21CN聚投诉2016年3·15电商信息泄露投诉处理排行榜

来源:21CN聚投诉| 2016-03-14 17:52:00|

  近年来,电商平台用户信息泄露致被骗的案件,媒体报道上屡见不鲜。在21CN聚投诉平台,淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、优购网,都陆续遭到消费者的集体投诉,指其存在信息泄露问题,导致用户被骗。但此类投诉由于难以举证,消费者往往得不到赔付。

  2015年8月,在《南方周末》等媒体报道后,唯品会成为首个因信息泄露致用户被骗最后得到消费者公开确认获得垫付赔偿的电商(此前,2015年3·15期间,京东信息泄露致用户被骗事件经媒体广泛报道后,有消费者私下告知聚投诉,已获京东垫付赔偿)。

  聚投诉平台累计数据统计显示,共接到电商信息泄露投诉154件,仅7件投诉获解决,解决率仅4.5%。其中,苏宁易购解决2件、唯品会解决5件。淘宝、京东、优购网、国美在线均为零解决。

图

 

表

 

  苏宁易购★☆☆☆☆

  信息泄露致用户被骗投诉最多,64件投诉解决2件

  投诉专题:http://ts.21cn.com/zhuanti/suningxinxixielou

  关于苏宁易购信息泄露致用户被骗的投诉,共计64件,其中,50多名投诉人均是在苏宁易购购物后,接到自称苏宁易购客服的电话,以各种理由进行诈骗。成功的关键在于:骗子能准确地说出所有购物信息,让人信以为真。

  深圳的范女士投诉说,2015年8月31日下午15:57,她接到自称苏宁客服的来电(+4008365365),对方询问她是否购买了一部华为手机,并准确地说出了购物时间、所购商品属性、金额、电话、收货地址等购物信息。“对方知道如此详细的信息,让我相信是苏宁的”。“客服”以错误帮范女士办理苏宁批发商业务(每个月需扣费500元,一年共扣费6000元)为由,请她配合解绑用于付费的银行卡,并准确地说出了银行卡信息。之后,又在一名“银行客服“的指示下,一步步操作,共骗走她79206元。这是她第一次在苏宁购物。

  投诉链接:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/24027

  2016年1月以来,又有多名投诉人反映:苏宁易购泄露客户信息,导致被私自开通“任性付”(苏宁消费金融公司推出的小额消费贷款)并盗刷用户额度。目前2件已解决的投诉,均属于此类,最终苏宁退回被盗刷钱款。

  根据乌云漏洞报告平台的公开信息,苏宁易购(http://www.suning.com)2015年全年信息泄露相关漏洞共7%。

 

苏宁1

 

苏宁2

苏宁3

 

  优购网☆☆☆☆☆

  信息泄露致用户被骗投诉50件,无一解决,漏洞证据曝光后无回应

  投诉专题:http://ts.21cn.com/zhuanti/yougou

  2015年5月15日,《中国消费者报》就“优购网交易信息泄露”做过报道。由于被不法分子能准确说出购物信息,上百名用户被骗总金额超百万元。对此,优购否认泄露信息,称是黑客“撞库”所致,并称已向公安网监报案,但由于证据材料不充分,目前并没有报案成功。

  6月22日以来,被骗用户陆续在21CN聚投诉平台发帖,并提供了优购网的系统漏洞演示视频,力证优购网系统存在安全风险。视频链接:http://dwz.cn/TG3g9

  该视频由一热心的IT网友录制于2015年5月初。操作过程如下:在电脑打开手机版优购网的网址m.yougou.com——打开“我的订单”——选中该网页地址栏最后的订单编号部分——输入任意订单编号——回车——页面显示该订单信息、收货地址(姓名、电话、地址)、发票信息、商品清单。

 

优购1

 

