火车停运,咋不事先短信通知?丨全国铁路官方投诉渠道汇总

来源:21CN聚投诉| 2015-08-14 11:37:00|

  成都的杨先生,因投诉淘宝成为聚投诉忠实用户。他在聚投诉发布的投诉帖,次日成功帮助她姐姐和两个孩子在火车上解决了座位,免除了从九江到兰州的无座之苦。

  聚投诉也从这一投诉发现了铁老大的一个服务问题,并给出建议:火车车次取消,应该通过手机短信及时告知乘客。

  投诉详情

  8月3日晚,杨先生投诉称,他姐姐本来买好了8月4日Z126次从南昌到兰州的车票,8月3日晚带着俩娃(一个1岁,一个10岁)想从九江出发到南昌乘车,到了车站才得知,该车次停运了。

  杨先生当即致电铁路客服中心,客服称天灾影响,铁路并无责任,只能改签或退票。无奈之下,改签8月4日K134次九江至兰州列车的无座票,只是孩子太小,无法承受长途奔波之苦,杨女士希望能在中途站点改签卧铺车票,但与列车长多次交涉无果。

  聚投诉联系多个铁路部门,终获解决

  8月4日上午,聚投诉了解上述情况后,陆续致电九江火车站、12306、兰州铁路局等多个部门,最终在兰州铁路路风监察办得到回应:请告知投诉人现在所在的地方。

  随后,聚投诉将兰州铁路路风监察办电话给到杨先生,请其直接联系,随后得到答复:“将会查明确认。”

  8月4日17时左右,投诉人杨先生反馈:姐姐和俩孩子已被安排到卧铺车厢,并得到列车长诚挚的道歉。

  聚投诉观点:

  乘客通过网络购票时均留有个人手机号,购票成功时系统有短信通知,为啥停运时就不能提前短信通知呢?

  【全国铁路用户官方投诉渠道汇总

  国家铁路局在线投诉举报

  http://www.nra.gov.cn/fwyd/gzhd/tsxx/

  中国铁路总公司客户投诉信箱

  客运:kyfw@12306.cn

  货运:hyfw@12306.cn

  行包:xbfw@12306.cn

  *说明:受理对中国铁路总公司、各铁路局(专业运输公司)路风监察部门受理旅客货主对铁路路风方面问题的投诉举报,包括以车谋私、以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运等七类问题。

  中国铁路总公司党组纪检组、监察局路风监察室

  投诉电话:010-51841023 

  传真号码:010-51875244

  邮政编码:100844

  通讯地址:北京市海淀区复兴路10号

  电子邮箱:lfjcs@china-railway.com.cn

  哈尔滨铁路局路风监察办公室

  投诉电话:0451-86424190

  传真号码:0451-86424190

  邮政编码:150006

  通讯地址:哈尔滨市西大直街51号

  电子邮件: htlfb@163.com

  沈阳铁路局路风监察办公室

  投诉电话:024-62023018  13940025724

  传真号码:024-62023018

  邮政编码:110001

  通讯地址:辽宁省沈阳市和平区太原北街4号

  电子邮件:sytljlfb@163.com

  北京铁路局路风监察办公室

  投诉电话:010-51822969  

  传真号码:010-51825529

  邮政编码:100860

  通讯地址:北京市海淀区复兴路6号

  电子邮件:bjjlfb22969@163.com

  太原铁路局路风监察办公室

  投诉电话:0351-2623119

  传真号码:0351-2623149

  邮政编码:030013

  通讯地址:太原市建设北路202号

  电子邮箱:tytljlfb@163.com

  呼和浩特铁路局路风监察办公室

  投诉电话:0471-2242894

  传真号码:0471-2242894

  邮政编编:010057

  通讯地址:呼和浩特市锡林北路98号

  电子邮件:hhjlfb@sohu.com

  郑州铁路局路风监察办公室

  投诉电话:0371-68321139

  传真电话:0371-68321139

  邮政编码:450052

  通讯地址:河南省郑州市陇海中路106号

  电子邮件: ztlfb@126.com

  武汉铁路局路风监察办公室

  投诉电话:027-51120953

  传真号码:027-51125943

  邮政编码:430071

  通讯地址:湖北省武汉市武昌区八一路2号

  电子邮件: whtljlfts@163.com

  西安铁路局路风监察办公室

  投诉电话:029-82321059

  传真号码:029-82321059

  邮政编码:710054

  通讯地址:陕西省西安市友谊东路33号

  电子邮件:xajlfb@163.com

  济南铁路局路风监察办公室

  投诉电话:0531-86900654

  传真号码:0531-86900654

  邮政编码:250001

  通讯地址:山东省济南市站前路2号

  电子邮件: jtlfts@163.com

  上海铁路局路风监察室

  投诉电话:021-51221862

  传真号码:021-51221210

  邮政编码:200071

  通讯地址:上海市天目东路80号

  电子邮件:www.shrail.com(上铁资讯网意见信箱)

  南昌铁路局路风监察办公室

  投诉电话:0791-87026659

  传真号码:0791-87022093

  邮政编码:330002

  通讯地址:江西省南昌市站前路7号

  电子邮箱:xubl@jiangxi.gov.cn

  广州铁路(集团)公司路风监察办公室

  投诉电话: 020-61320739

  传真号码:020-61320739

  邮政编码:510088

  通讯地址:广州市中山一路151号

  电子邮箱:gtjtlfb@163.com

  南宁铁路局路风监察办公室

  投诉电话:0771-2721484

  传真号码:0771-2722484

  邮政编码:530029

  通信地址:南宁市青秀区佛子岭路21号

  电子邮箱:ntlufb@163.com

  成都铁路局路风监察办公室

  投诉电话:028-86435578

  传真号码:028-86437129

  邮政编码:610081

  通讯地址:成都市一环路北二段11号

  电子邮箱:ctlfb@126.com

  昆明铁路局路风监察办公室

  投诉电话:0871-66123579

  传真号码:0871-66124029

  邮政编码:650011

  通讯地址:云南省昆明市塘双路548号

  电子邮件:kmtljlfb@126.com

  兰州铁路局路风监察办公室

  投诉电话:0931-4920929

  传真号码:0931-4920179

  邮政编码:730000

  通讯地址:甘肃省兰州市城关区民主东路383号

  电子邮件:lzjlfb@163.com

  乌鲁木齐铁路局路风监察办公室

  投诉电话:0991-7924639

  传真号码:0991-7924639

  邮政编码:830011

  通讯地址:乌鲁木齐市河南西路1号

  电子邮件:wlmq412@sina.cn

  青藏铁路公司路风监察办公室

  投诉电话:0971-7192550 0971-7192269

  传真号码:0971-7192269

  邮政编码:810007

  通讯地址:西宁市城东区建国路22号

  电子邮件:qzgslfb@126.com

  中铁快运股份有限公司安全质量监察部

  投诉电话:95572 010-51861872

  传真号码:010-51869640

  邮政编码:100055

  通信地址:北京市西城区鸭子桥路24号中铁商务大厦305房间

  电子邮箱:kf@cre.cn

  中铁特货运输有限责任公司货运管理部

  投诉电话:010-51892255 51876402

  传真号码:010-51876407

  邮政编码:100055

  通讯地址:北京市宣武区鸭子桥路24号中铁商务大厦217房间

  电子邮箱:lufeng@crscsc.com.cn

  中铁集装箱公司安全路风监察部

  投诉电话:010-51876552

  传真号码:010-51845972

  邮政编码:100055

  通讯地址:北京市西城区鸭子桥路24号中铁商务大厦610房间

  电子邮箱:lsz@crct.com

 

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