21CN聚投诉2016年3·15知名品牌质量问题投诉处理排行榜

来源:21CN聚投诉| 2016-03-14 17:36:00|

  近期,21CN聚投诉平台上接到了多批网友针对知名品牌产品质量问题的投诉,包括:华为荣耀7手机NFC功能涉嫌虚假宣传、乐视手机屏幕易碎、小米红米note3断流问题等。其中,被投诉最多的小米红米note3,8天时间内新增115件,无一获反馈解决。

  知名品牌质量问题投诉数据

产品质量问题表

 

  知名品牌质量问题投诉处理排行

 

产品质量表

 

 

        海尔统帅电视K55★★★★★

  【型号】K55

  【投诉问题】聚投诉平台关于海尔统帅K55电视的投诉共7件,均已获反馈解决。投诉问题主要为电视屏幕漏光,投诉人郭先生称,电视使用5个月报修5次,除了第一次给予换机,另外几次均未解决问题。投诉后,海尔售后为其更换了另一型号的新电视。

  中兴努比亚Z7系列★★★★☆

  【型号】Z7系列

  【投诉问题】双卡双待4G全网通功能涉虚假宣传,电信4G信号不可用

  聚投诉平台关于中兴努比亚Z7系列的投诉共3件,均已获反馈解决。2件投诉指中兴努比亚Z7系列双卡双待4G全网通功能涉嫌虚假宣传,电信4G无法实现。对此,2015年8月,@努比亚客服在投诉帖回应:电信4G双卡系统版本固件已获升级。投诉人要求三倍赔偿无果,最后仅予退款。

  乐视电视超3X40★★☆☆☆

  【型号】超3X40

  【投诉问题】内屏破裂

  聚投诉平台关于乐视电视超3X40的裂屏投诉共13件。数名投诉人称,电视到货后,通电时已发现电视屏幕破裂,售后人员上门拍照后及鉴定为人为损坏,不予处理。投诉后,5件已获更换新机解决。

  乐视手机裂屏★☆☆☆☆

  乐视手机裂屏涉及型号及数据

乐视手机

  乐视手机裂屏型号分布

乐视手机表

  【投诉问题】手机屏幕易碎

  2015年4月14日,乐视董事长兼CEO贾跃亭在发布会上故意掉下手机,“碎了碎了!可能吗?完整无缺!”但是在21CN聚投诉平台上,乐视手机裂屏投诉占据了手机裂屏投诉量之冠。多名网友反映,乐视手机屏幕一摔就碎,且离地高度不超过50CM。

  众多用户分析,乐视手机易碎,与其号称业界领先的悬浮无边框屏幕设计,相关度很大。用很低的成本,挑战最难的工艺,本身就是不可能完成的任务。

  2016年2月16日,@乐视客服团长回复聚投诉称:大屏手机易碎屏是普遍现象,乐1/乐1PRO因为屏幕悬浮无边框设计,经受了更严酷的挑战,最终都已通过严格的CTA跌落和滚筒测试;并不比业内主流旗舰机型性能差。另外,为了更好的保护屏幕,使乐迷放心,乐视手机出厂时配备保护壳(乐1S无保护壳)和可选配意外险。

  至今仅4件投诉获反馈解决,其中,3件由京东解决,1件乐视反馈解决。

  索尼电视55W800系列★☆☆☆☆

  【型号】55W800系列

  【投诉问题】内屏破裂

  聚投诉平台关于索尼电视55W800系列的投诉共4件,仅1件由苏宁解决,索尼相关官方微博@索尼中国@索尼直营店均未回应。有投诉人称,新电视使用1个小时,即出现屏幕内屏破裂,其余投诉中,电视使用5天、数月便出现内屏破裂。

  华为荣耀7☆☆☆☆☆

  【型号】华为荣耀7PLK-AL10

  【投诉问题】NFC功能与宣传不符。

  荣耀7快速指南及华为商城页面中均明确说明“PLK-AL10支持NFC功能”,实际使用中,投诉人发现,仅支持卡模拟功能。随后,华为商城将参数改为:NFC仅支持卡模拟,不支持读卡器,不支持P2P文件传输。投诉人要求退货退款,有的还要求退一赔三,均遭拒绝。

  华为回应:NFC是一种近场通信技术,符合ISO/IEC标准的NFC技术设备,均可称为“支持NFC”的设备,它可以支持多种工作模式。荣耀7全网通手机是具备卡模拟工作模式的。

  在已解决的投诉中,2件为华为荣耀7变弯,1件为卡屏、跳屏问题,仅1件为NFC功能与宣传不符的投诉,由京东商城解决。

  小米红米note3☆☆☆☆☆

  【型号】红米note3

  【投诉问题】WiFi断流

  近期,聚投诉平台新增逾百件针对小米红米Note3的投诉,投诉人称:红米Note3出现WiFi断流问题,表现为WiFi信号显示满格,但无法正常上网。联系客服后,部分用户获得100元左右小米产品的补偿;小米承诺的最新修复版,对断流问题仍然无效。

  小米公司回应称:多个新版已做优化,可升级新版解决;红米Note2的MIUI稳定版暂未加入优化,可先刷机至对应开发版解决。但多个投诉人称,升级乃至更换主板后,问题并未完全解决。

  聚投诉公开表示:小米所称“无硬件问题不能退换”,有违国家三包规定。WiFi断流属于“说明书所列功能失效”的问题的,按三包规定,应予换机乃至退货。

  投诉至今无一反馈解决。

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责任编辑:NN092

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