京东优利德UNI-T旗舰店砍单好任性,聚投诉晒出法院相关判决:买家有权要求发货

来源:21CN聚投诉| 2015-07-06 18:01:00|

 

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  在电商砍单已经不是新鲜事的今天,一般消费者可能要回了货款就算了。今天,聚投诉来普及一下法律:卖家随意砍单,电商平台仅给象征性补偿,于法无据——你有权要求继续发货!

  案例:京东“优利德UNI-T官方旗舰店”砍单,称系统出错

  话说6月26日以来,聚投诉陆续接到亲们投诉说,在京东“优利德UNI-T官方旗舰店”购买了万用表、照度计等仪器后,遭遇砍单。原来,今年6月,“优利德UNI-T官方旗舰店”在京东平台上新店开业,发放满300送200的优惠券搞促销,吸引了众多用户购买。事后,商家以系统出错为由,不予发货。

  对此,京东和商家给出的解决方案是:建议用户取消订单,并赔偿实际支付金额的30%京豆。部分网友未能接受。

  聚投诉了解到,涉事的“优利德UNI-T官方旗舰店”,全称是北京双番仪佳电子科技有限公司,是一家经营仪器、仪表的公司。

  7月1日下午,北京双番工作人员作了回应:

  事件起因是北京双番的一家第三方装修公司在制作活动页面时出错,将满300减20,错误设置为满300送200。发现以后,已经马上把商品下架,但已有595人下单。经与京东协商,确定的解决方案是:取消订单并赠送货款30%京豆,目前大部分订单已解决。目前剩余89个订单用户未能接受该方案。

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  法律:商家砍单,你有权要求继续发货!

  按合同法及现有判决案例,砍单行为属于违约。消费者可按《合同法》第107条、110条、113条,要求卖家继续履约(发货),或者赔偿因违约对买家所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益。

  2014年,在法斗士网支持和代理消费者起诉亚马逊(中国)砍单案的系列生效判决中,北京市朝阳区法院、北京市第三中级法院,针对网购砍单的3大争议问题,逐一作出了认定和说明,系统地解决了网购消费者维权中常遇到的这一法律问题。

  ●能登录就是适格原告。对于原告资格的认定,判决认为,消费者掌握注册网站时使用的电子邮箱的用户名和密码,可判断为该电子邮箱的实际使用人,是涉案商品的购买方。

  ●网购订单的法律性质属于“承诺”而非“邀约”。消费者通过网站在其允许的状态下自由选购点击加入购物车,并在确定其他送货、付款信息之后确认订单,应视为合同成立。

  ●未合理提醒消费者注意的格式条款无效。亚马逊网站《使用条件》中称:仅在其向用户发出送货确认的电子邮件通知已将该商品发出时,合同才成立。法院认定,该条款未尽合理告知义务,因此无效。

  关于上述第三点,还必须多说下:

  亚马逊中国网站在其“帮助-隐私与安全-使用条件”项,专门列出一个“合同缔结”,其中给出了如此霸王条款。http://www.amazon.cn/gp/help/customer/display.html/ref=hp_spa_lp_use&nodeId=200347160 连法院判决书里都说了:“这是对消费者基于一般的消费习惯所认知的交易模式的重大改变。”

  聚投诉在美国亚马逊网站查了下,对应的“帮助-隐私与安全-使用条件”项,居然没有这个“合同缔结”,也没有这个霸王条款。http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=508088

  OMG!中国亚马逊,你这是成心欺负中国消费者吗?

  这里给一个已生效的法院判决书:http://www.court.gov.cn/zgcpwsw/bj/bjsdszjrmfy/bjscyqrmfy/ms/201411/t20141115_4133531.htm

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  在“优利德UNI-T官方旗舰店”砍单事件中,消费者下单并支付实际上已与商家订立了合同。砍单后,京东以及北京双番公司要求消费者取消订单,并象征性补偿货款30%京豆,已违反《合同法》相关规定。消费者有权要求商家继续发货。如投诉未能解决,可参照上述判决书,直接起诉,聚投诉与法斗士网将予以协助。


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  《合同法》相关法条

  第107条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

  第110条 当事人一方不履行非金钱债务或者履行非金钱债务不符合约定的,对方可以要求履行,但有下列情形之一的除外:

  (一)法律上或者事实上不能履行;

  (二)债务的标的不适于强制履行或者履行费用过高;

  (三)债权人在合理期限内未要求履行。

  第113条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。

  经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的,依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。

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责任编辑:NN093

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