2015年度网络游戏投诉处理排行榜|20款游戏属腾讯,仅2款有少量解决

来源:21CN聚投诉| 2015-12-29 15:37:00|

  2015年12月5日,21CN聚投诉携手中国消费者权益保护法学研究会、中国技术监督情报协会,在北京人民大会堂宾馆隆重举办“第二届3·15打假论坛暨21CN聚投诉年度大会”。会上,21CN聚投诉发布2015年度十大领域投诉处理排行榜,包括:在线旅游、家电、电视裂屏、约租车、网购平台、银行卡盗刷、第三方支付盗刷、快递行业、网络游戏、手机行业等。

  聚投诉平台年度投诉对象关键词统计数据

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  其中,淘宝天猫投诉,占聚投诉平台投诉总量近4成,而解决率不到2成。由此直接导致总的投诉解决率被拉低。

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  经整理统计,21CN聚投诉平台推出2015年度十个领域的投诉处理排行榜,包括:在线旅游、家电、电视裂屏、约租车、网购平台、银行卡盗刷、第三方支付盗刷、快递行业、网络游戏、手机行业等。

  本次数据统计时间:

  投诉量:发帖时间2014年11月1日至2015年10月31日。

  解决量:延后12天计,截至11月12日。

  本排行榜内容中,各品牌后显示的五星符号,系聚投诉对于该品牌企业投诉处理的打分。★★★★★代表最高分,☆☆☆☆☆代表最低分。在此基础上,结合投诉量数据(投诉量过小的企业,予以忽略),聚投诉另行推出2015年度最佳客服奖。

  2015年度网络游戏投诉处理排行榜

  2015年度,在21CN聚投诉平台上关于网络游戏的投诉排行榜中,仅腾讯游戏三国之刃、英雄联盟及世纪天成反恐精英等3款游戏中,有少量投诉获反馈解决。其他游戏的投诉,均为零解决。

  除魔兽世界、反恐精英OL外,其余被投诉游戏均属腾讯游戏,投诉问题集中体现为:游戏账号在无警告的情况下被封,未提供封号证据,多次投诉均未予解封。

  企鹅帝国游戏的霸权主义,到2015年11月,终于引发了由四位聚投诉网友提起、两位律师公益代理的首例针对英雄联盟的集体诉讼。

  腾讯游戏三国之刃★★★☆☆

  腾讯游戏英雄联盟★☆☆☆☆

  世纪天成反恐精英OL★☆☆☆☆

P8

 

  被投诉方

  投诉量

  解决量

  解决率

  三国之刃

  4

  2

  50%

  反恐精英OL

  146

  3

  2%

  英雄联盟

  731

  1

  0.10%

  逆战

  9

  0

  0%

  热血传奇

  8

  0

  0%

  穿越火线

  7

  0

  0%

  QQ三国

  5

  0

  0%

  剑灵

  4

  0

  0%

  QQ飞车

  4

  0

  0%

  地下城与勇士

  2

  0

  0%

  天天酷跑

  2

  0

  0%

  道聚城

  2

  0

  0%

  枪神纪

  1

  0

  0%

  使命召唤OL

  1

  0

  0%

  轩辕传奇

  1

  0

  0%

  九龙站

  1

  0

  0%

  天涯明月刀

  1

  0

  0%

  魔幻大陆

  1

  0

  0%

 拳皇98终极之战OL

  1

  0

  0%

  巨神峰

  1

  0

  0%

  魔兽世界

  1

  0

  0%

  CF

  1

  0

  0%

 

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