  此外,聚投诉在乌云网漏洞平台搜索到,优购网从2012年至今被曝5个漏洞,均在其“主动忽略”后被公开。乌云网链接:http://dwz.cn/TCWoY

  相关投诉,聚投诉已转达给优购,优购网未予回应。

优购2

  唯品会★★☆☆☆

  信息泄露致用户被骗投诉23件,最多达56万元,5件解决

  投诉专题http://ts.21cn.com/zhuanti/vipxxxl

  被骗56万元投诉案件http://ts.21cn.com/tousu/show/id/24565

  2015年8月,唯品会被指信息泄露致使多名用户受骗,投诉人损失金额最多达56万元。经过南方周末、21CN聚投诉等多家媒体和维权人的努力,至今,聚投诉平台23件投诉中,5件获投诉人确认,已收到唯品会垫付的等额赔偿金。

  而据新浪微博网友@西工大老肖2015年8月30日所发截图,唯品会安全部门在信息泄露时已知晓,并曾拟发短信提醒用户,但被“大老板”叫停。唯品会迄今尚未对此指控作出回应。

  唯品会此类投诉中最新一例,来自江苏淮安一名16岁女孩,她身患强直性脊柱炎3年,休学在家。3月4日,她首次在唯品会购物,买了46元洗面奶,次日被骗2300元。她说,这是她治病的钱。江苏淮安市公安局上河分局已受理其报警,聚投诉也已向接诊医院核实其病情。唯品会仍回应待警方处理。投诉链接:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/36510

 

唯品2

唯品3

  根据乌云漏洞报告平台的公开信息,唯品会(http://www.vip.com)2015年全年信息泄露相关漏洞共15%。

 

 

唯品4

唯品5

  乌云发现唯品会2015年漏洞情况饼状图

  阿里巴巴☆☆☆☆☆

  浙江公安发布阿里漏洞,阿里继续否认信息泄露,投诉无一解决

  投诉专题:http://ts.21cn.com/zhuanti/taobaoxxxl

  2016年2月1日,浙江省公安厅“净网行动”新闻发布会上,公布了阿里云漏洞致淘宝信息泄露的案例,现场材料表示:“犯罪团伙利用阿里漏洞,获取了淘宝账户信息约9900万,其中2059万账户为确实存在并且密码吻合。”

阿里1

  2月2日,阿里巴巴集团回应澎湃新闻网记者称:该案件并非淘宝被攻击导致账号泄露。犯罪嫌疑人利用手中已有的非淘宝用户帐号,对淘宝进行了9900多万次比对尝试,其中2059万个账号被发现同时还是淘宝账户。网络黑产比对成功后,曾尝试利用其他平台密码登录(即为“撞库”),但绝大多数登录行为遭到淘宝网的拦截因而未遂。

  阿里与警方的说法,存在多处矛盾之处:

阿里2

 

  在聚投诉平台,有10名消费者投诉淘宝信息泄露被骗,被骗金额最高达15万元。2月3日,聚投诉就上述投诉及疑问通过邮件正式向阿里巴巴公关部提问,随后又联系浙江省公安厅询问。双方均未做回应。

  根据乌云漏洞报告平台的公开信息,淘宝网(http://www.taobao.com)共有261条漏洞纪录,其中多个漏洞获得阿里确认。2015年的漏洞中,5%属于重要敏感信息泄露、5%属于敏感信息泄露。2015年5月20日,乌云公布的一个漏洞是“淘宝全网监控平台源码因员工安全意识不足导致泄漏”,指证存在因淘宝内部员工操作导致泄露的问题。

阿里3

  乌云发现淘宝2015年漏洞情况饼状图

阿里4

  京东☆☆☆☆☆

  信息泄露用户投诉6件,无一解决

  投诉专题:http://ts.21cn.com/zhuanti/jingdongxinxi

  据乌云漏洞报告平台数据,2015年,京东信息泄露漏洞占比10%。

 

京东1

 

京东2

京东3

  乌云发现京东全部漏洞情况饼状图

  国美在线☆☆☆☆☆

  国美在线信息泄露投诉1件,尚未解决

  投诉链接:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/23771

  据乌云漏洞报告平台数据,2015年,国美在线(http://www.gome.com.cn)的漏洞报告中,信息泄露漏洞占比22%,分别是:敏感信息泄露占14%,内部绝密信息泄露占7%,重要敏感信息泄露占1%。

国美1

  乌云发现国美在线2015年漏洞情况饼状图

国美2

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责任编辑:NN094

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