21CN聚投诉携手南方卫视《城事特搜》举办3·15活动丨聚投诉致辞稿全文

来源:21CN聚投诉| 2016-03-15 19:06:49|

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  尊敬的各位来宾、各位媒体同行:

  大家上午好!

  今天是3·15国际消费者权益日。非常感谢大家参加由广东广播电视台南方卫视《城事特搜》栏目与21CN聚投诉平台合办的“3·15消费维权特别行动”。在此,我代表本次活动主办方之一,21CN聚投诉,对各位的到来,表示热烈的欢迎!

  21CN 聚投诉,是中国十大门户之一的21CN网站创办的公益性消费投诉服务网络媒体平台。2015年,聚投诉作为独家媒体机构,获得中国消费者权益保护法学研究会年度奖;连续两年获得广东省网信办“一网一品牌”重点项目奖。

  聚投诉一直在做的事情,就是用“互联网+投诉服务”的方式,推动商家对于消费者投诉服务的重视。

  2014年底,聚投诉首次年度大会,我们颁发了第一个企业最佳客服奖,获奖者是平安银行信用卡,因为它在聚投诉网友的集体投诉之后,做出了一个迄今仍在业界领先的理赔承诺。

  2015年底的聚投诉年度大会,我们在北京人民大会堂宾馆,给6家企业隆重颁发了最佳客服奖,他们是:长虹、海尔、浦发银行信用卡、易联支付、京东、阿里旅行。这6家企业,投诉解决最好的海尔和长虹,分别达到了96%、94%的解决率;广州的易联支付,则在投诉之后公开承诺,对于储蓄卡的盗刷一律予以赔付。

  在这些商家的配合下,聚投诉在银行卡盗刷投诉处理方面,到2015年底,累计协助消费者挽回了250多万元的损失;在电视机裂屏这个投诉老大难领域,聚投诉到现在累计帮助300多位消费者得到了满意的维修乃至免费更换新机的处理。

  聚投诉能够得到一些商家的重视和支持,靠的是纯公益、不搞潜规则。聚投诉的费用全部来自21CN这个国企的企业社会责任项目费用,还有政府的一些扶持经费,不拿商家一分钱,商家与聚投诉唯一的合作,就是善待自己的消费者。

  今天,聚投诉继续以互联网的方式,推动消费者权益保护事业。3·15起,聚投诉正式推出合作商家“7天内解决投诉承诺”服务。首批承诺对接的有长虹、优酷土豆、易联支付、创维、帮付通、达内科技等6家企业。他们承诺,对于聚投诉网友的投诉问题,将努力做到24小时响应,7日内解决。7天之内,投诉不公开;7天之后,是否公开的“核按钮”,我们完全交给了投诉人也就是消费者,由消费者决定是否公开投诉帖。这就叫正和博弈、合作性博弈。我们欢迎更多的商家加入这个“7天内解决投诉承诺”服务,善待自己的用户,善待消费者,这才是企业兴旺的必由之路。

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  当然,基于人性和短期的利益选择,一些企业做大之后,难免店大欺客;一些新型的投诉问题,暂时还未得到足够的重视和有效的解决。为此,今天,3·15之日,聚投诉在此独家发布《六大特色热点投诉排行榜》,包括:电商售假投诉、跨境电商投诉、盗刷投诉、天猫店投诉、知名品牌问题产品投诉、电商信息泄露投诉。其中,5个均涉及阿里巴巴旗下电商。在涉假投诉领域,淘宝的投诉量最多,而投诉解决率远低于阿里之外的其他电商。或许正因为如此,今天的新闻传出马云对于阿里打假的最新承诺:“预算无上限、进人无上限”,要“联合社会力量治假”。聚投诉将联合更多的消费者维权人,推动阿里打假工作的提升。

  聚投诉的纯公益路线,不仅得到了政府和越来越多的商家的理解和支持,还使我们跟更多的专家、律师、维权人进行了充满正能量的合作。

  今天,和我们一起将给大家提供投诉咨询服务的,有来到现场的“中国打假第一人”王海先生。欢迎王海先生!

  有国内“奶业良心”、原广州市奶业协会理事长王丁棉老师。欢迎王丁棉老师!

  有国内首次公益代理LOL玩家起诉腾讯游戏霸王式封号的李晓凡律师。欢迎李晓凡律师!

  有从英国留学回来的张棹立律师。欢迎张棹立律师!

  有多年持续为消费者提供免费咨询服务的袁启恩律师。欢迎袁启恩律师!

  有广东最知名的维权人陈书伟先生。欢迎陈书伟先生!

  还有活跃在广州本地的冯志波、徐大江等多位维权人。欢迎你们!

  现场之外,还有北京、上海的多位知名律师,在线上接受消费者的咨询服务。他们是:

  国内最知名的集团诉讼专家、大众速腾车断轴案集体维权公益代理律师、北京圣运律师所主任,王优银律师;

  业主维权领域声名赫赫的秦兵律师团队吴声威律师。

  我们事先还邀请到了上海国域达律师事务所主任张秀轶律师,针对苹果授权店涉嫌非法“洗白”被盗手机问题,以及百度公司提供诈骗信息导致诈骗行为,分别撰写了律师意见书,明确表示,苹果和百度应当承担相应的民事乃至刑事责任。如果我们现场的哪位朋友曾经丢过或者被偷过苹果手机,如果曾经在使用百度搜索时,遇到过被百度认证过的直接或者间接的骗子网站,你就知道,消费者是多么的需要这些法律界专家的支持和呼吁。

  待会就进入咨询环节了。最后,我们希望更多的企业积极加入到“21CN聚投诉平台消费者权益保护在线服务联盟”之中,也希望更多的热心人士,尤其是具有法律专长的有识之士,加入到“21CN聚投诉消费服务志愿者联盟”,共同提升全社会消费维权的法治化水平。

  谢谢大家!

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