2015年度快递行业投诉处理排行榜|顺丰投诉量最高,仅4件解决

来源:21CN聚投诉| 2015-12-29 15:55:00|

  2015年12月5日,21CN聚投诉携手中国消费者权益保护法学研究会、中国技术监督情报协会,在北京人民大会堂宾馆隆重举办“第二届3·15打假论坛暨21CN聚投诉年度大会”。会上,21CN聚投诉发布2015年度十大领域投诉处理排行榜,包括:在线旅游、家电、电视裂屏、约租车、网购平台、银行卡盗刷、第三方支付盗刷、快递行业、网络游戏、手机行业等。

  聚投诉平台年度投诉对象关键词统计数据

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  其中,淘宝天猫投诉,占聚投诉平台投诉总量近4成,而解决率不到2成。由此直接导致总的投诉解决率被拉低。

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  经整理统计,21CN聚投诉平台推出2015年度十个领域的投诉处理排行榜,包括:在线旅游、家电、电视裂屏、约租车、网购平台、银行卡盗刷、第三方支付盗刷、快递行业、网络游戏、手机行业等。

  本次数据统计时间:

  投诉量:发帖时间2014年11月1日至2015年10月31日。

  解决量:延后12天计,截至11月12日。

  本排行榜内容中,各品牌后显示的五星符号,系聚投诉对于该品牌企业投诉处理的打分。★★★★★代表最高分,☆☆☆☆☆代表最低分。在此基础上,结合投诉量数据(投诉量过小的企业,予以忽略),聚投诉另行推出2015年度最佳客服奖。

  2015年度快递行业投诉处理排行榜

  2015年度,在21CN聚投诉平台,快递行业的投诉解决率普遍较低,解决率最高的,居然是个没有公司注册信息的“同舟快递”。申通快递、德邦物流对于聚投诉转达的投诉概不回应。韵达快递,在多次被聚投诉公开纳入“严重不推荐”企业后,对相关投诉仍无一解决。

  同舟快递★★★☆☆

  邮政EMS★★☆☆☆

  顺丰速运★★☆☆☆

  申通快递★☆☆☆☆

  圆通快递★☆☆☆☆

  百世汇通★☆☆☆☆

  德邦物流☆☆☆☆☆

  韵达快递☆☆☆☆☆

P10

  被投诉企业

 投诉量

 解决量

 解决率

  同舟快递

  9

  4

  44%

  邮政EMS

  24

  7

  29%

  优速快递

  5

  1

  20%

  顺丰快递

  27

  4

  15%

  申通快递

  20

  2

  10%

  圆通快递

  10

  1

  10%

  百世汇通

  18

  1

  6%

  韵达快递

  18

  0

  0%

  中通快递

  14

  0

  0%

  国通快递

  6

  0

  0%

  德邦物流

  6

  0

  0%

  天天快递

  5

  0

  0%

  快捷速递

  4

  0

  0%

  华美快递

  1

  0

  0%

  风雷速递

  1

  0

  0%

  宅急送

  1

  0

  0%

  龙邦速递

  1

  0

  0%

 

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责任编辑:NN095

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