苹果关机门聚投诉首例解决,果粉在库克微博喊破嗓子无人理

来源:21CN聚投诉| 2016-11-20 00:18:00|

  近日,苹果“关机门”的事件持续发酵。中消协回应高度重视后,上海市消保委约谈了苹果相关负责人,称苹果承诺为用户更换电池。但迟迟未见苹果官方给出确认回应。11月13日,在聚投诉平台上,来自北京的李先生成功解决了自动关机的问题,其他消费者是否应有同等待遇?

  10月22日起,聚投诉平台陆续接到关于苹果手机自动关机的投诉,接到投诉后,聚投诉已一一通过邮件转达至苹果中国及库克先生,但无一获回应。截至11月18日,聚投诉平台共接到5件苹果手机自动关机的投诉,1件已获投诉人反馈解决。

  唯一的解决案例

  10月22日,来自北京的李先生发布投诉称:

  “苹果iphone6s北京正常温度,电量17%至30%自动关机,9月23日保修期内维修后,故障依旧,维修期间9月26日过保修期,再次拿过去维修,授权维修点不予受理。售后电话打了5个,通话时长超过70分钟,邮件视频发过去后没有解决办法的回复及来电,所有售后人员都推托需要往上提交到工程部。”

  “10月15日,10月16日,10月18日,10月20日电量20%左右,正常使用自动关机。开机后没有来得及输密码又自动关机,需要重新充电后才能开机,充电开机后电量20%左右。每一个电话都需要跟售后人员解释10多分钟,没有一个能解决问题的答复,不打电话过去就没有回复。”

  为此,李先生拍摄了相关视频,并在原帖下提供了截图:

  手机显示电量过低自动关机:

 

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  尝试重启:

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  重启后显示手机仍有19%的电量:

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  处理进展:

  11月13日,李先生在原帖下回复称:“已通过第一次维修的授权服务网点解决。”

  聚投诉向其了解到,因联系苹果官方客服无果,后将手机送至售后维修点,售后协助返厂更换主板及电池,现手机可正常使用。

  苹果“关机门”事件回放

  中消协向苹果公司发函,请其10个工作日内回应

  11月15日,中国消费者协会在其官网发布公告称,将关注此事的进一步发展,维护消费者合法权益。

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  中国消费者协会11月15日发布公告

  此外,中消协15日表示,已向苹果公司发函,提出:“手机自动关机原因是什么?手机电池是否存在问题?二是消费者就异常关机问题反映到苹果公司,苹果公司如何处理?三是如果异常关机问题大面积出现,苹果公司将采取何种补救措施?”等问题,希望对方10个工作日内答复。

  上海消保委称苹果承诺更换电池,官方迟迟未回应

  11月16日,央视新闻客户端发布报道《苹果公司承诺将对部分问题手机用户更换手机电池》,报道称,目前,上海市消保委已受理多起相关投诉,并已于上周就此事约谈苹果电脑贸易(上海)有限公司相关负责人。苹果公司方面表示正积极与美国公司总部进行沟通,就相关产品问题做出技术判断。对于目前部分已投诉的消费者,苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。

  上海市消费者权益保护委员11月16日在其官方微信发布该消息,并于11月17日在其官网公示。

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  上海市消保委就与苹果公司的沟通发布公告

  但是,据新浪科技报道,11月16日下午,苹果公司向其发布声明,称正就此事与消费者沟通,并否认将为用户更换电池。

  以下是苹果公司官方声明内容:“Apple 已从小部分 iPhone 6s 用户的反馈中获悉他们遇到了意外关机的情况。我们正与这些顾客取得联系以获取更多信息。消费者有任何问题可与 AppleCare 取得联系。同时,我们也在与收到相关消费者反馈的政府部门协力解决此事。”

  新浪科技报道称,另外,就部分媒体报道称《苹果承诺将对部分问题手机用户更换手机电池的新闻》,苹果公司称此消息并非官方说法,同时消息源也并非出自官方。

  但是,至此,未见苹果官方公开回应此事。

  在中国,苹果手机早已拥有全球最多的用户。但是,头号消费者从未获得应有的尊重。微博、微信上没有苹果中国的客服官微。库克先生好不容易开了一个新浪微博账号@TimCook,最新的更新,已经是10月28日。

  这是该微博下面的热门评论:

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  再多的呼唤,也难以叫醒苹果。唯一的可能是,等华为全面战胜苹果。

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