聚投诉2016十大消费/交易警示案例,你中招了没?

来源:21CN聚投诉| 2017-01-09 16:29:37|

背景墙

  本次十大案例,系随机排序。

  本次投票将持续到今年3·15。

  届时,将由网友投票产生最终排序。

  届时,这些问题,尤其是QQ上骗子公然横行、腾讯客服面对举报也不作为的现象,是否还将继续?

  1,工商银行“工银e支付”成盗刷捷径,解决最难

  2,视频网站、微博会员默认自动续费陷阱

  3,易到用车充值陷阱:默认2万元,误充值后退钱难

  4,阿里商家市场服务商忽悠小商家,阿里袖手旁观

  5,净水器营销进入忽悠模式,老人是头号忽悠对象

  6,液晶电视裂屏归责难,开机测试好之前,用户切莫经手

  7,诈骗分子假冒大公司客服QQ,腾讯漠视举报

  8,微信支付,涉黄涉赌APP个人商户骗钱第一通道

  9,网贷平台不经授权,骚扰、恐吓借款人通讯录好友

  10,苹果手机授权店成丢失、被盗苹果机洗白地

  

QQ截图20170109143943

微信扫描此二维码,打开后参与投票

  1,工商银行“工银e支付”成盗刷捷径,解决最难

  网上盗刷者掌握工行客户账户密码后,轻易开通使用“工银e支付”,在客户完全不知情、没有任何操作的情况下,盗走客户在工行的资金。

  在聚投诉平台,涉及工银e支付盗刷的有效投诉75件,仅10个解决,解决率仅为13.3%。(截止1月4日数据)

  这个数字,大大低于聚投诉平台涉及工商银行盗刷案的投诉解决率(相关有效投诉1043件,确认解决362件,解决率34.7%)

  案例:

  在工行河南一起盗刷案中,盗刷资金涉及的8家第三方支付公司,5家均已赔付,仅通过工行e支付盗刷的3家第三方支付公司未能赔付,理由说是银行侧操作,而工行始终未予赔付http://ts.21cn.com/tousu/show/id/37590

  工行山东在一起盗刷投诉中甚至反问被盗的客户:“只有借记卡才能开通工银e支付,为何你的是信用卡被盗刷了?”http://ts.21cn.com/tousu/show/id/69523

  更详细的案例http://ts.21cn.com/tousu/show/id/38904

  2,视频网站、微博会员默认自动续费陷阱

  相关部分行为,已涉嫌欺诈,依照《消法》应予退一赔三,至少赔付500元。实际上,投诉后即便解决的,也仅获退款。

  新浪微博会员自动续费,仅确认解决4个,解决率6.6%。用户反映,微博取消自动续费的设置非常隐蔽,客服居然推脱说,自动扣费是支付宝功能。

  优酷会员自动续费,有效投诉707个,确认解决455个,解决率64.4%。用户反映,“1分钱体验会员活动”,说好的短信确认续费,结果没有发送短信就续费了。近期仍有相关投诉。

  相关投诉专题

  优酷http://ts.21cn.com/zhuanti/youku

  新浪微博http://ts.21cn.com/zhuanti/sina

  3,易到用车充值陷阱:默认2万元,误充值后退钱难

 

QQ截图20170109162025

  易到充值页面,一直是这样的。

QQ截图20170109162058

  1月5日,聚投诉查看发现,易到默认充值的金额,总算降了——默认你充1万元。

  其实,默认充值最高的曾经是3万:

  典型投诉案例:《误充值3万元,易到不退款》http://ts.21cn.com/tousu/show/id/91180

  截止1月4日,易到充值投诉544件,确认解决129,解决率仅为23.7%。

  其中,误充值投诉54个,确认解决13个,解决率仍仅为24%。

  4,阿里商家市场服务商忽悠小商家,阿里袖手旁观

  以“代运营+口头保证赚钱”,忽悠小加盟商投钱开网店,此类骗局早已“进化”为:以阿里巴巴商家服务市场的服务商的身份,忽悠淘宝小商家购买其服务。因为有阿里平台的背书,效果自然不同。很快,小加盟商们发现被忽悠,找到淘宝客服,却被告知,与其无关。

  最low的阿里服务商:辽宁宇通电子商务有限公司

  相关专题:《多人投诉辽宁宇通:诱人承诺落空,拒不退款 投诉人被逼求删帖,淘宝监管缺位》http://ts.21cn.com/zhuanti/yutong

  杭州已成此类阿里服务商汇聚之地:

  杭州季淘电子商务有限公司

  杭州昂鸥电子商务有限公司

  杭州巴威网络科技有限公司

  杭州路酷电子商务有限公司

  杭州佳森电子商务有限公司

  杭州马邑电子商务有限公司

  杭州麦拿电子商务有限公司

  杭州芒谷科技有限公司

  杭州翎耘电子商务有限公司

  杭州喵淘电子商务有限公司

  杭州淘喵电子商务有限公司

  杭州佑淘电子商务有限公司

  杭州谷度网络科技有限公司

  杭州久淘电子商务有限公司

  杭州市皇卓电子商务有限公司

  杭州默笙科技有限公司

  5,净水器营销进入忽悠模式,老人是头号忽悠对象

  2016年下半年以来,中国最优秀的几个家电品牌,其各地经销商纷纷邀请老用户参加所谓“答谢会”,以传销洗脑式的忽悠模式销售净水器,有的将旧款净水器当做“最新款”“低价”销售,透支老用户对于国产著名品牌的信任。

