为阿里旅行-去啊点赞:投诉解决率上升至56%

来源:21CN聚投诉| 2015-06-13 09:39:00|

  6月1日,阿里旅行-去啊对聚投诉君转达的部分投诉一一回复,聚投诉君随后对此进行了转达及统计。

  对比以往数据,阿里旅行-去啊投诉解决率又上了一个台阶。

  4月17日,聚投诉君已对旅游电商的投诉解决率做过统计,其中,阿里旅行的投诉量32宗,解决量13宗,解决率为41%。

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  至6月12日,阿里旅行-去啊投诉量61宗,解决量为34宗,解决率上升至56%。在聚投诉平台旅游电商类投诉排名第二,紧跟携程(解决率为63%)。

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  阿里旅行-去啊保障部表示,未反馈的投诉正在继续跟进处理,随后将给出回复。聚投诉在此对阿里旅行-去啊的重视与积极回应表示感谢!

  【成功案例】

  1.阿里旅行-去啊退票耗时近2个月,投诉3天解决

  投诉人吕先生:在阿里旅行-去啊买了2张单程机票,4月19日提出退票申请,卖家表示需通过南航审核。期间,联系了卖家、南航、淘宝小二,一直回复让卖家等待,拖延43天未果。

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  处理进展:投诉第3天,吕先生反馈,事情已经解决,卖家已经退款!表扬阿里客服回复迅速!

  2.阿里旅行航班取消未通知致滞留,投诉后补偿500元

  投诉人罗女士:在阿里旅行上订购了一张3月11日12点从阿克苏飞往成都的机票,3月11日上午9点收到阿里旅行航班正常起飞短信,查询客户端行程也显示正常。当天10点到达机场被告知航班已取消,在机场得知航班取消后,致电商家,商家称不清楚,查询后告知航班确实取消,10点53分客户端才显示航班取消。

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  处理进展:4月16日,投诉人罗女士反馈:4月初阿里旅行卖家赔偿了500元,投诉已经解决。

  3.在阿里旅行上订购的火车票无故被取消,投诉后全额退款

  投诉人王先生:3月27号给家人订了两张3月30号晚上九点三十二分上海南站到阜阳的火车硬卧票,但是当家人到了南站的时候柜台提示没有订票信息,有的只是两张3月28号晚上九点三十二分的过期票,致电客服,客服说我28号打电话改签,而我仔细回想,并没有打过电话,又去查了移动通话详单也显示没有。

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   处理进展:6月1日,阿里旅行去啊服务保障部通过邮件回复聚投诉:已经全额退款处理,退款时间:2015-04-0417:41:44左右。

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