2015年度第三方支付盗刷投诉处理排行榜|易联支付成年度业界良心

来源:21CN聚投诉| 2015-12-29 15:19:00|

  2015年12月5日,21CN聚投诉携手中国消费者权益保护法学研究会、中国技术监督情报协会,在北京人民大会堂宾馆隆重举办“第二届3·15打假论坛暨21CN聚投诉年度大会”。会上,21CN聚投诉发布2015年度十大领域投诉处理排行榜,包括:在线旅游、家电、电视裂屏、约租车、网购平台、银行卡盗刷、第三方支付盗刷、快递行业、网络游戏、手机行业等。

  聚投诉平台年度投诉对象关键词统计数据

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  其中,淘宝天猫投诉,占聚投诉平台投诉总量近4成,而解决率不到2成。由此直接导致总的投诉解决率被拉低。

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  经整理统计,21CN聚投诉平台推出2015年度十个领域的投诉处理排行榜,包括:在线旅游、家电、电视裂屏、约租车、网购平台、银行卡盗刷、第三方支付盗刷、快递行业、网络游戏、手机行业等。

  本次数据统计时间:

  投诉量:发帖时间2014年11月1日至2015年10月31日。

  解决量:延后12天计,截至11月12日。

  本排行榜内容中,各品牌后显示的五星符号,系聚投诉对于该品牌企业投诉处理的打分。★★★★★代表最高分,☆☆☆☆☆代表最低分。在此基础上,结合投诉量数据(投诉量过小的企业,予以忽略),聚投诉另行推出2015年度最佳客服奖。

  2015年度第三方支付盗刷投诉处理排行榜

  2015年度,第三方支付公司,成为盗刷卡投诉处理的新力军,替众多银行用户解决了部分过往难以解决的盗刷赔付问题。由此,在21CN聚投诉平台诞生了第三方支付盗刷投诉处理排行榜。

  其中,两大支付巨头——支付宝与财付通,开始积极对接聚投诉;易联支付成为年度业界良心,首家承诺对于借记卡盗刷一律先行赔付。

  易联支付★★★★★

  连连支付★★★★★

  联动优势★★★★☆

  通联支付★★☆☆☆

  财付通★★☆☆☆

  翼支付★★☆☆☆

  支付宝★★☆☆☆

  中国银联★★☆☆☆

  网银在线★☆☆☆☆

  快钱支付★☆☆☆☆

  上海瀚银★☆☆☆☆

  中移和包★☆☆☆☆

  环迅支付★☆☆☆☆

  宝付支付★☆☆☆☆

  顺手付☆☆☆☆☆

  易宝支付☆☆☆☆☆

  易付宝☆☆☆☆☆

  汇付天下☆☆☆☆☆

P6

 被投诉企业

 投诉量

 解决量

 解决率

  连连支付

  1

  1

  100%

  联动优势

  6

  5

  83%

  易联支付

  113

  79

  70%

  通联支付

  5

  2

  40%

  中国银联

  141

  42

  30%

  上海瀚银

  7

  2

  29%

  财付通

  36

  10

  28%

  翼支付

  19

  5

  26%

  快钱支付

  38

  10

  26%

  支付宝

  13

  3

  23%

  中移和包

  7

  1

  14%

  网银在线

  37

  4

  11%

  环迅支付

  9

  1

  11%

  汇付天下

  13

  1

  8%

  宝付支付

  14

  0

  0%

  易付宝

  4

  0

  0%

  易宝支付

  3

  0

  0%

  顺手付

  1

  0

  0%

 

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