中国联合航空投诉难:廉价航空=最糟航空

来源:21CN聚投诉| 2016-06-28 12:01:00|

  中国联合航空有限公司,是中国东方航空股份有限公司旗下一家全资子公司。截至2016年6月28日,21CN聚投诉共接到关于中国联合航空的投诉20件,近4件投诉获得解决,解决率为20%。相关投诉,聚投诉平台陆续通过新浪微博私信的方式转达给@中国联合航空有限公司、邮件转达给中国联合航空邮箱(flycua@flycua.com)。中国联航对投诉鲜有回复。

  多名网友投诉称,中国联合航空无故取消航班,且迟迟不予退款。此外,还有超售机票,甚至将乘客扔在半途等问题。

QQ截图20160628115111

投诉人提供的“航班延误/取消证明”图片

  2016年4月,投诉人符先生在中国联合航空购买一张4月4日广东湛江至佛山的机票,当到达机场办理登机手续时,柜台告知因为航空公司超售,已经没有座位。马上拨打联合航空服务热线,接线员态度冷淡,说无法解决问题,也未再联系他。最终符先生花费机票3倍的价格才回到广州。发帖投诉后,联合航空未予回应。

  2014年7月,东航集团宣布,旗下中国联合航空有限公司正式转型为低成本航空公司。2015年5月1日,中国联合航空因不再赠送免费行李额遭遇乘客投诉。2015年5月,民航局发布的《2014年全国民航航班运行效率报告》中,曝光十大航班延误最为严重航企,中国联航垫底,正常率仅为55.57%。2015年8月,瑞士《20分钟报》称,英国航空服务专业调查机构“Skytrax”公布“全球最糟糕航空公司排行榜”,中国联航上榜。

  【如何投诉?】

  1、在21CN聚投诉发帖,参与集体投诉:http://ts.21cn.com/zhuanti/flycua

  2、向中国民用航空局投诉:

  消费者投诉信箱:http://www.caac.gov.cn/HDJL/SHJD/index.html?type=XFZTS

  3、向民航总局消费者事务中心投诉:

  投诉电话:010-64287798 010-64473315

  投诉传真:010-64473315

  投诉邮箱:www.caacca.org

  在线投诉链接:http://www.caacca.org/lksy/wyts/(2016年6月28日显示“应用程序中的服务器错误”)

  4、向中国联合航空所在地北京市工商部门投诉:

  网上投诉:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/

  或致电010-12315投诉

  【被投诉企业信息】

  名称:中国联合航空有限公司

  法定代表人:唐兵

  住所:北京市丰台区警备东路6号西区一号院

  登记机关:北京市工商行政管理局

  5、升级投诉

  如上述部门未依法在7个工作日处理并回复,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html和国家工商总局投诉上述工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

  ·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html

  ·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

  ·致电工商总局信访部门010-88652326

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