建行用户小心!网银漏洞频惹盗刷,建行不赔、不警示 | 聚投诉维权指引

来源:21CN聚投诉| 2015-09-02 20:56:33|

QQ截图20150902164142

  网友提供的建行交易信息截图

  继工商银行被媒体曝光,其贵金属业务漏洞被不法分子利用实施诈骗后,建设银行被网友曝出同样的漏洞。各位建行的用户请注意了!

  9月1日和9月2日,聚投诉平台陆续接到多名网友投诉其建行账户资金被诈骗。投诉人称,不法分子登录建设银行网上银行以后,能够自由操作活期转定期、购买“金定投”理财产品业务。而整个过程中,不需要储户任何验证。由于发现资金被转移,部分储户为挽回损失而提供了验证码,最终被成功诈骗。而未被骗的,建行则表示需支付一定的手续费才能赎回资金。这一手法与工行“如意积存”诈骗案如出一辙。网友质疑,建设银行网上银行存在严重的操作漏洞。

  截至9月2日,聚投诉共接到相关投诉6宗,涉案金额最高达13.7万元。在网友组建的“建行金定投诈骗维权”QQ群(300367993)中,已有84名群成员,目前未有储户反馈获得赔付。

  9月2日,聚投诉已向建行转达此投诉问题,暂未获得回应。

  据网友提供的截图显示,9月1日,建行在线客服称,已升级系统,“系统增加了网银中进行定活互转及建行金定投验证网银盾的操作步骤”。9月2日,聚投诉向建行在线客服核实此事,该客服表示,不知8月30日升级系统一事。

  聚投诉浏览建设银行官网、新浪官方微博,均未见其公开向储户作出相关警示。


  案例一:利用“金定投”业务诈骗

  投诉帖:建设银行网银账户被盗用购买定投金理财产品,非本人操作,建行不对用户损失进行赔偿。

  编号:CN23975

  发布时间:2015年09月02日 10:39:21

  投诉人:王先生

  投诉对象:建设银行

  2015-08-23下午3:18分,本人手机收到一条“95533”的短信通知,内容大致为:账户上所有余额(约137000元)已全部支出购买了建设银行定投金产品。本人收到短信后,立即向“95533”致电核实,客服人员表示对本笔操作一无所知,要求我去柜台处理。十分钟后,我来到建设银行重庆市万州区财茂广场支行柜台,办公人员帮我查询账户后,确认账户资金已全部购置了贵金属,无法追回,除非通过“赎回”手段,但“赎回”会产生手续费,大概一克黄金损失20元(此时我账户内有大约500克黄金)。见此我并没有要求工作人员帮我“赎回”,要求建设银行工作人员立即挂失储蓄卡,并拨打“95533”注销了网银账户。但在此期间,我的网银账户内非本人操作对贵金属进行了“赎回”,造成了接近8000元损失。由于以上操作都并非本人操作,并且在整个“购买”和“赎回”建设银行定投金的过程中,我从未收到过建设银行任何关于交易验证信息的短信或者电话通知,所以我要求建设银行对账户内的资金损失进行赔偿。等待9天后,2015-09-01下午,建设银行致电我说不会对我的损失进行赔付。

  所以在此平台申请对建设银行进行投诉:

  建设银行网银系统存在严重漏洞,无任何身份识别信息即可进行大额理财产品交易,无交易额限制,导致了用户损失。本人已在2015-8-25报警。涉案卡号:4367 4237 7604 *****. 开户行:建设银行重庆万州白岩路储蓄所 报警回执原件已交付建设银行。

  同类投诉:

  http://ts.21cn.com/tousu/show/id/23975

  http://ts.21cn.com/tousu/show/id/23971

  http://ts.21cn.com/tousu/show/id/23949

  http://ts.21cn.com/tousu/show/id/23948

  http://ts.21cn.com/tousu/show/id/23945

  案例二| 利用“定活互转”业务诈骗

  投诉帖:建设银行网银漏洞,银行卡被盗刷一万元

  编号:CN23944

  发布时间:2015年09月01日 19:57:15

  投诉人:吴先生

  投诉对象:建设银行

  本人在8月19日晚上,由于建行手机银行漏洞,账户上的钱被转走10000。骗子利用什么手段了获取个人信息后进入网银,把活期转到定期造成钱已经被转账消费的假象(短信提示余额为0),且不需要任何验证,在我不知情的情况下,再从定期账户撤回一笔钱换取信任,继而骗得验证码,然后将资金全部撤回转走。在骗子操作过程中只有收到银行卡扣款提示,其他一概不知情。建设银行异地登录无提示无验证,允许网银同时登陆,余额变动提醒不明确等多方面的问题才会造成这次的财产损失,正是这些隐患漏洞的存在才会导致事情的发生。

  这是建行的几个问题(漏洞):

  1,为什么异地登录网银不需要验证且无提醒?(QQ微信等软件异地登录都有提醒,如此重要的网银却没有,手机银行跟我自己用的手机从2015年1月绑定到现在从未解绑过,骗子异地登录不需验证即可登录,如此重要的安全验证形同虚设!)

  2,为什么没有提醒转账是活期转成定期?既然是转账业务为什么不需二次验证?为什么没有提示活期余额多少,定期余额多少?(同样这类转账工行卡短信提醒内容是“活期转定期”)

  投诉原帖:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/23944


  网友提供的截图显示,9月1日,建行在线客服回应称,已升级系统,“系统增加了网银中进行定活互转及建行金定投验证网银盾的操作步骤”。但9月2日,聚投诉联系建行在线客服,该客服表示,不知8月30日升级系统一事,对于储户损失,只建议挂失和报案,并未提及赔付。

QQ截图20150902163754

  建行未对漏洞诈骗问题作警示

  ↓建行官方微博↓

建行2

  

↓建行官网公告栏↓

建行1

 

  ↓建行官网贵金属定投页面↓

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  维权渠道

  根据聚投诉平台的维权经验,目前银行卡盗刷问题最有效的投诉方法有两个:一是积极联系第三方支付追回;二是向各地银监局、中国银监会、各地12363进行投诉。具体方法如下:

  1、拨打人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话,投诉相关金融机构

  ●投诉开户银行。拨打:(区号)12363

  ●投诉第三方支付公司等相关金融机构。查找该金融机构全称、所在地区号,拨打:(区号)12363。

  2、向当地银监局投诉相关金融机构

  ●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)

  信访受理电话:010-66277510

  受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)

  写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号邮编:100140

  收信人:中国银行业监督管理委员会办公厅信访处

  ●全国各地银监局联系方式:http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml

  3、如上述部门不予回应或不予处理处理,请向其正式申请信息公开

  4、如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站提交投诉

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