聚投诉帮网友追回盗刷款240多万丨附最新成功案例及维权方法

来源:21CN聚投诉| 2015-09-30 10:34:25|

  截至9月25日20:00,21CN聚投诉平台协助网友成功追回银行卡盗刷款共计2407886.98元,涉及投诉237例。13家银行追回总额排行见下图。

  其中,近期工商银行“如意金积存”漏洞致储户遭盗刷的投诉已有15例获解决,建设银行贵金属“定投”漏洞盗刷投诉仅2例解决。过往盗刷投诉解决率最高的,仍是平安银行。近期投诉处理表现积极的,还有邮储银行。

  借助维权组合拳,聚投诉近期一再推荐了一个新的实用维权渠道——找第三方支付公司追讨被盗资金。目前,支付宝、财付通等第三方支付行业主流企业,均已与聚投诉对接,积极跟进投诉处理。

  聚投诉平台13家银行盗刷投诉追回款排名

排行榜

  (截至9月25日20:00。单位:元)

  【银行卡盗刷投诉维权组合拳】

  一、微博传播互动

  在投诉帖正文下点击“发送长微博”,将投诉帖以长微博形式转发到新浪微博,同时@给相关银行、第三方支付公司、政府部门、媒体及大V。

  二、向人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话投诉

  ●投诉银行。根据银行卡开户行所在地区号,拨打:(区号)12363

  ●投诉第三方支付公司等相关金融机构。根据该金融机构全称、所在地区号,拨打:(区号)12363。

  三、向银监部门投诉

  ●向中国银行业监督管理委员会投诉

  (其电话难以打通,可发送传真,或写信发送快递)

  信访受理电话:010-66277510

  受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)

  写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号。邮编:100140

  收信人:中国银行业监督管理委员会办公厅信访处

  ●向开户行所在地省市银监局投诉

  各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息,见http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml

  四、如上述部门不予回应和处理,可向其申请信息公开

  ●向银监会申请信息公开:查看http://www.cbrc.gov.cn/chinese/zwgk/ysqgk.jsp 按其要求操作。

  ●向开户行所在地银监局申请信息公开:进入银监会网站http://www.cbrc.gov.cn ➙点击其左栏“派出机构”开户行所在地银监局 ➙进入后,点击左栏“政府信息公开”➙点击最上方“XX银监局政府信息公开指南(试行)”,按其要求操作。

  五、向第三方支付公司注册地工商部门投诉(网上提交投诉,或致电当地12315)

  如相关工商局未依法在7个工作日处理并告知,可向国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

  •公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html

  •电子信箱:gszjxf@saic.gov.cn

  •工商总局信访部门010-88652326

  六、向国家信访局投诉

  如对上述部门的处理不满意,可到国家信访局网站投诉相关部门:

  http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html

  成功案例

  1.工商银行“如意金积存”漏洞集体投诉第12例解决

  投诉详情:

  9月4日,投诉人阮先生发布投诉称,8月22日,他的工商银行网上银行账号遭他人异地登录,购买了工行如意积存产品5000元。

  投诉进展:

  9月11日,投诉人反馈:已经和广州棠下棠德支行签了全额赔偿协议。

  9月23日,投诉人反馈:收到工行全额赔偿(代返),问题已经解决。

  2.建设银行“金定投”漏洞集体投诉,首例赔付损失

  投诉详情:

  9月2日,投诉人郁女士发布投诉称,她在8月29日收到了建设银行发来的短信验证码,紧接着便接到一个杭州电话,对方自称是盛大网,试图向她索要验证码信息。意识到对方可能是骗子后,郁女士挂断了电话,随后卡内金额被作为“建行金定投”买入。打电话挂失银行卡后,她向银行了解到,赎回这笔金额需要240元手续费。

  投诉进展:

  9月11日,投诉人反馈:目前建行已与我联系,并表示会将我的损失垫付给我,具体还在等他们通知我办理。

  9月14日,投诉人反馈:周六已去开户行签了《中国建设银行股份有限公司电子银行纠纷和解协议》,承诺会将钱退给我,等收到钱再来确认。

  9月23日,投诉人反馈:今天收到建行退款了。

  3.建设银行“金定投”漏洞集体投诉,第2例赔付

  投诉详情:

  9月11日,陕西刁先生发布投诉称,8月28日,他正在内蒙古休假,突然接到一个归属地为广东的电话,对方称,他购买了1.3万元的QQ游戏币,需要他亲自查看银行账户,并确认此次交易是否是他本人亲自操作。打电话的人还说出了他的姓名、身份证号、银行卡号等重要信息。怀疑是诈骗电话后,刁先生没有理会。

  随后,刁先生查询到他的账户产生了3笔4300元的“建行金定投”贵金属理财产品。

  投诉进展:

  9月25日,投诉人反馈:我们这里的建行客户经理已经给我解决了,不是解决了全部,但是剩了几十元了,也算是画个句号了,中间打95533一直还说给我处理了,哎,态度太难说了,呵呵,总之谢谢你们!

  4.工商银行卡通过易联支付被盗刷1.6万元,投诉后追回

  投诉详情:

  8月29日,投诉人李女士发布投诉称,在非本人操作的情况下,她在8月26日中午收到工行短信通知,其账户支出了1.6万元。随后,李女士联系了工行,但是工行只是让她去报警。无奈之下,她报了警并查到了该笔消费通过易联支付支出。

  投诉进展:

  9月22日,投诉人反馈:我的钱终于找回来了,谢谢聚投诉,给我支招,给我提供了易联客服电话,还是有12363投诉电话,非常感谢!

