京东金融投诉解决率65%,回应称系统问题已解决

来源:21CN聚投诉| 2015-06-14 20:38:00|

  针对近日用户集中投诉的京东金融系统问题,今日,京东金融官方回应21CN聚投诉,问题已得到解决。经聚投诉回访,截至2015年6月8日,京东金融的投诉解决率已达65%。

  2015年3月起,21CN聚投诉平台陆续接到网友投诉京东金融延迟到账、账户余额减少甚至归零等问题,投诉内容多与系统有关。

  上海的秦先生于2014年4月在京东金融购买了11万元的养老基金,今年5月14日,申请赎回。京东金融系统显示,2015年5月20日已经赎回成功,并已将11.98万元本金加收益返回客户银行卡。然而,截至5月25日发帖之日,秦先生的账号只收到1.98万元,相差整整10万元。投诉后第3日,秦先生反馈,京东已于5月27日凌晨将10万元打回他的京东小金库。

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  ↑京东金融系统显示已赎回11.9万元↑

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  ↑银行卡上只有1.9万元↑

  类似的投诉还有不少。昨日19:46,山东日照的任先生也发帖投诉:他京东金融小金库的1000元离奇消失了。

  对于近日集中出现的系统问题投诉,京东金融今天表示,日前京东金融APP、PC端在部分时间出现登录延缓、资金显示不完整的情况,是因为用户量激增,导致信息更新出现延迟。目前,上述问题已经得到全部解决,用户的资金和收益都已经可以正常显示。

  此外,京东推出的互联网首款赊购产品——京东白条,由于具有与信用卡类似的先消费后还款功能,其安全性也成为消费者关注的焦点。截至6月12日,聚投诉平台共接到3宗有关京东白条被盗的投诉,其中被盗数额最大的是江西吉安的周先生,7475元,而他此前甚至没有开通过京东白条

  对于京东白条被盗的问题,京东金融回应表示原因很多,中病毒、被恶意盗号都有可能致使账号被盗,进而白条被盗。京东也在打击不良用户的白条套现行为,“对于有套现行为的白条用户,我们识别后会进行账户止付。对于商户和个人勾结套取白条额度的行为,我们会和商城POP管理部门合作,分别对商户和个人进行处理,确保平台秩序。”

  经聚投诉回访,目前3宗京东白条被盗的投诉中,2名投诉人已反馈称,京东暂时不需其还款,最终能否解决,还需等待调查结果(另1名投诉人今日未联系上)。

  京东金融官方提醒用户,注意账户变动情况,“如用户于24小时内发现,并告知我们,一般可以追回”。

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责任编辑:NN091

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