iFunk众筹双方激辩:电脑配置承诺未兑现,是否构成欺诈?

来源:21CN聚投诉| 2015-06-26 15:08:00|

  5月1日起,陆续有iFunk影刃超级本京东众筹支持者在聚投诉平台发布投诉称,收到电脑后发现,与iFunk宣传的影刃超级本配置相比,实际配置有多处不符。“因为投诉太多,厂家解散了ifunk官方的qq群,七八百买家只能自行维权。”

  5月2日晚,众筹主办者杭州汇鑫皮革有限公司通过其新浪微博账号@ifunk官博 回应:我们的众筹产品支持7天不满意无条件退款。

  该回应未涉及投诉人的诉求:按原配置发货,或者补偿配件价格相应的差价。投诉继续。

  5月4日晚,聚投诉就此推出集体投诉专题。5月31日,聚投诉推出报道《iFunk超极本货不对板遭遇三倍索赔》

  6月1日,iFunk淘宝众筹支持者也在聚投诉平台发起投诉,投诉问题基本一致。

  6月2日,iFunk策划总监常先生致电聚投诉承诺,对于用户的每一则投诉均会进行一对一的协商处理。6月15日,常先生再次反馈:经沟通,大部分众筹支持者已接受赔偿方案,有少部分投诉人坚持要求3倍赔偿。

  经聚投诉建议和要求,iFunk整理出前后配置参数对比及相关正式回应。6月18日,iFunk董事长单先生加入维权群iFunk买家交流群(453765013),将上述回应材料发到群里,并与买家正面展开辩论。

  此后,经聚投诉建议和要求,维权群部分投诉人于6月23日公开拿出一个针对性回应。聚投诉转达给ifunk后,6月25日上午,ifunk常先生通过邮件再次做出回应。

  双方争议的焦点是,iFunk此次众筹所为,是否构成欺诈?

  就此,聚投诉将双方上述沟通与辩论中相关核心内容,整理汇总如下:

 【关于CPU实为ES版的问题】

  问:CPU处理器:是ES工程测试版,非正式版(英特尔称,ES版本的处理器不享受英特尔任何保修政策),且并非宣传图片的CPU版本。

  答:关于保修问题,英特尔的保修政策是对于商家的,并不针对客户,客户的出现问题商家将给予保修,商家这边出现问题我们去找英特尔保修,如果各位客户出现问题的,iFunk将会给予保修,所以对于保修问题不必担心。

  (前后配置对比)页面描述:Core i7-4510U:主频2.0-3.1GHz,核显HD4400 1.1GHz;实际发货:Core i7-4550U:主频1.5-3.0GHz,核显HD5000 1.1GHz。

  问:就京东及淘宝众筹IUFNK超极本的配置的问题,IFUNK厂家给出的数据不实,存在弄虚作假!关于CPU中的第一点,并没列出CPU是ES版本的测试CPU,是问题CPU!所以这样的比较不能作为实际比较!且商家在我们收货后公布的白皮书中也承认了使用ES版本的CPU。

  淘宝的金色版本之前承诺也是使用正式版的I7-4510U 处理器,怎么后面又改成ES版本的I7-4550U, 是否是因为利润问题还是早有策划!不是承诺给我们京东黑色版本的换的么?说好的承诺呢?

  【关于电池的承诺问题】

  问:电池宣传为三洋原装电池,实为LG电池。

  答:我司在页面描述电池将使用三洋电芯,但并未描述使用三洋电池。

  【关于硬盘的承诺问题】

        问:SSD(固态硬盘),宣传为闪迪,经专业软件测试,实为iFunk128GB。

  答:实际两品牌硬盘速度未明显差异。页面描述:闪迪X110主控(硬盘最大读取速度536M/S,最大写入速度311M/S);实际发货:JHK(硬盘最大读取速度560M/S,最大写入速度300M/S)。

