天猫护假案例:品牌方、工商均认定售假,卖家都承认了,天猫就是不认

来源:21CN聚投诉| 2017-02-27 10:51:00|

  对于阿里打假力度的提升,聚投诉有真实感受。因为,每天都有来自淘宝卖家因涉假被封号要求申诉的投诉;也不乏最终被淘宝承认误封的案例。

  但是,对于阿里平台海量的涉假交易,阿里打假的投入及力度,仍然远远不够。这导致了2016年底美国贸易代表办公室再度将淘宝网列入年度“恶名市场”黑名单。而这一次,却没有其他的中国知名电商与淘宝为伍。

  马云1月份在达沃斯论坛面对纽约时报说的这句话显然是吹水:“网上卖假货的人去哪里都敢,他们现在就不敢来淘宝天猫上卖假货。”

  马云引以为傲的“2000名员工参与打假”的背后,还有马云对于民众中间义务为阿里打假者的敌视。王海等一众打假人,其账号都被阿里禁用。

  甚至,还有聚投诉平台上暴露的天猫对于涉假投诉的这一系列乌龙认定案例。

  在天猫购买牛仔裤涉假,维权遭报复

  2017年1月5日,一位来自福建福安的曾先生在聚投诉平台发布投诉称:2016年8月24日,他在天猫邦维凯萨旗舰店购买了1113条牛仔裤,打算用于捐赠。商品一到手,他就发现吊牌上有两个名字,觉得很奇怪。

  “询问商家,商家答复,就是这样生产的”,曾先生又仔细观察,发现裤子上有EVISU字母。于是联系品牌方,对方告知:EVISU没有授权该店铺销售,是假货,建议向工商局举报。

天猫护假案例:品牌方、工商均认定售假,卖家都承认了,天猫就是不认

  曾先生向北京工商局举报,甚至亲自从福建赶到北京送样,未获积极处理。天猫则要求他出具鉴定报告,并承诺如确认是假货,将“退一赔四”。

  维权没有进展。期间,他不断遭到报复,“(卖家)用了4个号码打我电话,还找了我们当地的人想找我麻烦。”

天猫护假案例:品牌方、工商均认定售假,卖家都承认了,天猫就是不认

天猫护假案例:品牌方、工商均认定售假,卖家都承认了,天猫就是不认

  涉假店铺页面

  品牌方鉴定是假货,工商局没收商品

  事情几乎就此搁置。直到有一天,要朋友到曾先生家里,看到牛仔裤很喜欢,曾先生心想反正也是用于捐赠,便送了20条给朋友。没想到几天后,当地工商就找上门来了。

  原来是朋友家里穿不了那么多,拿去当地售卖,被当地的福建省福安市甘棠工商所的执法人员盘查。执法人员发现裤子吊牌有两个名称,彼此不符,于是将他带回所里面查问。之后工商所找到原品牌商说明情况,品牌商说可能是假货,需要进一步鉴定。工商所便抽取样品贴了封条邮寄给品牌商,经品牌方独家授权方鉴定,该批商品全部是假货。

天猫护假案例:品牌方、工商均认定售假,卖家都承认了,天猫就是不认

天猫护假案例:品牌方、工商均认定售假,卖家都承认了,天猫就是不认

  投诉人提供的鉴定报告

  2016年12月6日,乾玺贸易(上海)有限公司出具鉴定报告称,上述商品在吊牌、促销标牌、裤身印花、后袋等位置上均标有EVISU品牌系列注册商标。鉴定结论为:“上述商品为侵犯注册商标专用权商品”。并合理推测,“同一批次的涉案货品共1113件中,与鉴定货品相同的货品均为假冒EVISU系列注册商标的假货”。