  5.光大银行卡通过易联支付被盗刷3.9万元,投诉后赔付

  投诉详情:

  9月18日,投诉人黄女士发布投诉称,她的光大银行储蓄卡于9月17日下午5点半被盗刷3.9万元到易联支付,当时卡在身上,也未向骗子泄露密码。随后,她致电光大银行,客服告知无法拦截,也无法查出通过何种方式转出,只能口头挂失,7个工作日之后给出答复。向警方报案后,她接到了一个来自浙江的电话,号称是盛大点卡的工作人员,询问是否购买了点卡,意识到情况不对,她立即挂断电话。

  后向易联支付查询得知,该笔消费被用于购买了意真金融信息服务有限公司的理财产品。此事令她对银行资金安全的保障产生了质疑。

  投诉进展:

  9月23日,投诉人反馈:在聚投诉、光大银行的帮助下,易联支付已于9月22日下午6时许将被盗刷的39000元全额退回我的卡上。再次感谢聚投诉的协助!也希望光大银行和易联支付以及所有的金融机构能够出台更有力的办法以保护客户的资金安全,如遇被盗刷的情况,请主动、积极的以追回客户的款项为己任,而不是等到被投诉了才开始重视问题!再次感谢聚投诉。

  6. 易联支付集体投诉第19例解决

  投诉详情:

  8月22日,马女士发布投诉称,当天,她收到银行卡账户变动短信,称其工商银行卡消费298.5元。她本人并无相关操作,且卡、U盾都在自己手中,并无绑定任何相关扣款业务,也未注册过易联支付账号。

  投诉进展:

  9月24日,易联支付风控部反馈:2015年8月28日商户已退款。

  随后,聚投诉致电投诉人,获得确认。

  7. 邮储银行卡无故遭代扣6162元至金融交易平台,投诉后追回

  投诉详情:

  9月10日,投诉人王先生发布投诉称,其邮储银行卡无故遭邮储银行上海市川沙支行代扣2万元,后接到一个来自深圳的自称是拍拍网客服的电话,称向其核实是否购买了游戏币。意识到是诈骗电话后,王先生便挂断了电话。随后,王先生查询到,其银行卡遭代扣款的流程如下图所示:

1  

投诉人提供其邮储银行卡遭代扣的操作流程

  投诉进展:

  9月17日,聚投诉与邮储银行上海市川沙支行取得联系,经核实,投诉人被代扣金额实为6162元,并非2万元,且已于9月9日退还到投诉人账户上。随后,聚投诉与投诉人确认,该投诉已获解决。

  聚投诉向邮储银行维权QQ群网友了解到,只要在接到骗子电话时没有泄露验证码的,大部分已向银行追回被盗款。

  8. 建行卡被盗刷3.2万元,投诉后解决

  投诉详情:

  9月13日,投诉人刘女士发布投诉称,9月10日晚,她的建设银行储蓄卡遭盗刷5笔,共3.2万元,当时卡在身上,没有收到验证码,也没有做可疑操作。随后,她致电95533,并向警方报警。次日,她向银行查明资金流向,显示这5笔款项的收款方户名是“上海银联电子支付服务有限公司客户备付金”。后又致电该公司,对方说这是5笔代扣,收款方是“中国民生银行股份有限公司成都分行”。

  投诉进展:

  9月17日,经聚投诉电话确认,投诉人被盗款项已经由盛付通赔付。

  电话回访中,刘女士表示:建设银行上海支行联系了其本人,表示会保持跟进。之后由盛付通联系刘女士,后做赔付。但盛付通拒绝透露赔付原因以及收款商户的信息。其间,涉案的民生银行及中国银联,均未与刘女士联系。

  由于刘女士在银行流水及其已知信息中并没有看到有盛付通的信息,她表示,将继续关注此事前因后果,向相关方询问,如有新消息,会在投诉帖下补充。

  9. 招行储蓄卡密码无泄漏被盗刷1.6万元,投诉2天后解决

  投诉详情:

  9月9日,投诉人刘先生发布投诉称,当日下午,他接到了一个浙江绍兴的陌生电话,称他在聚宝盆交易平台上有一笔1.6万元的点卡消费。挂断电话后,他查了银行余额,确定钱已被划走。经与招行和上海银联联系后,发现这是一笔代扣的费用,代扣协议签订只需要卡号和身份证,该笔资金最后转入了徽商银行。

  投诉进展:

  9月11日,投诉人反馈:钱已经在今天下午回到我的卡上了,还是建议大家去开户行催一下,只要验证码没给,不会有损失的。后期我会销卡,毕竟信息已经泄露了,也谢谢聚投诉和大家的关心,这也是一段难得的经历。

  10. 工行借记卡遭盗刷49999元,经银联转入江苏长江商业银行,投诉后追回

  投诉详情:

  8月17日,投诉人余女士发布投诉称,8月9日,她在美国接到一则余额变动短信,显示她的工商银行借记卡支出49999元,当时卡在身边也没有做任何操作。挂失报案后,她查到该笔资金被转入了账户3602001119200704927,受理机构是江苏长江商业银行。余女士联系工行客服,客服给出的答复却是没法追回资金,之后投诉了几次,工行给出的答复是:让她走法律途径,并找警方。

  投诉进展:

  8月18日,投诉人反馈:我已经联系了江苏泰州银监分局,之后江苏长江商业银行联系我,说会跟银联沟通。据长江商业银行称,银联会跟我联系,让我提供相关证明。

  8月31日,投诉人反馈:8月21日我去工行大连路支行提交了身份证、银行卡、报案回执和银联卡无卡支付业务交易否认声明。

  9月8日,投诉人反馈:钱已追回,感谢聚投诉。工行态度恶劣,要不是反复投诉钱根本要不回来,非常感谢!

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