京东金融投诉解决率65%,回应称系统问题已解决

来源:21CN聚投诉| 2015-06-14 20:38:00|

  针对近日用户集中投诉的京东金融系统问题,今日,京东金融官方回应21CN聚投诉,问题已得到解决。经聚投诉回访,截至2015年6月8日,京东金融的投诉解决率已达65%。

  2015年3月起,21CN聚投诉平台陆续接到网友投诉京东金融延迟到账、账户余额减少甚至归零等问题,投诉内容多与系统有关。

  上海的秦先生于2014年4月在京东金融购买了11万元的养老基金,今年5月14日,申请赎回。京东金融系统显示,2015年5月20日已经赎回成功,并已将11.98万元本金加收益返回客户银行卡。然而,截至5月25日发帖之日,秦先生的账号只收到1.98万元,相差整整10万元。投诉后第3日,秦先生反馈,京东已于5月27日凌晨将10万元打回他的京东小金库。

1.webp

  ↑京东金融系统显示已赎回11.9万元↑

3.webp

  ↑银行卡上只有1.9万元↑

  类似的投诉还有不少。昨日19:46,山东日照的任先生也发帖投诉:他京东金融小金库的1000元离奇消失了。

  对于近日集中出现的系统问题投诉,京东金融今天表示,日前京东金融APP、PC端在部分时间出现登录延缓、资金显示不完整的情况,是因为用户量激增,导致信息更新出现延迟。目前,上述问题已经得到全部解决,用户的资金和收益都已经可以正常显示。

  此外,京东推出的互联网首款赊购产品——京东白条,由于具有与信用卡类似的先消费后还款功能,其安全性也成为消费者关注的焦点。截至6月12日,聚投诉平台共接到3宗有关京东白条被盗的投诉,其中被盗数额最大的是江西吉安的周先生,7475元,而他此前甚至没有开通过京东白条

  对于京东白条被盗的问题,京东金融回应表示原因很多,中病毒、被恶意盗号都有可能致使账号被盗,进而白条被盗。京东也在打击不良用户的白条套现行为,“对于有套现行为的白条用户,我们识别后会进行账户止付。对于商户和个人勾结套取白条额度的行为,我们会和商城POP管理部门合作,分别对商户和个人进行处理,确保平台秩序。”

  经聚投诉回访,目前3宗京东白条被盗的投诉中,2名投诉人已反馈称,京东暂时不需其还款,最终能否解决,还需等待调查结果(另1名投诉人今日未联系上)。

  京东金融官方提醒用户,注意账户变动情况,“如用户于24小时内发现,并告知我们,一般可以追回”。

扫一扫,分享到微信朋友圈
scan me
微信扫码,关注聚投诉公众号

责任编辑:NN091

本文相关推荐

精彩图集

精彩文章

第五届广东省网络安全宣传周宣传平台上线

金羊网讯记者黄斯莹报道:9月15日上午,第五届广东省网络安全宣传周活动官方指定宣传平台上线仪式在羊城...

09月16日 09:18

我们“打入”农村女创客队伍“撬”故事

▲三位记者与洮宝大学生们在田间劳动后留影。记者许畅摄新华社北京9月16日电(记者邵美琦、李双溪、许畅...

09月16日 13:10

“山竹”很可能在粤西登陆

具体到广东,今年以来有3个台风和1个热带低压登陆广东,3个台风分别是“艾云尼”(热带风暴级)、“贝碧...

09月15日 08:31

惊涛骇浪 生死关头!这群被习总书记点赞的时代楷模是这样做的……

一个有希望的民族不能没有英雄一个有前途的国家不能没有先锋——习近平8月20日...

09月14日 16:47
oumin@189.cn kanmiaochen@21cn.com liyg@21cnsales.com ibm2012cd@21cn.com Athena_1a@21cn.com 1994004509@qq.com Athena_1a@163.com