折800遭集体投诉:三只松鼠大礼包1元抢活动砍单

来源:21CN聚投诉| 2017-04-18 13:45:00|

 

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  2017年4月17日起,公益投诉平台——21CN聚投诉陆续接到折800用户投诉:在折800参加了“【1元抢】三只松鼠坚果大礼包”活动,拼团成功后,遭遇平台强制取消订单。

  详见集体投诉专题:http://ts.21cn.com/zhuanti/zhe800

  据了解,该活动为折800 APP专享的推广活动,并在折800 APP顶部进行推荐。活动规则为6人成团,成团后平台承诺24小时内发货。不料,下单数小时后,众多消费者遭遇砍单。据投诉内容,客服事后解释称该团系抽奖团,不是拼团。

  截至2017年4月18日,聚投诉平台已接到同类投诉34件,并逐一转达给三只松鼠、折800。4月17日20:00,新浪微博@折800 私信告知:“我们正在跟用户联系、处理,后续会将处理结果,反馈给聚投诉平台”。但截至发稿前,聚投诉未接到实质性回复。

  聚投诉意见:消费者在平台下单并完成付款,已订立买卖合同。商家砍单,属违约行为,应当依据合同法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

  案例一 | 吕女士投诉:赔偿损失,停止损害消费者利益,按订单发货

  投诉链接:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/108000

  投诉内容:我在折800拼团上按要求参加了三只松鼠坚果礼包的团购,团购规则明确提示成团后24小时发货,大约3个小时以后,订单被折800拼团单方面关闭订单并退款,这期间没有任何解释,我对这种欺诈行为无法容忍,我要求折800拼团按照团购规则履行发货的义务,并公开道歉!

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  案例二 | 左女士投诉:拼团买东西,(被)私自关闭订单

  投诉链接:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/108004

  投诉内容:拼团买的东西(被)私自关闭订单,欺骗消费者说是抽奖的,可是商品链接里没有抽奖任何字眼,客服也说发货,最后却私自关闭订单,虽然退款了,但是态度恶劣至极要求(承担)赔偿责任。

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  投诉人提供截图证明:抽奖团有明确的抽奖字眼(左图);而本次活动是拼团活动(右图)

  如投诉未得到合理解决,如何维权?

  一、与三只松鼠、折800沟通,协商处理;

  二、如协商不成,向公益投诉平台21CN聚投诉反映:

  官网:ts.21cn.com

  微信服务号:聚投诉(JTS-315)

  三、向政府部门投诉:

  1,向工商局12315投诉:

  ·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成

  ·微信公众号:全国12315互联网平台

  ·微信小程序:12315

  ·手机APP:全国12315互联网平台

  【三只松鼠企业信息】

  企业名称:三只松鼠股份有限公司

  企业住所:安徽省芜湖市弋江区芜湖高新技术产业开发区久盛路8号

  法定代表人:章燎源

  登记机关:芜湖市工商行政管理局

  【折800企业信息】

  企业名称:团博百众(北京)科技有限公司

  企业住所:北京市朝阳区裕民路12号1号楼A座2层201

  法定代表人:吴欣然

  登记机关:北京市工商行政管理局朝阳分局

  2,如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉上海工商局“行政不作为”。

  工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

  ·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html

  ·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

  ·致电工商总局信访部门010-88652326

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