天猫护假案例:品牌方、工商均认定售假,卖家都承认了,天猫就是不认

福安市甘棠工商所工作人员查看涉假商品

  确认为假货后,福安市甘棠工商所已将销售的20件涉假牛仔裤没收,目前案件还在处理中。

  天猫说商标未注册;实际已注册

  曾先生拿着鉴定报告,立即申请天猫小二介入、要求“假一赔四”,20多天天猫仍未处理。直到2017年1月3日,天猫来电答复称:涉诉商标EVISU在中国没有注册。

  “这简直无稽之谈,工商局找品牌商鉴定货物的时候,已确认EVISU在中国早已注册”,曾先生十分气愤。

  聚投诉在国家商标局的中国商标网查知,EVISU牛仔于2011年注册,商标专用权人是申雅国际集团,商标专用期限到2021年。

天猫护假案例:品牌方、工商均认定售假,卖家都承认了,天猫就是不认

  EVISU商标注册信息

  福安市甘棠工商所邓所长称,申雅集团与乾玺贸易(上海)有限公司签订了《商标委托授权书》,许可乾玺贸易(上海)有限公司在中国大陆地区独占经营EVISU品牌系列商标。因此,鉴定有效。

  卖家也承认品牌涉假了,天猫坚称“无法证明是假货”

  1月10日,曾先生收到天猫在旺旺的回复。对方以“提供的凭证无法证明是假货”为由,不认为是假货。

天猫护假案例:品牌方、工商均认定售假,卖家都承认了,天猫就是不认

投诉人提供的天猫回复截图

  “天猫只支持我退货退款,目的是想销毁假货证据。试问,如果货没有问题,在天猫购买东西4-5个月,还可以退货退款吗?天猫不但不处理反而包庇,我非常不认同天猫这种处理方案,违背天猫规则,而且工商局也说天猫不作为”,曾先生表示。

  聚投诉又通过旺旺联系天猫邦维凯萨旗舰店。对方承认,在“知道这个图案是别人的品牌之后”,已将该商品下架,但认为“有什么侵权问题,应该找制造商”。

天猫护假案例:品牌方、工商均认定售假,卖家都承认了,天猫就是不认

卖家回复聚投诉的截图

  2月22日,聚投诉就本投诉案例联系天猫公关部。截至发稿前,未获答复。

  相关承诺及法律:

天猫护假案例:品牌方、工商均认定售假,卖家都承认了,天猫就是不认

  天猫品质保证宣传页

  天猫正品保障服务规范:

  (商家未履行正品保障服务的,需向消费者退一赔四)

  商家未履行正品保障服务的,需按以下标准向消费者进行赔偿:

  1、商家需向消费者退还商品的实际成交金额;

  2、商家需向消费者支付商品实际成交金额的四倍作为赔偿:该赔付义务将根据商品违规情形不同由中国人保保险公司或商家(以商家账户保证金可用余额为限)进行承担。

  《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条:

  经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍。

  2017年1月马云对《纽约时报》说:

  发现卖假货的直接封店铺,可以的话,我们会直接送卖假货的进监狱!

扫一扫,分享到微信朋友圈
scan me
微信扫码,关注聚投诉公众号

责任编辑:NN091

精彩图集

精彩文章

广东新阶联携手聚投诉开展公益活动

11月12日下午,助力网民消费维权公益行启动仪式在广州举行。本次活动由广东省新的社会阶层人士联合会、...

11月12日 06:04

【粤兴粤盛】广州:“千年商都”打造创新开放新高地

新华网广州11月13日电(陈凯昊关锦恒卢鉴)近日,由广东省委网信办组织的粤兴粤盛勇立潮头创辉煌&md...

11月13日 17:21

价格改革昨听证 气价降2角还是1角6?

(全媒体记者李直建)管道天然气要降价了,昨日,市发改局召开管道天然气价格改革听证会,听取19位听证代...

11月13日 07:57

一枝独秀到满园春色 一个航展改变一座城

航展前夕,在珠海航空产业园总装下线,我国自主研发的大型水陆两栖飞机AG600成功水上首飞, 这一历史...

11月13日 07:47

广州与法兰克福签署加强交流合作备忘录

昨日,广州有轨电车启动“广州-法兰克福结好30周年友谊专列”。法兰克福市议会议长薛乐,德国驻穗总领馆...

11月13日 07:43
oumin@189.cn kanmiaochen@21cn.com liyg@21cnsales.com ibm2012cd@21cn.com Athena_1a@21cn.com 1994004509@qq.com Athena_1a@163.com