2015年度在线旅游投诉处理排行榜|途牛解决率100%,同程解决率0%

来源:21CN聚投诉| 2015-12-29 11:52:00|

  2015年12月5日,21CN聚投诉携手中国消费者权益保护法学研究会、中国技术监督情报协会,在北京人民大会堂宾馆隆重举办“第二届3·15打假论坛暨21CN聚投诉年度大会”。会上,21CN聚投诉发布2015年度十大领域投诉处理排行榜,包括:在线旅游、家电、电视裂屏、约租车、网购平台、银行卡盗刷、第三方支付盗刷、快递行业、网络游戏、手机行业等。

  聚投诉平台年度投诉对象关键词统计数据

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  其中,淘宝天猫投诉,占聚投诉平台投诉总量近4成,而解决率不到2成。由此直接导致总的投诉解决率被拉低。

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  经整理统计,21CN聚投诉平台推出2015年度十个领域的投诉处理排行榜,包括:在线旅游、家电、电视裂屏、约租车、网购平台、银行卡盗刷、第三方支付盗刷、快递行业、网络游戏、手机行业等。

  本次数据统计时间:

  投诉量:发帖时间2014年11月1日至2015年10月31日。

  解决量:延后12天计,截至11月12日。

  本排行榜内容中,各品牌后显示的五星符号,系聚投诉对于该品牌企业投诉处理的打分。★★★★★代表最高分,☆☆☆☆☆代表最低分。在此基础上,结合投诉量数据(投诉量过小的企业,予以忽略),聚投诉另行推出2015年度最佳客服奖。

  2015年度在线旅游投诉处理排行榜

  2015年度,在21CN聚投诉平台的在线旅游投诉处理排行榜中,途牛旅游网仅有的5例投诉全部解决;携程网、阿里旅行-去啊与聚投诉积极对接,两大巨头你追我赶,在投诉量持续攀升的同时,投诉解决率最后分别报收73%、71%,阿里旅行综合表现最优;去哪儿网解决率60%;同程网仅有的2例投诉均未获解决。

  途牛旅游网★★★★★

  阿里旅行★★★★☆

  携程网★★★☆☆

  去哪儿网★★★☆☆

  同程旅游☆☆☆☆☆

  

P2

 

 被投诉企业

 投诉量

解决量

 解决率

 途牛旅游网

  5

  5

  100%

  携程网

  116

  85

  73%

  阿里旅行

  182

  129

  71%

  去哪儿网

  52

  31

  60%

  同程旅游

  2

  0

  0%

 

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