2015年度约租车行业投诉处理排行榜|滴滴出行解决率78%位列榜首

来源:21CN聚投诉| 2015-12-29 15:25:00|

  2015年12月5日,21CN聚投诉携手中国消费者权益保护法学研究会、中国技术监督情报协会,在北京人民大会堂宾馆隆重举办“第二届3·15打假论坛暨21CN聚投诉年度大会”。会上,21CN聚投诉发布2015年度十大领域投诉处理排行榜,包括:在线旅游、家电、电视裂屏、约租车、网购平台、银行卡盗刷、第三方支付盗刷、快递行业、网络游戏、手机行业等。

  聚投诉平台年度投诉对象关键词统计数据

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  其中,淘宝天猫投诉,占聚投诉平台投诉总量近4成,而解决率不到2成。由此直接导致总的投诉解决率被拉低。

  

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  经整理统计,21CN聚投诉平台推出2015年度十个领域的投诉处理排行榜,包括:在线旅游、家电、电视裂屏、约租车、网购平台、银行卡盗刷、第三方支付盗刷、快递行业、网络游戏、手机行业等。

  本次数据统计时间:

  投诉量:发帖时间2014年11月1日至2015年10月31日。

  解决量:延后12天计,截至11月12日。

  本排行榜内容中,各品牌后显示的五星符号,系聚投诉对于该品牌企业投诉处理的打分。★★★★★代表最高分,☆☆☆☆☆代表最低分。在此基础上,结合投诉量数据(投诉量过小的企业,予以忽略),聚投诉另行推出2015年度最佳客服奖。

  2015年度约租车行业投诉处理排行榜

  2015年度,在21CN聚投诉平台关于约租车行业的投诉中,滴滴出行以78%的解决率位列榜首;而优步的17件投诉,仅5件获反馈解决。

  滴滴出行★★★★☆

  易到用车★★★★☆

  一号专车★★☆☆☆

  优步★★☆☆☆

  天天用车★★☆☆☆

P7

 

  被投诉企业

 投诉量

 解决量

 解决率

  滴滴出行

  67

  52

  78%

  易到用车

  2

  1

  50%

  一号专车

  8

  3

  38%

  优步

  17

  5

  29%

  天天用车

  1

  0

  0%

 

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