预告丨首届中国互联网+客服大会:再造客服,让消费者更满意

来源:21CN聚投诉| 2016-12-22 19:53:51|

序言

2016年即将过去,多起发生在中国和世界的产品与服务事件,逼问每一个企业:在互联网时代,“互联网营销”的创新之外,互联网的客户投诉服务,是否仍处于短板?如何让中国的消费者保护事业走出维权模式?如何让互联网+客服获得根本性的提升,如何响应让企业走正道、走长远?

21CN聚投诉,由广东省网信办重点支持的互联网品牌项目,作为目前国内最大的公益性第三方互联网消费者投诉服务平台,正吸引着越来越多的消费者从网上汇聚而来,越来越多的商家从被动到主动,将此作为提升客服水准、提升客户满意度的平台;尤为可喜的是,这里还推出了多个“业界良心”企业。为消费者与企业解忧,为政府减负,成为21CN聚投诉与各方共同的使命。

2016年1月6日,由21CN聚投诉与中国消费者权益保护法学研究会联合主办的“首届中国互联网+客服大会”,将在广州举办。中国企业各行业的业界领袖、相关主管部门官员、学者、律师、消费者,将在此共同探讨互联网时代的客服之道,并基于2016年度的投诉数据,揭晓2016年中国多个行业的消费者投诉服务“最佳客服”名单。

基于聚投诉平台的公益属性,本次大会继续承诺:活动不招商,颁奖全透明。

会议名称:首届中国互联网+客服大会

主办方:21CN聚投诉,中国消费者权益保护法学研究会

指导单位:广东省网信办等主管部门

支持媒体:新华网、人民网、中国网、腾讯网、新浪网、网易、搜狐、财新网、中国消费者报、南方日报、广东广播电视台、羊城晚报、广州日报、南方都市报、南方周末、21世纪经济报道

会议地点:广州

会议时间:2017年1月6日下午2:00-6:00,

会议议程:

  • 主办方与相关部门领导致辞
  • 主题演讲:互联网时代下的客服创新,6场企业专题演讲
  • 话题研讨:互联网时代下的企业客服投诉服务——问题与探讨
  • 颁发21CN聚投诉2016年度最佳客服奖(基于聚投诉平台2016年投诉处理数据)
  • 聚投诉第四批“7天解决投诉承诺”商家签约
  • 宣读《中国好客服宣言》
  • 大会晚宴


声明:会议不接受广告和赞助,不收取任何费用;参会人员交通住宿自理。

附件一:《首届中国互联网+客服大会》参会回执

附件二:中国企业客服投诉服务问卷调查

联系聚投诉:

关注微信公众号“聚投诉”
热线:020-3825 5315
Email2:jtsodr@corp.21cn.com

聚投诉公众号

  21CN聚投诉

  中国消费者权益保护法学研究会

  2016年12月20日

 

附件一:

《首届中国互联网+客服大会》参会回执

嘉宾姓名
所在机构
职务
手机号
微信号    
电子信箱
是否参加晚宴

附件二:

中国企业客服投诉服务问卷调查

一、客户投诉服务是否贵司当下最关切的工作之一? 是☐ 否☐

二、贵司处理投诉服务的渠道,下列方式哪个最多?(1.电话客服;2.在线客服;3.电子信箱;4.其他)☐

三、贵司希望研讨交流的问题:

_____________________________________________________________________

四、贵司是否申请大会专题演讲?是☐ 否☐

如是,演讲人:_______ 演讲主题:_____________________________________

五,贵司对21CN聚投诉平台服务有何意见和建议(可另函提交):

 

六,贵司对此次大会有何希望与要求?

 

 

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