一周回顾(9.12-18):乐视手机6天10用户投诉屏幕易碎,维修费400-1000元

来源:21CN聚投诉| 2015-09-30 10:50:00|

  9月12-18日,聚投诉平台接到投诉442例,解决84例。

  集体投诉乐视手机:宣传跌落摔不坏,实则屏幕易碎维修费高

  9月11-16日,6天时间里,聚投诉平台接到10例关于乐视手机碎屏的投诉。

  投诉人周先生称,他是乐视推出手机来第一批购买的客户,在乐视商城官网上购买,等了2个月才到货。可是,用了不到1个月时间,手机不慎从茶几上滑落,屏幕就碎了。而在产品发布会上,乐视老总将手机从1米高处跌落都没事。

  周先生称,打客服电话,客服首先就问有没有买意外险,若没有,就需支付730元返厂维修;手机总价才2400多元,维修费用太高了。

  9月15日,乐视客服团长在该投诉帖下回复:“您好,抱歉给您的带来的不愉快,已反馈负责人跟进处理。”

  9月17日,投诉人反馈:“乐视来了个电话,说维修可以打7折,后来还听到有朋友可以打5折,乐视这是在卖菜么?”

  

乐视1

 

  投诉人周先生提供的乐视手机碎屏图片

  投诉人杜女士:

  投诉编号:CN24720

  不到20厘米高摔了一下,结果屏就碎了,钢化膜还好好的。严重怀疑是质量问题。最主要的是,到手都不到10天,就得返回厂家,更可恶的是还让我付930多块钱换屏,还等了一个多月就等来这么一个手机。

  投诉人李先生:

  投诉编号:CN24728

  乐视手机生产无边框手机,理想很好,刚出来时很多人质疑手机无边框会不会屏会很容易碎?而乐视确说手机不会那么容易碎屏,而乐视老董也把手机掉地上结果是好的啊。

  诸多事件证明,乐视无边框存在很大的漏洞,而乐视一在欺骗广大消费者!

  手机碎了,找售后,而售后第一就是问,买保险了吗,试问我怎么知道你手机那么容易碎,你有说“此款手机易碎,请买保险”吗?答案是没有。然而手机只是外屏的玻璃碎了,可给乐视修,为什么非要换 一个总成?一般手机维修的地方都可以把内屏和外屏无损分割,然后再贴上,可乐视为什么一定要欺骗消费者,说什么只能换总成,而乐视给的价格也高的吓人:“乐视1:400”,“乐视Pro:750”,“乐视Ma:1000”。

  投诉人李先生:

  投诉编号:CN24733

  乐视超级手机屏幕易碎,和官方测试的完全不一致。要求乐视超级手机给我们解释为什么轻易间我们手机屏幕就碎了!乐视超级手机公布的所谓的BOM成本里就没有屏幕的报价,打乐视电话竟然换个手机外屏要700多还得要看!希望有关部门能调查乐视超级手机的欺骗行为。

  投诉人陶先生:

  投诉编号:CN24740

  ……现在乐视可能也意识到屏幕易碎的问题了,官网上所售机器都送1年意外保了,但是我们这些已经买了的机器希望有个说法。

  投诉人原先生:

  投诉编号:CN24798

  乐视超级手机,屏幕很容易破碎,且是全屏破裂。根本不像是什么钢化玻璃。破裂后缝隙里的小玻璃碎片,还把手指划伤。大家千万要小心。

  【乐视回复】

  乐视超级手机在出厂之前经过严格的环境测试,在正常的使用过程中,不会出现自动破裂的现象,只有在受到外力的作用下才会出现屏裂,对于这种非质量问题的产品损坏,如果没有购买意外保的话,需要进行保外维修,请您谅解。

  建设银行储蓄卡遭盗刷3.2万元,投诉后追回

  9月13日,投诉人刘女士发布投诉称,9月10日晚,她的建设银行储蓄卡遭盗刷5笔,共3.2万元,当时卡在身上,没有收到验证码,也没有做可疑操作。随后,她致电95533,并向警方报警。次日,她向银行查明资金流向,显示这5笔款项的收款方户名是“上海银联电子支付服务有限公司客户备付金”。后又致电该公司,对方说这是5笔代扣,收款方是“中国民生银行股份有限公司成都分行”。

  9月17日,经聚投诉电话确认,投诉人被盗款项已经由盛付通赔付。

  电话回访中,刘女士表示:建设银行上海支行联系了其本人,表示会保持跟进。之后由盛付通联系刘女士,后做赔付。但盛付通拒绝透露赔付原因以及收款商户的信息。其间,涉案的民生银行及中国银联,均未与刘女士联系。

  由于刘女士在银行流水及其已知信息中并没有看到有盛付通的信息,她表示,将继续关注此事前因后果,向相关方询问,如有新消息,会在投诉帖下补充。

  快钱公司首次回应:逐一联系投诉人沟通处理

  2014年5月10日起,聚投诉平台上网友提交的银行卡盗刷投诉中,投诉人称盗刷款经快钱支付平台支出的共38例,涉及平安银行、建设银行、工商银行、浦发银行、兴业银行等多家银行。

  接到投诉后,聚投诉在转达给相关银行的同时,也逐一私信给快钱公司官方微博@快钱公司@快钱满意中心,但快钱方面无一回应。经平安银行等相关银行跟进,至2015年9月18日,已有13例投诉反馈解决(其中9例由平安银行解决并反馈)。

  9月16日,聚投诉将未反馈解决的25则投诉邮件转达给快钱公司客服部及市场部。当日下午,快钱公司首次回复称,将联系投诉人沟通处理,随后再回复告知处理结果。

  携程网集体投诉新增13例成功案例

  9月1日,携程网公共事务部上门与聚投诉沟通,确定此后处理投诉的对接渠道。9月7日,携程网公共事务部对聚投诉此前转达的投诉一一回复了处理结果。

  经与投诉人确认,或因部分投诉人长时间未予反馈,本周,关于携程网的投诉新增终结案例13例。至此,携程集体投诉解决率增至61%。

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责任编辑:NN092

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