21CN聚投诉2016年3·15跨境电商平台投诉处理排行榜

来源:21CN聚投诉| 2016-03-14 17:10:00|

  本次数据统计时间:

  投诉量:2015年3月1日至2016年2月29日,用户在聚投诉平台一年内发布的投诉帖数量。

  解决量:截至2016年3月12日17:00确认已解决的投诉量。

  本排行榜内容中,各品牌后显示的五星符号,系聚投诉对于该品牌企业投诉处理的打分。★★★★★代表最高分,☆☆☆☆☆代表最低分。

  随着大众对海外购物需求的增长,不少电商开始涉足海外购行业。聚投诉平台上接到的网友对于跨境电商平台的投诉也日渐增多。

  聚投诉平台跨境电商平台投诉数据

 

QQ截图20160314171208

  从图表数据可以看出,京东全球购投诉解决率63%,位居投诉解决率榜首。

  聚投诉平台跨境电商平台投诉解决率排行

 

图片1

  另外,从投诉量看,支付宝海外购投诉量为265件,投诉最多,解决率最低。

  聚投诉平台跨境电商平台投诉量排行

  (单位:件)

 

图片2

 

  各被投诉企业投诉详情:

  京东全球购★★★★☆

  本年度,聚投诉平台上接到的京东全球购投诉共24件,15件已获反馈解决。京东全球购上的第三方卖家问题仍有较多,其中又以发货问题最为突出,占总投诉量过半。多名投诉人反馈,下单时显示为“现货”,卖家最后却说无货,强行取消订单,甚至还有虚假发货。

  Hai360海外购★★★★☆

  本年度,聚投诉平台上接到的Hai360海外购的投诉共12件,7件已获反馈解决,投诉解决率58%。投诉问题主要为订单取消后迟迟未退款;下单后数月后仍未收到货,物流无更新,客服无回应等。近期,Hai360海外购通过邮件积极对接投诉。

  波罗蜜全球购★★★★☆

  本年度,聚投诉平台上接到的Hai360海外购的投诉共2件,1件在投诉人发帖次日获得解决,另1件波罗蜜全球购官方微博回应已退款,尚未获投诉人回应。

  网易考拉海购★☆☆☆☆

  本年度,聚投诉平台上接到的网易考拉海购投诉共4件,仅1件获解决,投诉问题包括货不对板、商品非正品、不开具购物小票等。

  天猫国际★☆☆☆☆

  本年度,聚投诉平台上接到的天猫估计的投诉共8件,仅2件获投诉人反馈解决,解决率25%。投诉问题包括:赠送广告虚假,超时不退款,商品无中文标签等。

  蜜淘全球购★☆☆☆☆

  本年度,聚投诉平台上接到的蜜淘全球购的投诉共45件,11件获反馈解决,解决率24%。投诉问题集中为下单后逾期未发货,取消订单后退款拖延等。

  丰趣海淘★☆☆☆☆

  本年度,聚投诉平台上接到的关于丰趣海淘的投诉共6件,2件已获反馈解决。投诉问题包括:订单不发货,宣称的海外发货其实是国内发货,购买的龙利鱼有线虫等。

  支付宝海外购☆☆☆☆☆

  本年度,聚投诉平台上接到的跨境电商平台投诉中,支付宝海外购投诉量最多,为265件,其中,24件已获反馈解决,解决率9%,在本次跨境电商排行榜中垫底。2015年“黑色星期五”活动后,支付宝海外购遇投诉高峰,投诉问题包括:订单提交2个月仍未收到货;支付宝付款后,未看到订单信息;申请退款成功后,商家仍然发货,突显了支付宝与海外商家之间的衔接问题。

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责任编辑:NN096

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