  问:关于硬盘的问题。商家宣传中明确的说明了是使用闪迪X100固态硬盘。上面闪迪主控是介绍的一部分,卖家这种断章取义的做法确实让消费者觉得难以信服!而且我们也检测过卖家的炬辉康的SSD盘,并非使用闪迪的主控!所以卖家这种切头切尾的欺诈方式和对消费者的糊弄所为,如果是有一定正义感的人都会唾骂之。

  白皮书中也是清楚的阑明了使用的是炬辉康的SSD盘,主控也不是闪迪的,只是说主控与闪迪的性能无差异!但是性能上面差异我们还是要看实际的数据的,但是已经很明确的知道。卖家的说法前后不一,是否有意糊弄消费者!

  答:首先容许我们指出问题中一个错误,是X110,而不是X100。其次我们在宣传中明确写出使用闪迪主控,并未标示直接使用闪迪硬盘,我们采用的巨辉康SSD,采取的主控闪迪也有一批产品在使用,所以与宣传并无差别。

  【更改配置前是否已有通知?】

  答:关于CPU与宣传不符的情况,是因为有很多客户在话题区讨论说显卡不够好,所以我司将显卡进行了升级,从核显HD4400 1.1GHz升级为核显HD 5000 1.1GHz,为了配合显卡,将CPU进行了更换,有Core i7-4510U更换为Corei7-4550U,并在客户qq群众进行了公告。

  问:关于卖家说到是先跟消费者通知再更改配置的,请卖家给出相应的证据!我们收到货的日期是4月28日有第一批人收到。请卖家提供相关在4月28日通知,且我们全体同意的相关的证据!如果未得到买家的通知私自更改配置一样是属于违背《消法》的相关的规定!

  答:此前在交流QQ群(现已解散)中已发布通知声明:

ifunk公告

  【电脑配置是升级还是降级?】

  问:关于淘宝的买家在5月26日期间有接到IFUNK厂家的相关通知告知电脑配置升级,但是没有具体说明是哪些升级,而且也没告知过有降级的行为!这种诱导消费者同意更改电脑配置(实际电脑是降级,并且是使用ES版本的CPU)的行为。请卖家作出相应的回应。我们保留追究卖家涉嫌欺骗消费者的法律权利!

  答:关于产品的性能,如同我们所说的,整体上来说是提升的,并没有降级一说,CPU的睿频频率可以达到和原来相差无几,然后提升了显卡,固态硬盘的性能,寿命,稳定性都经过测试,和X110并无二致,问题中所说的降级行为根本是无中生有,请各位客户经过专业的检测后(不建议使用未经审核的第三方软件)再进行对比。

  【发票问题】

  问:商品我们都是正规的途径购买的,也在21CN聚投诉中列出的订单号,也多次表面没有收到相关的发票,但是至今还是没有收到对应的发票!请相关商家作出解析。否则很难摆脱偷税漏税的嫌疑!而且我们保修也是要用上发票的,不然你们的保修卡也是无效的!经过我们群内买家的一致认定,我们要求商家提供相应的发票!无论是投诉的还是不投诉的!都应该获得发票!这个是国家的规定!

  答:第一,我方的保修卡不管是否持有发票,都可以承认其保修资格。第二,我方开具发票都需要抬头,所有在订单内备注了抬头的客户我们都已经开具了发票,所有未联系我们标注抬头的我们都没有开具发票。而且,我们所有的京东款项都打入我们的公司账户,不管开不开具发票,我们都会如实上税。如果有需要发票的,请直接联系本公司,我司将开具相应发票。

  【关于赔偿问题】

  问:维权买家已经统一诉求,应按照《消费者权益保护法》48条和55条规定处理。

  答:之前配置的更改问题涉及多个方面,ifunk对此一并承担,同时按照国家《消法》相关规定,我们在问题产生后,统一启动7天后增加至15天的全额退款机制,未对买家产生经济损失和人身伤害。

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责任编辑:NN092

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