易到:小三成为更弱的老二,“被投诉大王”帽子还要戴多久?

来源:21CN聚投诉| 2016-09-01 14:47:00|

  8月1日滴滴优步宣布合并之后,易到更为艰难。消费者、用户和市场永远欢迎竞争者,但不希望看到一个弱小的老三继续成为“被投诉大王”。

  同样面对巨头的碾压,易到(应该也包括乐视),只有真正具有了同理心,才能获得真实的存在。

不告别

  只上图,不解释。

  再看聚投诉平台专车市场三位爷的投诉数据:

       截至9月1日12:00,网友对于易到的投诉量为2199件,解决428件,解决率为19.5%;对于滴滴出行的投诉量为692件,解决82件,解决率为11.8%;对于优步的投诉量为352件,解决49件,解决率13.9%。

网约车数据

 

  与“被投诉大王”身份相称的是,易到在聚投诉平台已有三个集体投诉专题。聚投诉分别提供了相应的组合维权方法,请点击以下专题,对号入座:

  专题一:易到用车车主投诉众多,违规者与被误封者并存

  专题二:易到乘客投诉:充值赠送乐视手机兑换码失效

  专题三:易到乘客误充值后退款难,请向商务部举报

  对于易到的投诉,已获反馈解决的,大部分为乘客端的投诉,司机端的投诉,一直饱受漠视。

  8月16日,易到回应聚投诉称,近期正在核实车主的投诉问题,尽可能解决相关投诉。但数据仍不乐观。

  以下内容,专供投诉最难的易到司机查阅。

  (声明:鉴于平台对用户风控的特殊性,聚投诉同时要求专车车主投诉时,必须实名,必须提交承诺,必须提供证据,否则概不受理)

  【已获反馈解决的易到车主投诉案例】

  订单遭风控处罚

  ●易到用车乱扣钱乱风控司机

  ●无缘无故被风控扣钱

  ●系统出问题我们来承担吗??

  ●正常订单被风控,且不允许申诉

  ●易到不查清事实真相,胡乱扣除司机血汗钱,客服电话与人工客服不予解决,推辞责任

  ●易到司机7月2日,有6单被无故风控扣钱。都是起步费的单子。

  ●易到用车 霸王条款 无故罚款 且不通知

  ●易到老是乱扣钱而且不打招呼,已经无故扣两笔了,没有原因的

  ●易到用车乱罚司机钱

  ●易到用车 系统无故判定我违规

  ●正常服务情况下乱扣费!平台不予受理!

  ●易到没事就瞎扣费

  提现功能异常

  ●易到冲返玩不起也不能让司机买单

  ●我要退出易到,易到禁用我的提现功能

  ●易到用车车主端提现功能被封,无法提现,一直不给解决

  ●好评100%,无风控,无违规被禁止提现,客服处理不了

  ●急急急,这里是我唯一的希望

  ●只能提现1元,还扣除1元手续费

  ●易到用车司机无法提现

  ●易到每次提现只能提一元,还扣一元手续费

    ●接单完成后,系统提示无法结算,需请后台协助,后台不予相应

    ●易到用车 一直无法提现 打了十几个客服电话,跟我打太极,各种理由说报备,也不报备,没人理,血汗钱啊,觉得易到真的是坑人的公司,投诉求解决

  ●到用车无法提现一个月了,司机收入没法提现

  ●无根据冻结我易到用车帐户 1015元

  司机代乘客付款

  ●易到用车代乘客充值系统问题

  ●乘客恶意逃避车费反倒扣司机的辛苦钱,司机还被差评,易到官方置之不理!

  ●强制司机代充值

  账号静默

  ●易到司机端,注册审核通过并接单后,以车辆太低端进行账户禁默两年,不能登录并且不能将司机接单获得金额提现

  ●易到用车,司机端好评度恢复到100%还被永久静默!

  ●易到用车司机反应的问题一只不给处理

  ●乱扣钱,让司机与乘客要钱,私自无故把司机的软件拉黑!

  乘客操作差评

  ●失误操作差评

  ●易到用车司机端,乘客恶意差评

  ●撤销我的差评 易到客户下单到广州南站

  ●顾客恶意差评

  其他

  ●更改车牌号码

  ●投诉易到用车随意克扣司机收入

  ●易到订单异常

     ●车辆变更时间过长,发送邮件都已经半个多月了没有任何答复,只是说加急加急!

  ●易到用车修改车主提现银行账户始终不成功

  

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责任编辑:NN094

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