唯品会打折商品“取整”每单多收几毛钱,一年多收1300万?

来源:21CN聚投诉| 2017-04-16 11:38:00| 作者:冯陈朗

  唯品会,作为“全球最大的特卖网站”,2016年全年的总净营收已达到565.9亿元人民币(约合81.5亿美元),同比增长40.8%。

  2017年3月23日起,聚投诉连续接到了福建杨女士发起的6件投诉,反映的都是唯品会对打折商品“取整”多收钱的投诉,共涉及8个订单。

  由于每次交易多收金额不过区区几毛钱,问题即便存在,也难有投诉。聚投诉为此在唯品会网站做了多个测试,发现问题部分存在。由此粗估,唯品会一年可能多收1300万元。涉嫌严重的价格欺诈。

  唯品会一直未对此问题予以回应。

  唯品会用户杨女士的投诉:投诉帖详情

      “每次在唯品会购物只要是折扣商品都会被唯品币会多收取点钱,次次都多收取。

  ......

  购买金额是766,商品是满三件打7折,这算下来是536.2,但是系统收取是537,反馈给客服,给我答复说财务说的,原话是:‘我司的优惠方式计算方法为:(商品总价)766 X 0.7=536.2,766-536.2=229.8,取整数229元。折扣金额并没有异常,您看到的小计金额优惠只是前台系统一个展示而已。

  ......

  这样一来实际每次有打折的都是零头算作收取一块钱甚至更多,历史订单有0.2元的收取了1元,也有多收钱1.1元的。”

  聚投诉通过新浪微博私信转达给@唯品会客户服务 后,4月14日,聚投诉致电杨女士,她表示,仅有1件投诉获得解决,唯品会后续并未联系她。

  聚投诉体验:标示价格混乱

  4月14日,聚投诉编辑登录唯品会网页版进行测试。

  首先发现,在商品介绍页,用原价乘以所示折扣后得出的价格,和实际商品售价并不相符。

  以“美宝莲 巨遮瑕空气轻垫霜(纽约限量版)02 自然色+替换装超值旅行组合”为例,实际售价(249元)比计算出的价格(246.78元)高出2.22元。

1

  457(商品原价)*0.54(折扣)=246.78

  但“佰草集 新玉润保湿菁华膏50g”却少收了0.5元。

唯品会打折商品“取整”每单多收几毛钱,一年多收1300万?

  230(商品原价)*0.85(折扣)=195.5

  聚投诉编辑向唯品会在线客服反馈后,客服一开始称“查询到确实有误”,核实后改称“商品价格并不是用折扣去算,而是用价格算出折扣的”。

3

 

4

  唯品会客服并不清楚自身平台的折扣计算,其算法不符合消费者常识,但在页面却无任何相关说明。

  下单页面确实存在“取整”多收

  聚投诉浏览唯品会特卖会发现,唯品会的优惠活动主要包括:“满xx减xx,上不封顶”、“购物满xx元即送礼品”、“购物满x件即享xx折”。由于唯品会的商品价格均为整数,前两种优惠活动不存在多收钱。

  但经聚投诉数次试验,“购物满x件即享xx折”的商品确实均存在“取整”多收钱的情况。

  对此,唯品会客服称系“优惠结算方式限制”,但并无详细说明,只称可申请补偿等值唯品币。

1

  249*2(商品总额)*0.88(折扣)=438.24,多收0.76

2

77*2(商品总额)*0.8(折扣)=123.2,多收0.8

  唯品会通过“取整”多收了多少?

  据悉,唯品会的美妆及母婴业务销售额均较高。聚投诉浏览了母婴特卖会及美妆特卖会,共约800个专场,满足“购物满x件即享xx折”条件的专场约100个,约占两个特卖会的12.5%。

  据唯品会2016年财报,2016年唯品会总订单数2.698亿单,如10%属于此类打折商品交易,按每单多收0.5元计,则多收1.3千万。

  物价部门称“涉嫌价格欺诈”,唯品会未回应

  4月14日,聚投诉编辑致电唯品会所在地广州价格监督举报热线12358,就聚投诉测试时在唯品会下单页面遭遇“取整”多收钱的情况征求意见,接线工作人员称,此举涉嫌价格欺诈。

  下午,聚投诉再次就相关问题私信@唯品会客户服务,仍未获回应。

扫一扫,分享到微信朋友圈
scan me
微信扫码,关注聚投诉公众号

责任编辑:NN095

精彩图集

精彩文章

【支持民营企业在行动】商务部:全力支持民营经济发展

央视网消息(新闻联播):商务部党组书记、部长钟山今天在接受央视记者采访时表示:商务部将推出更多务实举...

11月15日 10:20

21CN聚投诉获评为2018广东十佳网络公益项目

2018年11月14日下午,由中共广东省委宣传部、广东省文明办、广东省委网信办共同主办的2018广东...

11月14日 19:41

打前站 | APEC,面朝大海再扬帆

新华社莫尔兹比港11月14日电巴布亚新几内亚首都莫尔兹比港,太平洋的风徐徐吹拂,阳光给停靠在岸边的“...

11月14日 18:18

驻巴新大使薛冰:两国友好合作将迎突破性进展

央视网消息:中国驻巴布亚新几内亚大使薛冰在接受本台记者专访时表示,习近平主席的访问将进一步提升中国和...

11月14日 11:00

贵州福泉:130余座古桥架起“人间彩虹”

新华社贵阳11月14日电(记者刘茁卉、蒋成)今年6月22日,贵州省福泉市凤山镇遭遇特大暴雨,杨老河上...

11月14日 16:17
oumin@189.cn kanmiaochen@21cn.com liyg@21cnsales.com ibm2012cd@21cn.com Athena_1a@21cn.com 1994004509@qq.com Athena_1a@163.com