“7天内解决投诉”3月评估:9个商家双项获A;1个商家进入观察期

来源:21CN聚投诉| 2017-04-16 11:55:00|

       阅读提示:

      这是聚投诉的例行公告,用于对聚投诉平台上签约参与“7天内解决投诉”承诺商家的投诉处理情况作出公示。

  “7天内解决投诉”承诺,是迄今累计27个知名品牌企业(集团)在聚投诉平台上进行的一项很有担当的投诉处理活动。

  上述企业与聚投诉事先均正式签署了协议,彼此承诺:与聚投诉所有的活动一样,该合作纯属公益活动,双方互不付费,也不涉及任何商业合作。

  27家企业获得的唯一“回报”就是,投诉进来后,7天内不公开(但24小时如未在投诉帖上回复响应,投诉帖自动公开);7天后,如投诉未获协商解决,投诉人有权自行公开(注:此操作需在电脑上进行,届时投诉帖下面将出现“公开此投诉”按钮)。

  对于表现不佳的签约企业,聚投诉也有退出机制(详见文后相关说明)。好消息是,迄今尚无一家企业被退出合作。

  对于网友(消费者)而言,您需要了解的是,这里涉及的是哪27家企业;您如果与其产生纠纷,需要投诉时,聚投诉可以是一个绿色通道。  

      27家企业名单(按签约先后排序):

  长虹,创维,优酷土豆,易联支付,达内科技,帮付通,金色世纪,浦发信用卡,苏宁易购,掌众金融,诺亚金通,斗米兼职,乐视,易路行,星罗网络,星合天下,海洋商旅,华尔街英语,现金巴士,用钱宝,捷信金融,有赞商城,融360,卡卡贷,宝付支付,美的集团,尚德机构。

  欢迎更多的企业参与“7天内解决投诉”承诺服务!

  点击查看《21CN聚投诉平台消费者投诉处理合作协议》

  2017年3月“7天内解决投诉”承诺

  投诉处理情况评估

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       2017年3月,聚投诉合作商家平均投诉响应率为92.97%,平均解决率为74.92%。

  本月双项获A的商家:星罗天下、有赞、斗米兼职、海洋商旅、易路行、浦发信用卡、帮付通、掌众金服、易联。

  本月单项获A的商家:金色世纪、乐视、达内、优酷、创维、苏宁、华尔街英语。

  本月单项获D的商家:苏宁、华尔街英语、卡卡贷。

  本月双项获D的商家:融360。

      【评估指标与取值方式

       在统计时间范围内,取“响应率”、“解决率”两个指标,分别作出A、B、C、D四个等级的评估。

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       【评估周期及制度

       月度评估:

  ◆以1个自然月为周期,对商家在聚投诉平台上的投诉处理情况进行统计。相关数据,将发至合作商家对接人确认。如有异议,聚投诉予以复核。

  ◆月度评估情况,将通过21CN聚投诉网站报道、聚投诉微信公众号、新浪微博等予以公示。

  ◆对于“响应率”、“解决率”其中任何一项连续3个月评估为D的商家,将进入3个月观察期。

  年度评估:

  ◆对于“响应率”、“解决率”两个指标的年度评估均达A的商家,授予年度最佳客服奖。

  ◆对于“响应率”、“解决率”其中任何一项年度评估为D的商家,进入3个月观察期。

  ◆对于“响应率”、“解决率”两项均评估为D的合作商家,解除合作。

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责任编辑:NN094

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