一周回顾(9.19-25)| 三个老赖:乐视又曝延迟发货;天猫店虚假免单最终下架;还有万达广场

来源:21CN聚投诉| 2015-09-30 11:01:27|

  9月19日至9月25日,21CN聚投诉平台共接到有效投诉436件,解决投诉76件。

一周回顾

  重点投诉

  ● 乐视手机919抢购遭集体投诉,回应称或延迟1-2周,未提赔偿方案

  9月26日开始,聚投诉平台陆续接到35件关于乐视的投诉,投诉人表示他们都在9月19日参加了乐视商城919现货抢购活动,活动承诺7天内发货。但截止9月30日,部分订单仍未发货。

  聚投诉将投诉转达给@乐视客服团长 后,对方在相关投诉帖下回应:您好,919当天销量巨大,打破整个行业纪录,同时也带来了史无前例的瞬时发货压力,部分用户发货可能会有延迟,预计延迟1—2周,请您再耐心等待一下,给您带来不便敬请谅解。

  至于延迟发货的补充方案,聚投诉已多次提问,未获回应。

  网友集中投诉乐视现货抢购活动却延迟发货的问题,2年来已屡次在聚投诉平台爆发,详情可查看聚投诉专题链接http://ts.21cn.com/zhuanti/leshi

  聚投诉早已就此发表意见:

  一方面,鉴于乐视货期承诺的模糊性,乐视目前对于投诉采取的补偿措施,有一定的合理性,除非对应有明确的违约证据(如生产日期在承诺的发货期之后),投诉人难以要求其进一步赔偿;

  另一方面,乐视几年来已多次被证明严重涉嫌故意延迟发货,有理由怀疑,乐视通过虚假承诺套取消费者预付款,以此大大降低成本。我们相信,法治的惩罚与市场的惩罚,二者必有一个会回报给乐视。

  ● 81例投诉指天猫灿蝶旗舰店涉欺诈:好评7日返现承诺不兑现

  8月30日开始,聚投诉平台陆续接到81件关于天猫【灿蝶旗舰店】的投诉,投诉人均是参与了该店的好评全免的活动,但店家并未兑现7日内返现的承诺,反而一拖再拖。同时,投诉人表示收到的衣服质量非常差,甚至出现了过敏状况,而有些投诉人则表示店家有发错货的现象。

免单

  聚投诉通过旺旺转达相关投诉给店家,店家均回复:亲既然我们有返现这个活动的呢,一定会返的哦,请亲耐心等待的哦。除此无任何其他回复。

  同时,聚投诉也将相关投诉转达给@淘宝客服淘小宝,@淘宝客服淘小宝 回复:关于天猫灿蝶旗舰的投诉订单,1、商品问题在维权期内发起维权退款处理,2、好评返现问题发起售后投诉核实,已过维权期的无售后入口的联系人工客服提交表单核实。还请提醒用户好评返现为商家自主活动,天猫目前只能协助协商处理,无法强制,建议双方进行友好协商。

  9月23日,聚投诉发现该店已下架了所有商品,店铺为空。截止9月28日,仅6名投诉人获天猫赔付(从店家保证金里划扣)。

  ● 建设银行“金定投”漏洞集体投诉,2例获得赔付

  9月起,聚投诉陆续接到关于建设银行“金定投”漏洞致储户被诈骗的投诉,累计已达19件。投诉人称,在不需要支付密码、U盾等验证的情况下,能够进行定/活期互转、购买贵金属“金定投”产品业务。

  相关投诉,已先后转达给建设银行广东分行办公室及建行总行公关部。9月10日,建行新闻宣传处来电称,已将相关投诉安排给各地跟进处理。至于此次漏洞事件的公开回应,对方承诺9月14日会给予电话或邮件回复,但建行这一承诺并未兑现。

  截至9月28日,建行“金定投”漏洞19例投诉中,仅有2名投诉人反馈获得赔付。

  ● 投诉武警海南省总队医院:交费后主治医生消失,不予退款

  9月17日,聚投诉接到一名海南大学研究生对武警海南省总队医院的投诉。该投诉人去年11月开始在该医院数字口腔中心进行牙齿矫正,主治医生刘卫国,缴费5000元人民币,有院方发票为证。直至今年3月,投诉人中途复诊3次,但每次都换医生,主治医生无故消失,违背初时承诺。投诉人要求转院及退钱,期间曾找第三方调解,但院方竟称没有该投诉人的看病记录,亦没有刘卫国这个医生!

武警医院

  聚投诉将投诉内容转达给武警海南省总队医院及海南省卫生和计划生育委员会。截止9月28日,未获回复。

  已建议投诉人:

  向海南省卫生和计划生育委员会投诉:

  主任信箱:hnwst@hainan.gov.cn

  投诉监督信箱:jkc@wst.hainan.gov.cn

  向海南省卫生监督总队投诉:

  电话:0898-65858533

  ● 投诉:在1号店买元朗荣华月饼,页面称产地是香港,实为东莞

  9月24日,张先生在聚投诉平台投诉1号店。他表示,自己9月17日在1号店订购元朗荣华牌月饼,页面上对产品的描述是100%香港制造,但张先生收到月饼后发现是东莞制造的。投诉人投诉到1号店后,1号店客服于24号致电张先生,称核实商家为参数错误或者描述不当,给予了两个处理方案:1、商品退货退款;2、商品确认收货补偿480元返利。但张先生均不接受,表示这是明显的虚假宣传,而非简单的参数错误或描述不当。

  至今,1号店未对事件做出回应。投诉人已向1号店所在地上海市工商局升级投诉。

月饼1月饼2

  ● 投诉:万达广场春节抢红包活动,12人中奖,半年多了不给兑现

  9月19日,陈先生在聚投诉平台投诉万达广场迟迟不兑现今年2月16日举行的手机抽奖活动。陈先生称,中奖后,活动方一直没邮寄所承诺的“压岁券”奖品。在这期间,万达西山广场客服部曾对陈先生说,过了期限收到券的,拿到服务台盖个章后就能延长使用期。而截至陈先生发帖时,已距离活动大半年了,拨打各种电话都是让其等待,陈先生实在忍无可忍了。陈先生表示,已知有12人遭遇同样的情况。

  当日,聚投诉已将此投诉通过新浪微博私信转达给@万达广场@万达集团@王思聪,截止9月30日,无一回应。

万达

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