2015年度家电行业投诉处理排行榜|海尔、长虹解决率领先

来源:21CN聚投诉| 2015-12-29 12:00:00|

  2015年12月5日,21CN聚投诉携手中国消费者权益保护法学研究会、中国技术监督情报协会,在北京人民大会堂宾馆隆重举办“第二届3·15打假论坛暨21CN聚投诉年度大会”。会上,21CN聚投诉发布2015年度十大领域投诉处理排行榜,包括:在线旅游、家电、电视裂屏、约租车、网购平台、银行卡盗刷、第三方支付盗刷、快递行业、网络游戏、手机行业等。

  聚投诉平台年度投诉对象关键词统计数据

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  其中,淘宝天猫投诉,占聚投诉平台投诉总量近4成,而解决率不到2成。由此直接导致总的投诉解决率被拉低。

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  经整理统计,21CN聚投诉平台推出2015年度十个领域的投诉处理排行榜,包括:在线旅游、家电、电视裂屏、约租车、网购平台、银行卡盗刷、第三方支付盗刷、快递行业、网络游戏、手机行业等。

  本次数据统计时间:

  投诉量:发帖时间2014年11月1日至2015年10月31日。

  解决量:延后12天计,截至11月12日。

  本排行榜内容中,各品牌后显示的五星符号,系聚投诉对于该品牌企业投诉处理的打分。★★★★★代表最高分,☆☆☆☆☆代表最低分。在此基础上,结合投诉量数据(投诉量过小的企业,予以忽略),聚投诉另行推出2015年度最佳客服奖。

  2015年度家电行业投诉处理排行榜

  2015年度,在21CN聚投诉平台的家电行业投诉处理排行榜中,海尔以96%的投诉解决率位居榜首;长虹以94%的解决率紧随其后。洋品牌除夏普中国之外,索尼、三星、松下、三菱继续垫底。

  海尔★★★★★

  长虹★★★★★

  乐视★★☆☆☆

P3

 

  被投诉企业

 投诉量

 解决量

 解决率

  海尔

  82

  79

  96%

  长虹

  119

  112

  94%

  创维

  63

  42

  67%

  LG

  3

  2

  67%

  康佳

  3

  2

  67%

  海信

  20

  12

  65%

  TCL

  37

  22

  59%

  夏普

  24

  6

  25%

  索尼

  7

  1

  14%

  三洋

  4

  0

  0%

  三星

  4

  0

  0%

  松下

  1

  0

  0%

  澳柯玛

  1

  0

  0%

  三菱

  1

  0

  0%

  美的

  1

  0

  0%

  

P32

 

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责任编辑:NN094

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