多个,结论惊人一致。

  “何晟”于6月10日给出的答复是:

  首先下定论:Uber没有投诉渠道。就我亲身经历的客服体验可以低到令人发指。

  一位匿名用户于3月1日的回复:

  作为一个国际连锁企业,没有在线客服,没有投诉电话交流限于电邮,这是90年代?

  作为服务型的第三方平台,照搬了国外的policy,大家去认真的读一下吧...真的是第三方,规避到一点责任都没有。

  好了,现在是吐槽的内容:我内人前两天和我说,朋友介绍了一个叫UBER的软件,还不错。第二天用完就说,直接从信用卡里把钱划走了...直接划走了...连支付确认都不需要。

  知乎上还有个网友“BreeZe清风”,签名是:“专注黑Uber上海区总经理王晓峰先生”

  因为咨询反映Uber账号问题,2014年12月5日,这位网友在新浪微博上被Uber上海公司总经理@Uber王晓峰拉黑了。

  聚投诉网友投诉后一样遭无视

  很可惜,上述信息之前一直没有进入到聚投诉君的视野。在我们的心目中,就如同众多普通网友一样,我们只知道,Uber被官府欺负了,我们需要声援Uber!

  直到5月30日,宁波的章先生在21CN聚投诉发布投诉之后。

  类似于上述知乎网友的吐槽,章先生的投诉揭示了Uber的多个问题:

  1、注册Uber优步账户时提示必须绑定一种支付方式(信用卡或支付宝);

  2、以支付宝为例,绑定时输入支付宝账户与手机号码,回复验证短信之后即绑定成功;

  3、Uber账户消费时可在无需支付宝用户同意或输入密码的情况下扣除支付宝资金;

  4、绑定之后无法解除绑定,绑定时没有说明无法解绑。

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  “如果想要解绑信用卡或者支付宝,需要联系客服删除Uber账户。

  “但是,这个神奇的公司是没有客服电话的,仅能通过邮件联系。

  “我发了无数份邮件,他们只回复了我一份,询问我为什么要删除账户,并且提供uber账户名,手机号码等信息。

  “我回复之后,他们再也没有回复过我。”

  在Uber的网站上,聚投诉君仅找到一个邮箱地址,并未找到其他联系方式。

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   从新浪微博多个Uber账号的认证信息得知,Uber在国内的公司是:

  御驾(上海)网络技术服务有限公司

  拨打上海021-114查询得知:没有登记这个公司电话。

  投诉至上海工商局后解决

  章先生投诉当日,聚投诉通过微博私信转达给@Uber上海@Uber优步@Uber优步客服助手@上海工商,仅有@Uber上海给出自动回复。

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   此后,便无后续回应。

  6月11日,章先生在电话中反馈,通过向上海市工商行政管理局投诉后,投诉已经解决。

  【聚投诉维权建议】

  向上海市工商行政管理局投诉

  网上投诉:https://www.sgs.gov.cn/shaic/12315/zxtsjb.htm

  电话投诉:021-12315

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   “优步”企业工商信息

  【名称】御驾(上海)网络技术服务有限公司

  【类型】有限责任公司(外国法人独资)

  【法定代表人】RYANALLANGRAVES

  【住所】上海市浦东新区花园石桥路66号东亚银行金融大厦15楼1545室

  【登记机关】上海市工商局自贸试验区分局

  好消息是,据说,Uber不久将在中国开通客服热线电话。

  但是,对于有如此不良记录的公司,我们可以期望多少改变?

  聚投诉现在宣布:Uber,我们将尽快开始为您服务!

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责任编辑:NN095

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