21CN聚投诉2016年3·15电商涉假投诉处理排行榜

来源:21CN聚投诉| 2016-03-14 17:05:44|

  本次数据统计时间:

  投诉量:2015年3月1日至2016年2月29日,用户在聚投诉平台一年内发布的投诉帖数量。

  解决量:截至2016年3月12日17:00确认已解决的投诉量。

  本排行榜内容中,各品牌后显示的五星符号,系聚投诉对于该品牌企业投诉处理的打分。★★★★★代表最高分,☆☆☆☆☆代表最低分。  

  本次统计所述的涉假投诉,包括对于假冒伪劣商品、虚假宣传的投诉。从聚投诉数据来看,淘宝依然是中国最大的假货市场。投诉量最多,全年涉假投诉共249件,而解决率仅有28%。如把淘宝、天猫数据合并,则阿里巴巴涉假投诉共计304件,投诉解决率26%,低于唯品会、京东、一号店。

条形图

  电商涉嫌售假的投诉解决率

QQ截图20160314171233


  本年度,在聚投诉平台,淘宝涉假投诉249件,是电商行业最多的。涉假问题最突出的,是淘宝卖家出售假小米和假iPhone手机,投诉分别有82、21件,占涉假投诉总量的41%。多家店铺售假后关店跑路,部分投诉人获得淘宝垫赔款,但《消法》另外赋予的要求三倍赔偿的权利,极难实现,更别说天猫自己要求天猫店承诺的的“假一赔四”了。  淘宝★★☆☆☆

  【案例】 安徽芜湖的陶先生2014年10月 在淘宝买到假的小米4 ,直到2015年6月开始该手机频频自动关机,才怀疑是假货。经过验证,发现发票、包装盒上的IMEI编号均是假的。第一次登录查询防伪码,提示已经被查询了10次。这时,该淘宝店铺已关闭盘点中,也过了售后时间。最终,淘宝垫赔了货款。

淘宝1

淘宝2

  天猫 ★★☆☆☆

  2015年12月7日,江西九江的张先生在天猫子兰家居旗舰店买了一盏台灯。页面介绍灯身材质为水晶,商家旺旺客服也说是水晶材质。在淘宝支持的鉴定机构浙江方圆检测集团进行检测,结果是塑料。商家拒绝履行"假一赔五"的承诺,天猫迟迟不给答复。今年1月底,张先生已起诉到江西省九江县法院。

天猫1

天猫2

天猫3

天猫4

  1号店 ★★☆☆☆

  2015年7月,世界零售巨头沃尔玛对1号店实现了全资控股。与沃尔玛全球形象形成极大反差的是,在聚投诉平台上,1号店涉假投诉比例位居电商行业最高。

  本年度,21CN聚投诉共接到1号店投诉35件,其中涉假投诉12件,达34%。多宗投诉涉及虚假宣传、销售非法生产的产品等。据投诉人反馈,部分商家已被销售地工商部门下达处罚通知。2016年1月26日前,1号店对于投诉鲜有获得回复,聚投诉推出相关专题后,已建立正常投诉对接。

  【案例】2015年10月23日,王先生在1号店维诗维幕旗舰店购买了12件羊毛衫。商家页面宣传:羊毛60%,羊绒30%,抗起球纤维10%。货到后,王先生发现,吊牌上写的是:羊绒80%,羊毛20%。后经浙江省检验检疫科学技术研究院检测,结果是粘纤55.4%、聚酯纤维26.5%、锦纶18.1%——没有一点羊毛羊绒成份。投诉后,3月7日王先生反馈称,已收到1号店的处理意见,但赔付到现在没给。

1号店

1号店2、

1号店3

  国美在线☆☆☆☆☆

  【案例】重庆的贺先生在国美在线买了一台海信空调KFR-50LW/A8K850H-A2(1P12)。产品介绍页面称,该款空调采用全直流变频技术,内外电机均采用高效塑封电机。结果在使用过程中发现,该款空调的室外电机是普通的铁壳交流电机,说明书上则明确写明,该空调采用的是直流变频技术,与页面完全不符。据了解,只有当压缩机与内外电机这三大核心部件都采用直流控制技术,才能称之为全直流变频技术即全直流变频空调。此品涉嫌虚假宣传。2015年8月26日,投诉人告知:“国美在线客服告诉我厂家这边拒绝赔付,说是生产批次问题。”2016年3月10日,投诉人反馈维权难度太大,最终放弃:“国美最后依然没有承认是虚假宣传,只是给了国美在线500元消费券作为补偿。”

国美1

国美2

国美3

 

  苏宁易购☆☆☆☆☆

  【案例】北京的刘先生投诉,在苏宁易购平台购买了81盒“益立健牌左旋360减肥咖啡”。到手后发现,商品外包装没有标注生产厂家名称、地址。包装内有产品说明书一张,除产品功效说明外上面还显示:生产商为广州益立保健食品有限公司;QS许可证编号为QS4401 2801 0011。但仔细核查得知,该QS许可证编号为广州喜客食品有限公司所有。又发现 “广州益立保健食品有限公司”不是真实有效的公司,而该产品的QS生产许可所属的广州喜客食品有限公司表示:并未生产过上述产品。

苏宁1

 

苏宁2

 

  

苏宁3

 

  唯品会 ★★★★☆

  本年度共接到唯品会涉假投诉4件,其中2件被指销售三无产品,2件涉嫌以次充好。

  【案例】张女士称,她在唯品会买了钻石吊坠,“网页上明确标明是18K金18分的,发货单标注也是18分,结果收到的实物却是5分的。”最终唯品会按原网页宣传重新发货,另外给予用户50元象征性补偿。投诉人没有要求唯品会做三倍赔偿。

  

唯品会

 

  京东★★★★☆

  【案例】江苏苏州张浦镇的韩先生,在京东佰事通对讲机专营店中购买了 Baiston公网商用对讲机TD-7000手机 6台,单价546 元,总计3276元。商家在其网页承诺假一赔十。收到货后,韩先生通过查询该机电池仓内的进网许可证号02-A760-130399后发现,这是伪造假冒另一个企业的产品进网许可证。2月29日,京东公关部回复:已处理完毕。

  

京东1

 

  

京东2

 

  

京东3

  (图片由投诉人提供)

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