  面对众多投诉,相关厂商均做出积极处理,给多数用户予以退机,美的、海尔均表示已叫停此类活动,格力则未做说明。最新投诉表明,相关厂商的各地经销商此举继续。

  6,液晶电视裂屏归责难,开机测试好之前,用户切莫经手

  电视裂屏问题,按照《消费者权益保护法》第23条规定,购买6个月内发现瑕疵的,由经营者承担举证责任。

  但是,如果你不懂其中的要害,自己开箱、开机后才发现裂屏的,厂家或卖家即可推脱是“用户自行操作所致”。

  7,诈骗分子假冒大公司客服QQ,腾讯漠视举报

  2016年6月,针对多个网友反映的不法分子使用QQ冒充商家/聚投诉客服,以能帮助解决投诉问题为由行骗一事,,聚投诉向腾讯官方在提交了举报。

  6个月过去,1月6日,聚投诉查知,这些骗子QQ号,居然都还在:

  3220265447、1062978855、352967408、445608497、3463953669、975807309

  QQ号3220265447,现在已经“升级”:

QQ截图20170109162141

  QQ号1062978855,现在则是:

QQ截图20170109162148

  2016年6月17日、18日,上述后一个QQ号,先后使用“易道用车专员105”、“聚投诉专员07”的昵称,试图诈骗聚投诉2位投诉人:

  http://ts.21cn.com/tousu/show/id/49505

  http://ts.21cn.com/tousu/show/id/49691

  假冒“支付宝客服”的更多:

QQ截图20170109162157

  8,微信支付,涉黄涉赌APP个人商户骗钱第一通道

  2016年9月开始,对于涉黄涉赌APP骗钱的投诉,至今已超过5000个,其中的支付渠道或为微信支付,或为支付宝。

  有趣的一个对比是,微信支付对此多数予以直接解决,支付宝态度相对消极,主要由其商户直接解决投诉。但聚投诉多次请微信支付说明处理规则,并请其提供相关的微信支付商户的公司信息,却始终没有得到回应。聚投诉联系腾讯公关,也没有得到回应。

  聚投诉大致了解到这一内情:

  同样是APP涉骗,支付宝支付页面显示的商户名称,大多是公司。

  而微信支付页面显示的商户名称,多为各种昵称,有的一个昵称对应多个手机号,每个手机号对应不同的收费主体——这些似乎都是个人商户。在商户与微信支付之间,另有一些匿名的所谓技术服务公司,通过银行为此类APP经营者申请到微信支付商户身份,便于其直接收费,遇到投诉时,再出面直接向投诉人退款……

  在微信支付提供的这些复杂机制下,这些涉黄涉赌骗钱的APP,迄今仍在闷声发大财。

  相关投诉专题:

  《多个涉黄涉骗APP收款方:微信支付→天酷信诚》http://ts.21cn.com/zhuanti/tkxc

  《多个涉黄涉骗APP收款方:微信支付→飞马热点》http://ts.21cn.com/zhuanti/feimaredian

  9,网贷平台不经授权,骚扰、恐吓借款人通讯录好友

  相关投诉专题:

  投诉拍拍贷http://ts.21cn.com/zhuanti/ppdai

  投诉借贷宝http://ts.21cn.com/zhuanti/jiedaibao

  投诉信用钱包http://ts.21cn.com/zhuanti/xyqb

  投诉捷信金融http://ts.21cn.com/zhuanti/homecreditcfc

  投诉闪电借款/掌众金融http://ts.21cn.com/zhuanti/weshare

  10,苹果手机授权店成丢失、被盗苹果机洗白地

  由于苹果中国客服系统的不完善,苹果的以旧换新政策,引发了诸多的乱象与困局。

  用户的苹果手机被盗或者丢失后,有的眼睁睁在网上看着自己的苹果手机进入国内的某个苹果授权店,又眼睁睁看着手机被非法持机者以“以旧换新”的名义换走。

  相关投诉专题:

  《苹果手机在百华悦邦“洗白”,解决率24%》http://ts.21cn.com/zhuanti/bybon

  有效投诉共234件,仅29件确认解决,解决率为仅为12.39%。

  《多家苹果授权店涉嫌非法“洗白”被盗手机》http://ts.21cn.com/zhuanti/pingguoshouji

  有效投诉620件,仅确认解决52件,投诉解决率8.39%

 
“2017互联网+消费投诉服务大会”相关链接:

 

扫一扫,分享到微信朋友圈
scan me
微信扫码,关注聚投诉公众号

责任编辑:1

精彩图集

精彩文章

广州与法兰克福签署加强交流合作备忘录

昨日,广州有轨电车启动“广州-法兰克福结好30周年友谊专列”。法兰克福市议会议长薛乐,德国驻穗总领馆...

11月13日 07:43

广东民间救援队:10年救了上千人

从汶川地震、雅安地震,再到尼泊尔地震、老挝水灾、泰国足球队被困溶洞等,石欣和他的救援队逐渐走出国门。...

11月13日 07:15

加“进”一个字 广交会更“广” 交

每年春秋,广交会举办之际,来自世界各地的客商都云集于此,被誉为外贸“晴雨表”和“风向标”的广交会书写...

11月12日 08:12

购房入户“末班车”效应难再现

桂城平洲楼盘富景花园一期中的一栋楼梯楼在加装电梯。佛山买房直接入户入学的政策取消,购房类人群将纳入到...

11月12日 07:50

人民空军69岁生日快乐 天空无痕岁月有迹

歼-20战机打开弹仓,在观众欢呼声中掠过。人民空军轰-6K“战神”轰炸机和运-20大型运输机身后,八...

11月12日 07:20
oumin@189.cn kanmiaochen@21cn.com liyg@21cnsales.com ibm2012cd@21cn.com Athena_1a@21cn.com 1994004509@qq.com Athena_1a@163.com