2016年度十大消费/交易警示案例投票结果公布

来源:21CN聚投诉| 2017-03-15 10:32:52|

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  2017年1月6日,聚投诉发布了“聚投诉2016十大消费/交易警示案例”,工商银行"工银e支付"成盗刷捷径、视频网站自动续费、易到用车充值陷阱、腾讯漠视诈骗分子假冒QQ客服等十个问题上榜。

  发布后,聚投诉通过微信官方服务号及新浪微博发起公开投票。截至3月13日15:00,投票数共4218票。其中,“阿里商家市场服务商忽悠小商家,阿里袖手旁观”获投票数最高,占比13.5 %。以下是投票结果的排名情况:

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  再来看看这些值得你警惕的十大消费/交易案例:

  阿里商家市场服务商忽悠小商家,阿里袖手旁观

  以“代运营+口头保证赚钱”,忽悠小加盟商投钱开网店,此类骗局早已“进化”为:以阿里巴巴商家服务市场的服务商的身份,忽悠淘宝小商家购买其服务。因为有阿里平台的背书,效果自然不同。很快,小加盟商们发现被忽悠,找到淘宝客服,却被告知,与其无关。

  最low的阿里服务商:辽宁宇通电子商务有限公司

  相关专题:《多人投诉辽宁宇通:诱人承诺落空,拒不退款 投诉人被逼求删帖,淘宝监管缺位》

  被投诉过的部分淘宝服务商名单:

  山东淘大电子商务有限公司

  山东腾达远创电子商务有限公司

  山东星兴电子商务有限公司

  山东良睿电子商务有限公司

  山东焦点网络科技有限公司

  山东清微网络科技有限公司

  辽宁宇通电子商务有限公司

  泰安市康泽商贸有限公司

  杭州已成为此类问题服务商的汇聚之地,其他非淘宝服务商的还有:

  杭州季淘电子商务有限公司

  杭州昂鸥电子商务有限公司

  杭州巴威网络科技有限公司

  杭州路酷电子商务有限公司

  杭州佳森电子商务有限公司

  杭州马邑电子商务有限公司

  杭州麦拿电子商务有限公司

  杭州芒谷科技有限公司

  杭州翎耘电子商务有限公司

  杭州喵淘电子商务有限公司

  杭州淘喵电子商务有限公司

  杭州佑淘电子商务有限公司

  杭州谷度网络科技有限公司

  杭州久淘电子商务有限公司

  杭州市皇卓电子商务有限公司

  杭州默笙科技有限公司

  说明:本投票发布后,2017年3月7日,淘宝公关回应:去年我们专案打击假冒代运营,投诉了一大批服务商。辽宁宇通去年已经被冻结帐号。有个山东的服务商,我们特意推送给公安做了专案打击。

  视频网站、微博会员默认自动续费陷阱

  相关部分行为,已涉嫌欺诈,依照《消法》应予退一赔三,至少赔付500元。实际上,投诉后即便解决的,也仅获退款。

  新浪微博会员自动续费,仅确认解决4个,解决率6.6%。用户反映,微博取消自动续费的设置非常隐蔽,客服居然推脱说,自动扣费是支付宝功能。

  优酷会员自动续费,有效投诉707个,确认解决455个,解决率64.4%。用户反映,“1分钱体验会员活动”,说好的短信确认续费,结果没有发送短信就续费了。近期仍有相关投诉。

  相关投诉专题:

  投诉优酷http://ts.21cn.com/zhuanti/youku

  投诉新浪微博http://ts.21cn.com/zhuanti/sina

  工商银行“工银e支付”成盗刷捷径,解决太难

  网上盗刷者掌握工行客户账户密码后,轻易开通使用“工银e支付”,在客户完全不知情、没有任何操作的情况下,盗走客户在工行的资金。

  在聚投诉平台,涉及工银e支付盗刷的有效投诉75件(投诉人明确提及e支付),仅10个解决,解决率仅为13.3%。(截止1月4日数据)

  这个数字,大大低于聚投诉平台涉及工商银行盗刷案的投诉解决率(相关有效投诉1043件,确认解决362件,解决率34.7%)

  案例:

  在工行河南一起盗刷案中,盗刷资金涉及的8家第三方支付公司,5家均已赔付,仅通过工行e支付盗刷的3家第三方支付公司未能赔付,理由说是银行侧操作,而工行始终未予赔付http://ts.21cn.com/tousu/show/id/37590

  工行山东在一起盗刷投诉中甚至反问被盗的客户:“只有借记卡才能开通工银e支付,为何你的是信用卡被盗刷了?”http://ts.21cn.com/tousu/show/id/69523

  更详细的案例http://ts.21cn.com/tousu/show/id/38904

  相关投诉专题http://ts.21cn.com/zhuanti/gongshangyinhang

  易到用车充值陷阱:默认2万元,误充值后退钱难

 

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  易到充值页面,一直是这样的。

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  2017年1月5日,聚投诉查看发现,易到默认充值的金额,总算降了——默认你充1万元。

  其实,默认充值最高的曾经是3万:

  典型投诉案例:《误充值3万元,易到不退款》

  截止1月4日,易到充值投诉544件,确认解决129,解决率仅为23.7%。

  其中,误充值投诉54个,确认解决13个,解决率仍仅为24%。

  净水器营销进入忽悠模式,老人是头号忽悠对象

  2016年下半年以来,中国最优秀的几个家电品牌,其各地经销商纷纷邀请老用户参加所谓“答谢会”,以传销洗脑式的忽悠模式销售净水器,有的将旧款净水器当做“最新款”“低价”销售,透支老用户对于国产著名品牌的信任。

  面对众多投诉,相关厂商均做出积极处理,给多数用户予以退机,美的、海尔均表示已叫停此类活动,格力则未做说明。最新投诉表明,相关厂商的各地经销商此举继续。

    诈骗分子QQ昵称假冒政企名称,腾讯漠视举报

  2016年6月,针对多个网友反映的不法分子使用QQ冒充商家/聚投诉客服,以能帮助解决投诉问题为由行骗一事,,聚投诉向腾讯官方在提交了举报。

  6个月过去,1月6日,聚投诉查知,这些骗子QQ号,居然都还在:

  3220265447、1062978855、352967408、445608497、3463953669、975807309

  QQ号3220265447,其昵称,现已“升级”为“上海金融监管局”:

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  QQ号1062978855,现在则是“聚投诉专员”:

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  2016年6月17日、18日,上述后一个QQ号,先后使用“易道用车专员105”、“聚投诉专员07”的昵称,试图诈骗聚投诉2位投诉人:

  http://ts.21cn.com/tousu/show/id/49505

  http://ts.21cn.com/tousu/show/id/49691

  在QQ上,假冒“支付宝客服”的更多:

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  液晶电视裂屏归责难,开机测试好之前,用户切莫经手

  电视裂屏问题,按照《消费者权益保护法》第23条规定,购买6个月内发现瑕疵的,由经营者承担举证责任。

  但是,如果你不懂其中的要害,自己开箱、开机后才发现裂屏的,厂家或卖家即可推脱是“用户自行操作所致”。

     网贷平台不经授权,骚扰、恐吓借款人通讯录好友

  聚投诉平台上涉及网贷平台的,现已有多个投诉专题:

  投诉拍拍贷http://ts.21cn.com/zhuanti/ppdai

  投诉借贷宝http://ts.21cn.com/zhuanti/jiedaibao

  投诉信用钱包http://ts.21cn.com/zhuanti/xyqb

  投诉捷信金融http://ts.21cn.com/zhuanti/homecreditcfc

  投诉闪电借款/掌众金融http://ts.21cn.com/zhuanti/weshare

  其中涉及的一个共同的问题是:网贷平台仅仅依据借款人提供的通讯录好友信息,在不经这些人本人授权的情况下,催款时直接骚扰通讯录好友,乃至进行恐吓。投诉到聚投诉之后,也仅仅是不再骚扰。

  聚投诉建议:

  如此全行业的大面积违法侵权行为,在国家对互联网金融进行专项整治时期,人民银行应立即予以整治规范,并在电商法草案中予以明确的处罚规定。

  苹果手机授权店成丢失、被盗苹果机洗白地

  由于苹果中国客服系统的不完善,苹果的以旧换新政策,引发了诸多的乱象与困局。

  用户的苹果手机被盗或者丢失后,有的眼睁睁在网上看着自己的苹果手机进入国内的某个苹果授权店,又眼睁睁看着手机被非法持机者以“以旧换新”的名义换走。

  相关投诉专题:

  《苹果手机在百华悦邦“洗白”,解决率24%》

  有效投诉共234件,仅29件确认解决,解决率为仅为12.39%。

  《多家苹果授权店涉嫌非法“洗白”被盗手机》

  有效投诉620件,仅确认解决52件,投诉解决率8.39%

  微信支付:涉黄涉赌APP个人商户骗钱第一通道

  2016年9月开始,对于涉黄涉赌APP骗钱的投诉,至今已超过5000个,其中的支付渠道,或为微信支付,或为支付宝。

  有趣的一个对比是,微信支付对此类投诉,多数予以了直接解决,而支付宝主要由其商户直接解决投诉。但聚投诉多次请微信支付说明处理规则,并请其提供相关的微信支付商户的公司信息,却始终没有得到回应。聚投诉联系腾讯公关,也没有得到回应。

  聚投诉大致了解到这一内情:

  同样是APP涉骗,支付宝支付页面显示的商户名称,大多是公司。

  而微信支付页面显示的商户名称,多为各种昵称,有的一个昵称对应多个手机号,每个手机号对应不同的收费主体——这些似乎都是个人商户。在商户与微信支付之间,另有一些匿名的所谓技术服务公司,通过银行为此类APP经营者申请到微信支付商户身份,便于其直接收费,遇到投诉时,再出面直接向投诉人退款……

  在微信支付提供的这些复杂机制下,这些涉黄涉赌骗钱的APP,迄今仍在闷声发大财。

  相关投诉专题:

  《多个涉黄涉骗APP收款方:微信支付→天酷信诚》

  《多个涉黄涉骗APP收款方:微信支付→飞马热点》

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