银行卡被盗,如何让人民银行、银监会帮你维权?有神秘大招

来源:21CN聚投诉| 2016-04-25 09:23:00|

  在处理盗刷投诉领域,真正最管用的,是央行和银监会/银监局。如果他们也不作为,你依然有办法予以督促,而不是眼睁睁由着他们放任银行及第三方支付公司忽悠用户,将球踢给警方。

  走五步:让央行银监会来帮你

  1.拨打12363投诉

  向人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话投诉:

  ●投诉开户银行,拨打:(开户行所在地区号)12363;

  ●投诉第三方支付。拨打:(第三方支付所在地区号)12363。

  这里涉及一个大的背景,你一定要知道:

  2016年7月1日起即将施行的央行《非银行支付机构网络支付业务管理办法》,明确规定了第三方支付机构的赔偿责任:

  第十九条支付机构应当建立健全风险准备金制度和交易赔付制度,并对不能有效证明因客户原因导致的资金损失及时先行全额赔付,保障客户合法权益。……

  第二十四条支付机构应根据交易验证方式的安全级别,按照下列要求对个人客户使用支付账户余额付款的交易进行限额管理:

  (一)支付机构采用包括数字证书或电子签名在内的两类(含)以上有效要素进行验证的交易,单日累计限额由支付机构与客户通过协议自主约定;

  (二)支付机构采用不包括数字证书、电子签名在内的两类(含)以上有效要素进行验证的交易,单个客户所有支付账户单日累计金额应不超过5000元(不包括支付账户向客户本人同名银行账户转账);

  (三)支付机构采用不足两类有效要素进行验证的交易,单个客户所有支付账户单日累计金额应不超过1000元(不包括支付账户向客户人同名银行账户转账),且支付机构应当承诺无条件全额承担此类交易的风险损失赔付责任。

  第二十五条支付机构网络支付业务相关系统设施和技术,应当持续符合国家、金融行业标准和相关信息安全管理要求。如未符合相关标准和要求,或者尚未形成国家、金融行业标准,支付机构应当无条件全额承担客户直接风险损失的先行赔付责任。

  这也是目前聚投诉协助用户挽回400万盗刷损失的突破关键。找第三方支付!找第三方支付!找第三方支付!

  2.向银监部门投诉银行

  ●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)

  信访受理电话:010-66277510

  受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)

  写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号,中国银行业监督管理委员会办公厅信访处。邮编:100140

  ●向开户行所在地省市银监局投诉

  各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息:

  http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml

  提醒:

  第1步和第2步属于平行关系,可以同步操作。

  下面的第3、第4步有程序上的递进关系,也就是说,要做完第1步、2步,才能往下操作,否则没有效果。

  3.申请信息公开

  如上述部门未按《消费者权益保护法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”,可以向其正式申请信息公开。

  根据《中华人民共和国政府信息公开条例》,银监会必须答复该盗刷投诉的调查处理结果。于此,涉事金融机构不愿回答、不愿面对的问题,都可望通过银监会公开答复给申请人。

  成功申请信息公开的画面是酱紫的:

  信息公开

  具体方法:

  ●向中国银监会申请信息公开:查看http://www.cbrc.gov.cn/chinese/zwgk/ysqgk.jsp 按其要求填写申请表后,发送电子邮件给sqxx@cbrc.gov.cn

  其中,

  “申请内容”核心内容写“申请银监会公开关于本人银行卡被盗刷后向银监会投诉后的处理情况”;

  “所需信息用途”写“个人金融消费权益保护”。

  ●向开户行所在地银监局申请信息公开:进入银监会网站http://www.cbrc.gov.cn→点击其左栏“派出机构”开户行所在地银监局 →进入后,点击左栏“政府信息公开”→点击最上方“XX银监局政府信息公开指南(试行)”,按其要求操作。

  【申请方式】(以向中国银监会申请信息公开为例)

  有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:

  电子邮件:webbox@pbc.gov.cn

  写信邮寄:北京市西城区成方街32号。邮政编码:100800

  (联系电话:010-66194114,传真:010-66195370)

  【内容格式】(以向中国银监会申请信息公开为例)

  进入银监会官网http://www.cbrc.gov.cn/chinese/zwgk/ysqgk.jsp“附件信息”下载信息公开申请表

  ·“申请内容”可填写为:“申请中国银监会公开关于本人投诉XX银行及XX支付公司的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。

  ·“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费权益保护”。

  4.向国家信访局投诉

  如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站投诉相关部门。

  →http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html

  5.给总理网上留言

  如对上述部门的处理不满意,可进入中国政府网互动栏目“我向总理说句话”,给总理留言,依法据实反映问题。

  →http://login.forum.gov.cn/html/form/suggest_wxzlsjh.html

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责任编辑:NN095

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