21CN聚投诉2016年3·15白皮书

来源:21CN聚投诉| 2016-03-15 18:52:36|

  21CN聚投诉全年投诉情况综述

  根据21CN聚投诉平台受理投诉情况统计,2015年3月1日至2016年2月29日,21CN聚投诉共受理全国消费者投诉17075件,解决4098件,投诉解决率24%。

  从投诉类别看,购物·快递类投诉占52.8%,通讯·网络类投诉占19.2%,占总投诉量7成以上。金融·投资类投诉占11.4%,为第三大类投诉问题。

投诉分类

  投诉类别统计

  从投诉人地域分布情况看,在聚投诉平台上,广东地区消费者最有维权意识,共发起2253件投诉,占全国12.5%,位列第一。位列第二位的是江苏的消费者,投诉量占全国6.7%。

地域分布

  投诉人地区前10排名

地区分布

  从投诉人性别来看,男性更具有维权的行动力,17075件投诉中,有10842件由男性发起,占63.5%。

性别分布

  六大热点投诉处理情况排行榜

  21CN聚投诉平台推出的2016年度3•15六大热点投诉排行榜,包括:电商售假、跨境电商、盗刷问题(包括银行卡盗刷和第三方支付盗刷)、天猫店铺、问题产品、电商信息泄露。

  本次数据统计时间:

  投诉量:2015年3月1日至2016年2月29日,用户在聚投诉平台一年内发布的投诉帖数量。

  解决量:截至2016年3月12日17:00确认已解决的投诉量。

  本排行榜内容中,各品牌后显示的五星符号,系聚投诉对于该品牌企业投诉处理的打分。★★★★★代表最高分,☆☆☆☆☆代表最低分。

  一、电商涉假投诉处理排行榜

  二、跨境电商平台投诉处理排行榜

  三、盗刷投诉处理排行榜

  四、天猫店铺投诉处理排行榜

  五、知名品牌质量问题投诉处理排行榜

  六、电商信息泄露投诉处理排行榜

  知名品牌产品集体投诉律师意见

  苹果授权店涉嫌非法“洗白”被盗手机的法律意见

  百度公司提供诈骗信息导致诈骗行为的法律责任分析

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