2015年度手机行业投诉处理排行榜|TCL解决率75%位居榜首,小米零解决

来源:21CN聚投诉| 2015-12-29 15:50:00|

  2015年12月5日,21CN聚投诉携手中国消费者权益保护法学研究会、中国技术监督情报协会,在北京人民大会堂宾馆隆重举办“第二届3·15打假论坛暨21CN聚投诉年度大会”。会上,21CN聚投诉发布2015年度十大领域投诉处理排行榜,包括:在线旅游、家电、电视裂屏、约租车、网购平台、银行卡盗刷、第三方支付盗刷、快递行业、网络游戏、手机行业等。

  聚投诉平台年度投诉对象关键词统计数据

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  其中,淘宝天猫投诉,占聚投诉平台投诉总量近4成,而解决率不到2成。由此直接导致总的投诉解决率被拉低。

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  经整理统计,21CN聚投诉平台推出2015年度十个领域的投诉处理排行榜,包括:在线旅游、家电、电视裂屏、约租车、网购平台、银行卡盗刷、第三方支付盗刷、快递行业、网络游戏、手机行业等。

  本次数据统计时间:

  投诉量:发帖时间2014年11月1日至2015年10月31日。

  解决量:延后12天计,截至11月12日。

  本排行榜内容中,各品牌后显示的五星符号,系聚投诉对于该品牌企业投诉处理的打分。★★★★★代表最高分,☆☆☆☆☆代表最低分。在此基础上,结合投诉量数据(投诉量过小的企业,予以忽略),聚投诉另行推出2015年度最佳客服奖。

  2015年度手机行业投诉处理排行榜

  2015年度,在21CN聚投诉平台手机行业投诉处理排行榜中,TCL手机以75%的解决率位居榜首。苹果手机投诉量最大,且投诉问题集中为丢失、被盗手机遭遇苹果授权店以旧换新,苹果公司一度予以回应后,既无处理,也不回应。小米手机投诉不多,但无一回复,无一解决。

  TCL★★★★☆

  魅族★★☆☆☆

  酷派★☆☆☆☆

  中兴★☆☆☆☆

  乐视★☆☆☆☆

  华为★☆☆☆☆

  苹果★☆☆☆☆

  微软Lumia★☆☆☆☆

  朵唯★☆☆☆☆

  三星☆☆☆☆☆

  联想☆☆☆☆☆

  金立☆☆☆☆☆

  小米☆☆☆☆☆

P9

 

 被投诉企业

 投诉量

 解决量

 解决率

  TCL

  4

  3

  75%

  三星

  3

  1

  33%

  魅族

  35

  8

  23%

  酷派

  11

  2

  18%

  中兴

  7

  1

  14%

  乐视

  80

  9

  11%

  华为

  99

  8

  8%

  苹果

  170

  5

  3%

  小米

  16

  0

  0%

  联想

  2

  0

  0%

  Lumia

  1

  0

  0%

  金立

  1

  0

  0%

  朵唯

  1

  0

  0%

 

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