投诉追踪 | 乐视投诉解决率提升至69%,新华保险新增2件退款,珍爱网签订协议承诺退款

来源:21CN聚投诉| 2017-04-16 11:33:00|

  近期,聚投诉平台重点跟进了保险行业、乐视及珍爱网等较为集中的投诉问题。其中,乐视集中回复了过往投诉,投诉解决率提升至69%;保险行业中,新华保险的多位投诉人反馈获跟进,2件获退款;珍爱网已对接回应,部分投诉人称,已与对方签订协议,承诺将予以全额退款。

  乐视集中处理积压投诉,解决率首次提升至69%

  乐视,一直是聚投诉平台的被投诉大户,2016年8月,乐视正式加入“7天内解决投诉承诺”,但是此前的投诉解决率一直不高。

  3月22日至4月3日期间,乐视在聚投诉平台上集中对未获解决的投诉做出了回复,截至4月14日12:00,涉及乐视的有效投诉共5198件,3590件获反馈解决,解决率首次提升至69%。

乐视

  但是,乐视此次集中反馈解决的投诉中,包含了部分2014年至2015年期间乐视商城延迟发货及会员自动续费的问题,拖延至今回复解决,引起部分投诉人的不满。

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  新华保险投诉追踪:最新2件退款,多位投诉人反馈获跟进

  截止4月14日12:00,聚投诉平台上接到的关于新华保险的有效投诉共46件,18件获反馈解决。3月24日,聚投诉向新华保险集中转达了投诉信息,至今未获对方回应。

  但是,近日,多位投诉人在投诉帖下反馈称,新华保险已联系投诉人,并已跟进处理中。

  2件获反馈退款:

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新华保险

  多位投诉人反馈获跟进:

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  珍爱网反馈与投诉人达成共识,承诺将予以全额退款

  4月7日,针对珍爱网的投诉问题,聚投诉发布了相关专题:珍爱网:你承诺可结婚的优质男士去哪里了?,并于4月9日发布了报道:珍爱网疯狂忽悠,在读女大学生借贷1.2万寻找“优质男士”

  4月10日,珍爱网进驻聚投诉平台,在原帖下回应已与投诉人达成共识,截至4月14日12:00,涉及珍爱网的16件投诉,4件获反馈解决。

  签订协议后,未按协议时间退款:

  据投诉人姜女士反馈,与珍爱网签订退款协议后,但协议期已过,珍爱网并未予以退款。

珍爱网1

  珍爱网回复解决后,投诉人反馈未联系:

  继4月10日珍爱网的回复后,投诉人王女士在其投诉帖下反馈未获解决。

珍爱网2

 
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责任编辑:NN093

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