易到充值三大“坑”!当初在易到充值万元的乘客,现在傻了

来源:21CN聚投诉| 2016-10-24 11:36:00|

  在易到用户充值巨款后退款难的问题上,消费者得反思:

  ——在人家精心设置的充值界面上,您咋能闭着眼睛只管往下点呢?

  ——看到天上掉馅饼的好事,您咋就不想下:这家公司可靠吗?万一下来您不用或者用不上时,这上万的充值款,咋办呢?

  (一度是易到常客的聚投诉一位小编,现在暗自佩服自己:当初看着易到的“买一送一”,那是顶住了多大的诱惑,仅充值了1000多元,后来发现易到难用,但好歹也就剩个300多元,用不着投诉了)

  聚投诉维权建议,附后。

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  截至10月21日10:00,聚投诉平台上接到的关于易到的有效投诉多达2654件。易到以其相对不大的用户量,持续成为聚投诉平台上的被投诉大户之一。其中,涉及易到充值问题的有效投诉463件,仅105件获反馈解决。

  聚投诉平台易到投诉类型分布

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  第一大坑:默认充值金额高达3万元。用户一不小心送出3万元,想退费,难!

  在涉及易到充值问题的投诉中,有45件投诉,用户充值金额超过1万元,最高为3万元。充值后投诉人申请退款遭拒。

  这位充值3万元的,是海口的汪先生。看看他的手机截图:

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  7月13日,这位汪先生投诉说,易到充值界面的默认充值金额是3万元,导致他误充值3万。投诉帖

       “2016年6月28日上午10点多钟,我本来打算充值3000元,误将首页默认充值的30000看成了3000元,直接就用信用卡支付充值成30000,至10:08分中行工作人员致电给我方才知道充值错误。后立即致电给客服(4001111777),请求将多充值部分进行退款处理,答复10个工作日内给与答复。

  “后来,由于着急,又多次致电客服,始终回复无法退款,也先后两次短信告诉我不能退款。”

  7月15日,易到客服在该投诉帖下面回复说“会有工作人员与您联系”,但至今仍未获得已经解决的回复。

  这个大坑现在还在。本文发稿前,10月23日晚,聚投诉编辑在易到乘客端APP发现,充值页面默认充值金额仍有2万元。

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  中国互联网用户的老司机们都知道,这么Low的设置,就是流氓软件的标配;而现在,大商家还继续这么忽悠人的,还真的不太多了。

        经过众多用户的投诉,易到作出了一个小小的改进。与此前易到充值后不予退款的规则不同的是,最新的充值规则中承诺,充值7天内可享受退款服务。

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  但是,对于此前的相关投诉,易到如何处理?易到没有回应聚投诉的这一问题。

  众多当初似乎“捡了便宜”的部分易到乘客,现在突然发现,易到红红火火的日子过去了,拿着易到送的万元充值返还打车款,还有两大坑等着你!

        第二大坑:当初充值后,现在往往叫不到车。想退费,没门!

  8月16日,安徽巢湖庐江县的王先生投诉称

  “今天8月16日上午小姨妹要回江苏娘家,因天气太热,坐大巴不舒服,想给她打个车送她回家,就在易到用车上订车,找到地址以后就开始订车,一订车就显示:“抱歉,司机们都在服务中,暂无人接单。”根本就没有通知司机。打电话给客服,客服就说是司机有选择权。明明就是易到用车故意阻止订车信息不派送到司机端。后来我就用了滴滴打车,成功订了车,但是实际花费比易到用车高了一点。

  “易到用车的充返吸引人,但是钱充进去就无法随心使用。我想拿回自己剩余的钱,不用易到了。易到用车,真的不容易用车。”

  下面是这位王先生提供的当时的易到截图,可能对其他易到乘客都已经不陌生了。

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        第三大坑:充值后,价格翻倍。想退费,没门!

        9月2日,山东泰安市的李女士投诉称

  “易到用车欺骗消费者充值,承诺充多少送多少,打车相当于五折,可是消费者充值后,易到没有任何声明及通知,忽然涨价,涨价后比原来正常用车翻了近三翻,即便是对半折还比实际价格高。”

  下面是这位李女士提供的前后两次易到使用收费记录截图。

  剔除里程差别,易到前后的打车价格,在这位李女士的消费记录中,实实在在是涨了一倍多。

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打车截图2

        维权建议

  现有的相关规定,直接相关的,聚投诉仅查到商务部关于预付卡的一个规定,要求发卡或预售卡企业提供退卡服务。但它是政府规章,法律效力相对有限,且该规定也有前提:“发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。”

  无论如何,相关消费者可以据此向商务部、北京工商、北京交通委员会投诉、反映问题。(点击易到充值投诉专题,查看“公告栏”,其中有详细的维权渠道介绍)

  基于协商原则,聚投诉也已建议易到提供协商处理方案,但未获有效回应。

  现在,大家可以做的是,将这个“消费警示”,传播给所有需要知道的消费者,让易到为其“精明”的举措获得更多的“回报”。

        *相关规定:

  中华人民共和国商务部令2012年第9号《单用途商业预付卡管理办法(试行)》

  第二十一条发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。

  办理退卡时,发卡企业或售卡企业应要求退卡人出示有效身份证件,并留存退卡人姓名、有效身份证件号码、退卡卡号、金额等信息。

  发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内,并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元(含)的,可支付现金。

  北京市商务委员会关于进一步加强单用途商业预付卡管理工作的通知

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责任编辑:NN093

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