魅族魅蓝手机3个月后自燃……获换新机。国人该惜命了!

来源:21CN聚投诉| 2017-04-01 09:39:00| 作者:吴晓彤

  召回制度进入中国十多年,在汽车等多个行业,已成常态。但对于人手一部、24小时相伴的手机,召回案例仍屈指可数。

  2016年,震惊全球的三星Note7爆炸门事件,让三星在中国姗姗来迟地弄了一个召回。此前此后,各大品牌手机的自燃乃至爆炸此起彼伏,但无论是国际品牌还是国产品牌手机厂商,普遍的心态还是:

  要召回?打死不认!

  通过聚投诉平台最新公开处理的魅族魅蓝3S手机自燃事件,我们期望,数亿中国手机用户,一起参与到手机安全问题的网上公开纪实工作中,为自己维权,更为同胞惜命!

魅族

  ▲投诉人阮女士提供视频截图,点此查看视频

  2017年3月29日上午10:50,福建宁德的阮女士在聚投诉发布了一则投诉:

  2016年12月17日,我在京东网上商城购买了魅蓝3S16GB全网通手机,12月19日收到。(后经京东确认,用户一共购买了两台魅蓝3S: 一台是2016年10月23日购买的,10月25日激活,有两条维修记录,燃烧机; 一台是2016年12月17日购买的,12月19日激活,没有发生过维修记录。问题机器为10月23日购买。 )

  2017年3月28日早上8点40分左右,小朋友在家中使用手机过程中,魅蓝手机突然死机,手机放至桌上后,几分钟手机后便开始自燃。投诉链接

  检测结论系烧板

  当日17:02,阮女士在投诉帖补充说明:

  3月28日,将自燃手机拿到当地魅族售后点进行了检测。在我要求下,售后工作人员出具了检测报告,检测结论系烧板,但接待的工作人员接完一个电话后,便将报告拿走了。

  投诉次日,魅族给换新机。未谈赔偿

  聚投诉收到投诉后,通过新浪微博私信转达给@魅蓝手机@魅族客服@魅族Care@魅族科技,并给京东发去邮件。@魅族客服 回复称:“已有工作人员安排跟进。”

无标题

  3月29日17:58,聚投诉就该投诉发了一则微博

  23:47,@京东客服 在微博下回复称在积极处理中,还请放心。

  3月30日17:06,@珠海质监 微博私信回复称已收到聚投诉@,建议拨打珠海市市民投诉热线0756-12345,或向珠海质监局投诉,电话0756-2661335。

无标题

无标题

  3月30日16:27,投诉人阮女士在其投诉帖下告知:

  你好,魅族已与我联系,已做处理,更换了新机,烧毁的手机已由售后送至厂商检验,感谢你们的帮助事情才得以快速的解决,再次感谢!

  网上搜索,魅族手机自燃至少6例

  聚投诉在新浪微博、百度搜索“魅族手机自燃”,发现并非个案。

  2016年6月12日,25pp.com曾报道网友@小新爆魅蓝metal手机自燃。魅族新浪官方微博@魅族客服 曾回复:“您好,非常抱歉给您带来惊吓和伤心不便了,对此,谨代表魅族公司向您致以12万分的致歉~!针对您所发生的此次特殊事件,我们将立即为您进行详细记录及反馈!麻烦亲私信提供下相关资料我们登记反馈,谢谢。” 链接:网友曝魅蓝metal自燃 结果这个样子了

无标题

无标题

  上述微博现已删除。

  另外,还能找到5例魅族手机的自燃事件。

  1、2017年3月23日

  网友反映,其2016年8月23日在当地专营店购买的魅族手机pro6,于2017年3月19日充电时发生自燃。链接:魅族6pro购机半年,充电自燃

  2、2017年3月18日

  网友反映,在魅族天猫购买的魅蓝手机,放在口袋里,手机竟然自燃。链接:魅族手机,放口袋里,自燃了

  3、2017年3月9日

  网友反映,魅族手机放在公司办公桌上发生自燃。链接:魅族手机自燃

  4、2015年5月14日

  网友反映,魅蓝note自燃,惨遭烧伤。链接:如何看待 魅蓝 Note 自燃烧伤用户事件?

  5、2014年8月12日

  网友反映,在魅族手机专卖店购买的魅族手机MX3充电时发生自燃。链接:送父亲的魅族MX3充电时自燃

  聚投诉查阅相关报道后了解到,电池内部短路、高温使用等,可能是引发手机自燃或爆炸的主要原因。

  虽然阮女士的投诉个案已得到解决,但魅族手机自燃的原因,尚待说明和重视。

  3月31日14时,聚投诉通过新浪微博向魅族客服发送了采访函,希望向魅族了解以下问题:

  1、魅族累计接到几宗魅族手机自燃的投诉?经确认的有几起?分别涉及哪些型号?

  2、包括阮女士该事件在内,上述这几宗手机自燃的具体原因是什么?

  3、魅族有无召回过手机?此次是否打算召回相关问题手机?

  截至发稿时, @魅族客服回应:

  已将相关情况反映相关部门工作人员,且对福建阮女士情况十分重视,已有专员跟进并且帮客户解决问题,给更换了新机,客户也比较满意。

  自燃现象属于个别现象,具体原因还需拿到机器后技术人员检查可知。

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责任编辑:NN097

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