聚投诉一周:投诉解决再创新高;财付通积极处理盗刷投诉,工行建行学一学!

来源:21CN聚投诉| 2015-09-17 17:08:00|

  上周(9月5日至9月11日),21CN聚投诉平台共接到有效投诉396件,解决投诉116件,再创新高。

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  重点投诉

  ●财付通对接投诉处理,大部分盗刷已同意赔付

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  财付通早就在其官网公开承诺:“账户损失,财付通全额包赔”。

  但在聚投诉起初12宗盗刷投诉的沟通中,无一获用户或财付通反馈解决。“全额赔付”的定义及理赔标准到底是什么?8月11日,聚投诉就此向腾讯集团公关部及财付通正式提问,也未获回应。随后,聚投诉依据相关投诉数据,推出独家报道。

  9月5日,财付通风控负责人致电聚投诉表示,之前未获悉相关投诉,实际已解决众多投诉。

  9月6日晚,该负责人针对聚投诉平台现有32宗投诉邮件逐一回复,确认:

  ①涉及账号被冻结的10宗投诉,已全部解冻。

  ②涉及资金被盗的17宗投诉:已解决4宗(赔付或退款),8宗即将解决;2宗属于网关交易,2宗属于家人操作,均不予赔付;1宗疑似家人操作,进一步核实中。

  ③涉及产品问题的4宗投诉:1宗已由商家退款;3宗待跟进。

  ④与财付通无关的1宗投诉。

  对于不予赔付的“网关支付”,财付通复函解释称,这是因为,用户在银行侧需输入密码或验证码才能支付,而不是在财付通侧操作的。

  之后,财付通积极对接聚投诉平台的投诉,截至9月11日,聚投诉收到44宗关于财付通的投诉,已确认解决13宗,解决率为30%。

  ●宝付支付逐一回应投诉,已有7例获解决

  截止9月11日,聚投诉平台收到30关于宝付支付的投诉,已确认解决7宗。

  过往投诉主要有以下两类:

  ①2014年7月21日至7月25日,十余名网友陆续投诉称,其通过宝付支付平台对科迅网进行投资,而科讯网已跑路。因宝付支付以保护商业机密为由,拒绝提供资金流向证明,致使众多投资人维权受阻,索赔无望。

  ②2015年5月份开始,部分被盗刷卡网友投诉,也涉及宝付支付。投诉称,遭盗刷后,查明资金通过宝付支付转入商户账号,后联系宝付支付客服,迟迟未予回复。

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  2015年8月底开始,宝付支付对接聚投诉,对相关投诉逐一核查。9月10日,宝付支付针对科讯网事件相关投诉逐一作出回应。经与投诉人确认,已有7则投诉人在得到宝付支付提供的流水信息后,获百度保障赔付。

  其余盗刷类投诉,@宝付支付 9月14日在投诉帖中公开回应:

  “您好!对于您反馈的情况,我们已知晓,但由于您提供的交易信息不全,我们无法进行核查,建议您拨打我们的客服电话进行反馈,我们会有专人为您受理,宝付7x24小时客服中心服务热线:021-68811008。”

  对于科讯网事件,@宝付支付 9月14日在投诉帖中公开回应:

  “我司已向公安机关提供相关数据配合协查工作。另,我司根据投诉人描述,建议持卡人向我司提供真实有效的银行订单号,并拨打宝付24小时客服电话021-68811008,我司客服人员可根据银行订单号提供交易明细给持卡人。”

  ●广东茂名上海大众4S店更换方向机“做手脚”,投诉后赔付

  9月11日,刘先生在聚投诉平台投诉广东茂名的上海大众4S店。刘先生称,2013年,他曾在该店维修部更换了新的方向机,今年发现,方向盘变重并有异响。检测认为,可能是方向机损坏。拆下检查发现,是因为用塑料捆扎带代替钢箍,导致防尘套脱落,方向机进水进土生锈报废。而原方向机防尘套是带有钢箍的,且大众途观的说明书上明确要求维修后安装新的钢箍。

  聚投诉当天立即将投诉私信转达@上海大众汽车大众品牌@上海大众汽车茂名明湖4S店。

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  9月12日,刘先生在原贴反馈:

  本人的损失4S店已积极赔付到帐,并承诺改进服务,杜绝同类事件发生。经过此事,相信茂名上海大众4S店能痛改前非,积极维护大众金字招牌,让人民群众放心!感谢21CN这个投诉平台的伟大,让人民群众也有维权的能力!

  ●微信被恶意举报致4万元遭冻结,致电客服未果,投诉后解冻

  9月7日,任先生在聚投诉平台投诉称,自己被人恶意举报“诈骗500元”后,在举报人未提供证据的情况下,微信冻结了他钱包里的41066元。事后,任先生向微信方面提供了与对方交易的详细聊天记录,并拨打了20通电话给客服说明情况,但客服一直表示正在处理中。“跟对方是正常的交易。交易是对方给我转账500元,我给对方银行卡跨行加急转账了480元”。任先生很无奈。

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  聚投诉将投诉转达给@微信支付客户服务 后,9月9日,@微信支付客户服务 在该投诉页面下回复:“您好,核实账户已经解除冻结,可以正常使用。请您自行核实,谢谢!”稍后,任先生也确认账号的确解除冻结。

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责任编辑:NN096

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