长虹、易联支付、京东、阿里旅行等6家企业获最佳客服奖。第一客服是谁请投票!

来源:21CN聚投诉| 2015-12-08 12:24:00|

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  2015年12月5日,人民大会堂宾馆,21CN聚投诉2015年度最佳客服奖颁奖现场

  2015年12月5日,21CN聚投诉携手中国消费者权益保护法学研究会、中国技术监督情报协会,在北京人民大会堂宾馆隆重举办“第二届3·15打假论坛暨21CN聚投诉年度大会”。会上,21CN聚投诉首次公开并颁发“21CN聚投诉2015年度最佳客服奖”。长虹、易联支付、京东、阿里旅行-去啊、浦发银行、海尔等6大企业,分别在各自的领域获得最佳客服奖。

  去年,仅平安银行这一家企业获得聚投诉的年度最佳客服奖。聚投诉期待,明年有更多的企业获评这一奖项,为消费者带来更优质的服务。

  需要不断重复说明的是:基于聚投诉的公益定位,本次年度最佳客服奖,继续摒弃潜规则,基于聚投诉平台公开的投诉解决情况及投诉人的反馈信息,由聚投诉综合评判得出;聚投诉与所有企业均无广告等商业合作关系。

  媒体给企业颁奖,没有潜规则?很多人笑了。但自命为“逼格最高”的聚投诉想说的是,为什么我们总是习惯这么LOW呢?

  您心中的最佳客服是哪家?微信投票链接:《没有潜规则的年度最佳客服奖?我来投票!》

  在线旅游行业最佳客服:阿里旅行-去啊

  2014年10月,阿里巴巴旅行业务子品牌“去啊”正式发布,在淘宝旅行的基础上,在一年时间里,“去啊”的客服水准持续提升。2015年度,“去啊”在聚投诉平台上实现零恶性投诉事件,全年投诉解决率达71%。感谢您!

  电视机行业最佳客服:长虹

  电视裂屏的投诉,一直是个扯皮的问题。长虹作为民族品牌的领军企业,按照国家三包政策、消费者权益保护法第23条等法律规定进行投诉处理。2015年度,在21CN聚投诉平台上,119件投诉,解决率达94%,成为电视厂家处理裂屏争议投诉的表率。感谢您!

  家电行业最佳客服:海尔

  作为中国最大的家电企业之一,海尔在聚投诉平台成功通过了检验。21CN聚投诉2015年度数据,海尔全年投诉82件,解决率为96%,位列家用电器行业的第一位。感谢您!

  网购行业最佳客服:京东

  当下,电子商务快速发展,而相关法律和监管尚有缺位。电商行业投诉量高,而整体解决率低,在聚投诉平台仅为21%。京东,自聚投诉平台上线以来,一直积极跟进平台上的用户投诉。2015年度共处理网购投诉(不含京东金融)344件,解决率达86%,位列大电商行业第一。与之相比,淘宝全年投诉解决率为17%,天猫全年投诉解决率为12%。京东,感谢您!

  银行业最佳客服:浦发银行

  金融犯罪网络化,迄今尚无有效防范与善后办法。浦发银行,一直积极跟进用户投诉问题,2015年度,15件盗刷类投诉,有10件获得全额赔付,解决率为67%,成为银行业年度表现最为突出者。感谢您!

  第三方支付行业最佳客服:易联支付

  继去年平安银行承诺:对于第三方平台进行的无磁无密盗刷问题,一律先行赔付之后,今年10月,易联支付接力,承诺对于借记卡盗刷投诉,无论用户是否主动泄露密码,一律先行全额赔付。并针对聚投诉平台用户投诉,提供详细的投诉流程,承诺接到投诉后3个工作日处理完毕。成为第三方支付机构中,对于盗刷赔付,最具担当的企业。感谢您!

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责任编辑:NN092

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