聚投诉一周(8.22-8.28):首例电商用户信息泄露被骗获赔!唯品会被爆明知漏洞不予公示

来源:21CN聚投诉| 2015-09-02 21:15:00|

  8月22日至8月28日,21CN聚投诉平台接到有效投诉355宗,本周解决46宗(经投诉人确认)。

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  重要进展

  8月4日,唯品会被指信息泄露致使多名用户受骗,投诉人损失金额上千元至三万元不等。

  经过南方周末、21CN聚投诉等多家媒体的努力,8月20日,唯品会开始收集受害者信息和受骗证据材料。截至8月27日,维权群内反馈,已有5名投诉人收到唯品会的垫付赔偿金,赔偿金额与损失数额相等。8月31日晚,上海的国女士在其投诉帖留言:“唯品会的垫付资金已经到账。”

  一直以来,众多电商平台频频发生用户信息泄露致被骗案。用户公开确认获得电商垫付赔偿的,这还是头一例。

  而据新浪微博网友@西工大老肖 8月30日所发截图,唯品会安全部门在信息泄露时已知晓,并曾拟发短信提醒用户,但被大老板叫停。

  唯品会迄今尚未对此指控作出回应。

 

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  重点投诉

  1、百度推广涉骗,未登录账号难保障

  8月28日,深圳的黄女士投诉称,她于8月16日通过百度搜索在大树团购网上购买了三张深圳欢乐谷的门票,隔日取票时发现上当受骗,在8月21日和24日先后两次申请百度保障都因“证据不充分”而得不到支持。

  原来,黄女士在浏览团购网站时没有登陆百度账号,事后发现行骗网站网址发生变化,而百度推广要求“通过您的百度账号历史记录提交正确点击记录”来作为证据,以致维权困难。

  其实,早前已有不少投诉人反映过这一点。他们认为,用户基于对百度的信任而降低了对行骗网站的警惕,造成的损失应由百度承担一定的责任。聚投诉认为,百度账号的历史点击记录虽然有利于确认证据的真实性和准确性,但不适于作为拒绝受害消费者维权申请的理由。

  8月18日,聚投诉向百度统一转达了有关“百度推广网站涉骗”的投诉共39宗,后又陆续将新增投诉私信转达给@百度推广@百度推广小度,对方回应:该情况小度已记录。另外,建议网民尽快向百度保障计划申请保障,具体可登录baozhang.baidu.com了解。聚投诉继续询问对方有无其他保障措施可帮助“购买时没有登录百度账号”的投诉人追回被骗款项,对方未予回应。

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  2、阿里旅行特价机票只退机建费?

  安徽芜湖的吴女士于7月25日订购了一张9月5日的机票,8月24日提出退票申请后,被卖家告知“特价机票只能退机建费”。她当即向阿里旅行客服反映,得到的回应是:与卖家核实清楚后再与您联络。

  8月25日,吴女士在聚投诉平台上发布了投诉帖,并按聚投诉提示,提交了订票界面的截图。其中,退改签规则清楚地显示退票费收取标准为“起飞前2小时前20%(150元)”,与卖家所述的“按规定只能退机建费(50元)”出入相当大。

  吴女士投诉当日,聚投诉就向阿里旅行转达了投诉内容。8月26日,阿里旅行联系投诉人告知已经退款。吴女士向聚投诉反馈确认:已成功维权,阿里旅行已联系我处理相关事项。感谢聚投诉平台!

  小帖士:《中华人民共和国共和国合同法》规定,提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。

 

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  3、国美在线海信空调宣传涉嫌虚假

  8月5日,重庆的贺先生在国美在线购买海信空调后发现,收到的空调并不像产品宣传页面所说的“采用全直流变频技术”、“内外电机均采用高效塑封电机”。他翻看使用说明书,上面清楚写明该款空调采用的是直流变频技术,查看室外电机发觉是铁壳交流电机,与宣传亦不相符。

  8月22日,聚投诉通过邮件将投诉转达给国美在线,对方联系投诉人让其等待海信厂家回复。8月26日,国美在线客服称,海信厂家认为贺先生收到的空调与宣传会存在差异是因为所属生产批次不同。贺先生不认可海信厂家的说法,正等待北京工商海淀分局的处理结果。目前国美在线已经修改海信空调宣传页面上有关“室外电机”的内容,“全直流变频技术”的宣传部分仍被保留。

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责任编辑:NN097

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