集体投诉:乐游商旅拖延退款,投诉解决率91%

来源:21CN聚投诉| 2017-04-14 23:08:00| 作者:卢珊

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  乐游商旅全称为成都乐游商旅科技有限公司,主要提供火车票、机票、酒店预订等商旅服务。2016年5月起,聚投诉平台上陆续接到网友对乐游商旅的投诉,主要反映在乐游商旅购买火车票出票失败后,迟迟未收到退款。

  相关投诉,聚投诉已通过新浪微博私信转达至@乐游商旅,并获得积极对接处理。截至2017年4月13日,100件有效投诉中,已有91件获得解决,投诉解决率91%。详情可查看集体投诉专题

  案例一:出票失败始终未退款

  投诉时间:2017-03-01

  投诉人:曾先生

  投诉对象:乐游商旅

  投诉要求: 5个工作日内必须退款

  涉诉金额: 867.00元

QQ截图20170414225353

  投诉内容:2017年2月5日手机App火车票TM(成都乐游商旅)购票2张合计867元。当日出票失败,咨询客服028-65729393,被告知15个工作日内退款;10个工作日后未收到退款,再次咨询客服,被告知第15个工作日肯定可以收到退款;2月24日晚未收到退款,致电客服,被告知系统退款失败,转由财务人员人工退款,2月27日预期可以收到退款;2月27日未收到退款,致电客服,被告知近期退款较多,预计3月3日前可以收到退款,同时表明客服投诉电话只能帮忙催促财务人员,无法真正保证按时退款。一而再再而三,各种理由,就是不退款,官方客服投诉也没用。

  3月6日,乐游商旅在聚投诉平台回复票款已退。

  案例二:订票出票失败未按规定时间退款

  投诉时间:2017-02-28

  投诉人:刘女士

  投诉对象:乐游商旅

  投诉要求: 24小时内退款

  涉诉金额: 299.50元  

  投诉内容:本人于2017年2月7日12:06帮朋友定了一张高铁票,当我付完钱后显示出票失败。后来查看按乐游商旅软件上的公布,发现3-7个工作日可退款。后来到时间后没到账,QQ联系他们说是15个工作日,目前已经超过15个工作日,票钱还未退达,打了无数个电话,说是去催财务了,感觉一直敷衍了事 。

  2月28日,投诉人反映已退款。

  如遇到同类投诉如何维权?

  一、与乐游商旅沟通,协商处理;

  二、如协商不成,向公益投诉平台21CN聚投诉反映:

  官网:ts.21cn.com

  微信服务号:聚投诉(JTS-315)

  三、向政府部门投诉:

  1,向乐游商旅所在地成都市旅游局投诉:

  网上投诉:http://www.sclyzf.gov.cn/complaint.do?areacode=510100

  投诉电话:028-96927

  【被投诉方信息】

  企业名称:成都乐游商旅科技有限公司

  法定代表人:王亚君

  登记机关:成都市高新工商局

  住所:成都高新区天华二路219号C区7栋1层101号

  2,向全国12315互联网平台投诉,有以下五个方法:

  ·网站(http://12315.cn

  ·微信公众号(全国12315互联网平台)

  ·微信小程序(12315)

  ·客户端(全国12315互联网平台)

  ·投诉热线(028-12315)

  3,升级投诉:

  如上述部门在7个工作日内没有给与答复,或其处理明显不合理,可升级投诉:

  到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 投诉相关部门不作为。

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