总理也会知道的:新型盗刷诈骗,建行再现漏洞,客户最多被骗9万多

来源:21CN聚投诉| 2016-08-31 09:05:00|

  8月26日起,聚投诉陆续接到建设银行客户又一新型被盗刷诈骗投诉,直指建行“账户商品保证金账户”存在多个漏洞,客户损失最多的达9万多元。这是建行自2015年基金定投业务漏洞导致众多网银客户资金被盗被骗之后的又一起规模性投诉事件。

  鉴于建行再次未能尽责,聚投诉继续祭出维权组合拳,供受害者投诉人使用,其中包括:依法据实,通过中国政府网“我向总理说句话”栏目,给总理留言。

  建行公告《关于防范不法分子利用账户商品保证金账户控制客户账户余额变动实施诈骗的安全提示》全文。

公告

  投诉人遭诈骗始末

  投诉人事后与建行和警方沟通时才知道,还有一个所谓的“账户商品保证金账户”。就是这个原本罕有人知的“鬼”,被骗子利用之后,让建行的这些储户上当受骗。

  ·投诉人张先生讲述被骗经过:

  “报案后,网上发现很多类似的受骗案例,都是建行的,然后报警时警察提醒,余额减少了,其实是进到保证金账户了。

  “其原理就是:建行的网上银行或者手机银行的账户商品的保证金充值,可以不用用户确认,而且不发出提醒,短信也是显示的扣款,还可以改成别的通知手机号,随后我去我的手机银行查看,账户商品的手机号确实已在之前被改成了诈骗犯的手机。

  “8月12日,我在建行官网看到,发出了建行账户商品保证金账户漏洞容易被诈骗犯利用的通知。可见,建行完全知悉自身的系统缺陷,继续无作为,致使自身系统缺陷被诈骗犯利用,成为诈骗犯的帮凶,不顾消费者的财产安全,完全没有任何升级系统缺陷的补救措施,致使越来越多的消费者被骗取个人财产。”

  ·投诉人魏先生在投诉帖中说:

  “加他们微信,之后给了二维码付款1950元,注意此时我卡余额还是0元,我点击付款居然成功了,之后我收到银行短信收入1950元,此时已经完全相信他们。

  “之后,要我去ATM机专款1.6万,说微信我有限额。我去之后,给我银行帐号打过去了,此时我余额是0元,居然付款成功。”

  ·投诉人王先生被骗9万余元,他在投诉帖中说:

  “对方说按照他的操作可以退款...这时骗子为取得我的信任,让我把卡上现有的钱全部转入别的银行卡,我照做了,转到我的工行卡。

  “然后骗子又说,用手机银行退款比较快...还说你卡上没钱,汇款也无所谓的,我心想也是,让我汇款49999元,34000元给6214832013566158莫茗栋 ,我也照做了...”

  面对多个问题,建设银行无回应

  聚投诉已通过邮件向建行总行公关部逐一转达投诉。8月29日,聚投诉向建行邮件发送采访函,提出多个相关问题,至今尚无反馈。

  这些被建行无视的问题,公开如下:

  1,投诉人质疑贵行账户商品保证金账户存在漏洞,并在其投诉帖中称,“建行的网上银行以及手机银行的账户商品的保证金充值可以不用用户确认,而且不发出提醒,短信也是显示的扣款,还可以改成别的通知手机号,随后我去我的手机银行查看,账户商品的手机号确实已经在之前被改成了诈骗犯的手机”。

  对此,建行方面有何回应?

  2,针对商品保证金账户引发的相关投诉,建行现在的处理政策是什么?有无报警?是否已破案?客户可通过什么操作追回损失?已获得建行赔付的有多少位客户?已追回被盗款的有多少位客户?

  3,不法分子借建行账户商品保证金账户诈骗,建行最早是什么时候得知的?建行账户商品保证金账户是何时开设的?

  4,针对此事,建行除了于8月12日在官网发出公告之外,微信微博未见公告;据投诉人反馈,用户也未收到建行的这一警示函。而在聚投诉平台投诉的受害 者,被骗时间均在8月20日之后。建行在这一警示方面是否存在疏漏?

  5,2015年,建行与工行同期爆发的贵金属账号漏洞问题,相信已获解决。该问题对于当下账户商品保证金账户的投诉处理及漏洞修复,有何借鉴和帮助?

  【聚投诉维权建议】

  如遇类似诈骗,可参与聚投诉推出的建行保证金专题(http://ts.21cn.com/zhuanti/ccbbaozhengjin),发布投诉。“投诉对象”一栏,统一手动填写为“建设银行保证金账户”。

  如投诉未获合理解决,请参考以下维权建议升级投诉:

  一、向人民银行、银监部门投诉、举报建行

  举报事由:建行对其“账户商品保证金账户”漏洞引发的被骗事件不予赔付

  1、拨打开户行所在地人民银行金融消费权益保护电话:(区号)12363

  2、向中国银行业监督管理委员会投诉举报
      (其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)
  信访受理电话:010-66277510
  受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)
  写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号 邮编:100140
  收信人:中国银行业监督管理委员会办公厅信访处

  3、向开户行所在地省市银监局投诉举报。
        各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息,见http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml

  4、如上述部门不予回应或不予处理处理,请向其正式申请信息公开。

  二、升级投诉

  如对上述人民银行、银监部门的处理不满意,可到国家信访局网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html投诉其“行政不作为”,还可以到中国政府网互动栏目 “我向总理说句话”, 给总理留言http://login.forum.gov.cn/html/form/suggest_wxzlsjh.html,依法据实反映问题。

  三、请律师发律师函,进而向法院起诉建行。

  为提高沟通互动效果,请在新浪微博关注@21CN聚投诉 ,积极转发相关微博给相关政府部门、媒体和大V。

         微博链接http://weibo.com/3056092137/E5ZLtc4U4

扫一扫,分享到微信朋友圈
scan me
微信扫码,关注聚投诉公众号

责任编辑:NN097

精彩图集

精彩文章

贵州福泉:130余座古桥架起“人间彩虹”

新华社贵阳11月14日电(记者刘茁卉、蒋成)今年6月22日,贵州省福泉市凤山镇遭遇特大暴雨,杨老河上...

11月14日 16:17

巴布亚新几内亚各界期待中国领导人首访巴新

央视网消息:习近平主席对巴布亚新几内亚的此次访问是中国、巴新1976年建交以来中国国家元首首访巴新。...

11月14日 10:58

巴新总理奥尼尔:期待和中国加强合作

央视网消息:习近平主席即将对巴布亚新几内亚进行国事访问,并应邀出席在巴新首都举行的亚太经合组织第二十...

11月14日 10:56

习近平等党和国家领导人参观“伟大的变革

11月13日,党和国家领导人习近平、栗战书、汪洋、王沪宁、赵乐际、韩正、王岐山等在国家博物馆参观伟大...

11月14日 08:22

外交部长王毅:在涉疆事务上不要道听途说

2018年11月13日,国务委员兼外交部长王毅在同德国外长马斯举行中德外交与安全战略对话后会见记者时...

11月14日 08:41
oumin@189.cn kanmiaochen@21cn.com liyg@21cnsales.com ibm2012cd@21cn.com Athena_1a@21cn.com 1994004509@qq.com Athena_1a@163.com