不靠银行靠自己!银行卡被盗刷用户维权实用四招丨最新成果案例

来源:21CN聚投诉| 2015-09-02 21:39:00|

  上周(8月23-28日),聚投诉平台上有7例涉及银行卡遭盗刷的投诉成功获得解决。其中,工商银行3例,农业银行2例,民生银行、招商银行各1例。

  此7例银行卡盗刷案,涉及电话诈骗、第三方支付、购买贵金属等盗刷手段。聚投诉君归纳了4个实用小贴士,希望能对被盗刷用户的维权有所帮助。

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  Tip1:勿轻信陌生来电、勿提供验证码

  工商银行卡遭盗刷后追回。关键:别按陌生来电指示操作

  谷先生发帖称,8月22日晚,他接到了一个陌生来电,说他在网上购买32130元的Q币,需要到附近的ATM操作退款。他到了ATM后,对方要求他先查询余额,并要求向其提供的一个账号转账32100元。

  谷先生觉得事有蹊跷,便挂断了电话,致电工行客服。客服人员称,谷先生遇到了电话诈骗,不要按照骗子的指示操作,需马上修改网银密码。

  随后,他通过网银查询到该笔资金通过易联支付支出。

  【进展】在聚投诉发布投诉后,易联支付回复谷先生,请他提供证据材料,并承诺全额款项退回。8月26日,谷先生收到全部退款。

  【经验分享】接到陌生来电时,不要向对方转账,不要向对方提供手机验证码。

  Tip2:向第三方支付追回

  工商银行卡遭盗刷买理财产品,投诉后第三方支付赔付

  李先生发帖称,8月6日,他的工行卡被他人转走2万元,期间并未接到相关的短信验证通知。经查询,他的钱是被户名:中国银联股份有限公司广东分公司,账号:3602001119200704927转走的。

  发布投诉后,中国银联回复,请李先生提供相关资料。

  【进展】8月25日,李先生反馈:最后联动优势给我打的款,先垫付给我了。

  【经验分享】向银行查明账户流水,若通过第三方支付支出,请联系第三方支付追回。

  相关成功案例

  *农业银行卡遭盗刷,向易联提交相关材料后退回款项

  *农业银行卡被通过第三方支付盗刷,投诉后解决

  *招商银行卡被通过网银在线盗刷,投诉后解决

  Tip3:被盗刷购买贵金属,向银行赎回

   工商银行卡被盗刷购买贵金属后成功赎回本金,工行表态愿承担损失

  杜女士发帖称,8月13日,不法分子用盗取的网银密码登录她的工行账户后,购买了贵金属产品“如意金积存”。随后,对方拨打了她的电话,要求她提供验证码,由于有较强的防受骗意识,杜女士挂断了对方电话,但后来得知赎回贵金属要损失上千元的差价费。

  【进展】杜女士在聚投诉平台投诉后,按照维权建议投诉到人民银行。8月25日,工商银行总行联系杜女士,称愿意赔偿承担手续费等损失。杜女士反馈其发现贵金属并未产生手续费,如实告知银行后,已将本金全部赎回。

  Tip4:向银监会投诉

  民生银行信用卡异地盗刷,投诉到银监会解决

  蒋女士发帖称,7月26日上午,她在武汉家中收到了3则民生银行信用卡消费提醒,她的信用卡被消费了4.5万元。后与民生信用卡客服确认,此3笔消费发生在辽宁省灯塔市。

  随后,蒋女士按照客服的指引做了相关操作并报警,但是民生银行却表示只能等待警方破案才能撤销这3笔被盗刷的金额,建议她先还款。

  蒋女士发布投诉后,聚投诉想起提供了维权建议。

  【进展】8月27日,蒋女士反馈:8月14日已将相关材料邮寄至银监会;8月20日得到银监会的答复,表示当天下午会转告民生银行,同时表示银行会与我联系,如若处理结果不满意可继续与银监会联系;8月25日,民生银行给出答复:已停计息费,争议款项暂不由客户还入。

  维权渠道

  根据聚投诉平台的维权经验,目前银行卡盗刷问题最有效的投诉方法有两个:一是积极联系第三方支付追回;二是向各地银监局、中国银监会、各地12363进行投诉。具体方法如下:

  1、拨打人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话,投诉相关金融机构

  ●投诉开户银行。拨打:(区号)12363

  ●投诉第三方支付公司等相关金融机构。查找该金融机构全称、所在地区号,拨打:(区号)12363。

  2、向当地银监局投诉相关金融机构

  ●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)

  信访受理电话:010-66277510

  受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)

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