2015年度网购平台投诉处理排行榜 |京东解决率最高,大众点评垫底

来源:21CN聚投诉| 2015-12-29 11:45:00|

  2015年12月5日,21CN聚投诉携手中国消费者权益保护法学研究会、中国技术监督情报协会,在北京人民大会堂宾馆隆重举办“第二届3·15打假论坛暨21CN聚投诉年度大会”。会上,21CN聚投诉发布2015年度十大领域投诉处理排行榜,包括:在线旅游、家电、电视裂屏、约租车、网购平台、银行卡盗刷、第三方支付盗刷、快递行业、网络游戏、手机行业等。

  聚投诉平台年度投诉对象关键词统计数据

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  其中,淘宝天猫投诉,占聚投诉平台投诉总量近4成,而解决率不到2成。由此直接导致总的投诉解决率被拉低。

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  经整理统计,21CN聚投诉平台推出2015年度十个领域的投诉处理排行榜,包括:在线旅游、家电、电视裂屏、约租车、网购平台、银行卡盗刷、第三方支付盗刷、快递行业、网络游戏、手机行业等。

  本次数据统计时间:

  投诉量:发帖时间2014年11月1日至2015年10月31日。

  解决量:延后12天计,截至11月12日。

  本排行榜内容中,各品牌后显示的五星符号,系聚投诉对于该品牌企业投诉处理的打分。★★★★★代表最高分,☆☆☆☆☆代表最低分。在此基础上,结合投诉量数据(投诉量过小的企业,予以忽略),聚投诉另行推出2015年度最佳客服奖。

  2015年度网购平台投诉处理排行榜  

  2015年度,在21CN聚投诉平台上,大电商网购类的投诉处理,落差较大。京东投诉处理最为积极,解决率达86%;唯品会解决率后来居上,达78%;淘宝、天猫、苏宁易购,虽已对接投诉处理,仍与亚马逊(中国)类似,解决率不到2成;大众点评,投诉解决率继续为零。好消息是,京东、唯品会在媒体强势曝光后,对于涉嫌信息泄露导致用户被骗的投诉,也已有部分予以垫付赔偿;坏消息则是,淘宝仍是世界最大的假货市场,针对售假的投诉解决率不到一半,且耗时较长。  

    京东★★★★☆

  唯品会★★★★☆

  拍拍网★★☆☆☆

  国美在线★★☆☆☆

  返利网★☆☆☆☆

  蜜淘网★☆☆☆☆

  淘宝★☆☆☆☆

  天猫★☆☆☆☆

  美团网★☆☆☆☆

  美丽说☆☆☆☆☆

  一块邮☆☆☆☆☆

  大众点评☆☆☆☆☆

  

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