投诉魔法现金未经授权骚扰通讯录联系人,回应将处理好用户投诉

来源:21CN聚投诉| 2017-04-19 11:11:00|

  2016年9月至今,公益投诉平台——21CN聚投诉陆续接到网友对魔法现金的投诉,主要问题为服务费过高、还款后未销账、未经投诉人同意窃取通讯录骚扰联系人。

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投诉人提供借款信息截图

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投诉人提供催收信息截图

  详见集体投诉专题:http://ts.21cn.com/zhuanti/mfxj

  接到投诉后,聚投诉已陆续通过新浪微博私信转达至@魔法现金。魔法现金从2016年10月20日开始,已进驻聚投诉平台,在原帖下回应投诉。

  2017年4月18日,聚投诉将投诉汇总表格通过新浪微博转达给@魔法现金,对方回应希望处理好用户投诉。

  截至2017年4月18日聚投诉接到涉及魔法现金的有效投诉共12件,4件解决。

  案例一| 蒋先生投诉:单方面强制收取服务费,沟通无果后监控手机,骚扰近期联系人

      投诉链接:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/73131

  因为还款日是星期天,故未发工资,第二天也就是逾期第一天,我接到魔法现金催收人员打来的电话,说我已经逾期一天,本金+逾期费用的总金额为1507元。我听到这句话我就感觉纳闷了,经过催收人员解释说是由本金1200元+未还服务费235元+未还滞纳金60元+未还管理费12元组成,但是我在借款时并没有看到逾期后有未还服务费这一说法,我就请催收员帮我查清具体情况再给我打电话,催收员给我第二次打电话时告诉我未还服务费由借款总金额的千分之五(因为我这是第四次在此平台借款,借款的总金额为4200)再加上什么的百分2还是千分之2组成来着,我记不清了!

  ……

  我上魔法现金APP的常见问题里也看了,常见问题的“第17条: 逾期后费用如何收取?"的答案中只有逾期滞纳金和逾期管理费,并没有未还服务费这一说!(详见附图)

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  星期一至星期五的工作时间,因为我上班的时候是不允许带手机进工作区域的,所以魔法现金催收人员打来的电话我也没接到,晚上下班后回电话过去也是无人接听,直到今天(2016年10月16日)我给家人打电话后魔法现金的电话就打进来了,但是由于手机处于静音状态(因为昨晚玩游戏手机调的静音),所以还是没有接到,等我发现时正准备给他们回电话的时候,我家人的电话就进来了,问我是不是欠了别人的钱,还问我是不是魔法现金的。问题来了,如果不是魔法现金监控了我的手机,他们怎么可能在我跟家人通话后的10分种内打电话过来?发现无人接听后就直接给我家人打电话?

  案例二|盛先生投诉:魔法现金APP,未经同意获取手机通讯录骚扰联系人

      投诉链接:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/107340

  我在上海亮昕网络科技有限公司所有的手机APP魔法现金上借贷1400元现金贷,期限28天。(逾期10天,要还1800+,是否合理?)

  因家庭小变故,没有按时还款,协商不成。现在开始打电话骚扰我手机通讯录上的联系人。美其名曰帮我借款还钱。

  我的疑问:1.他们有什么权利获取我的手机通讯录? 这算不是非法?

  ……

  这些行为对我的生活造成困扰,也对不相关的人的生活造成影响。

  我没按时还款,是我不对,但是有客观原因的,也没有逃避。但他们对不相关的人进行骚扰和恐吓,让人愤怒。

  ……

  4月14日,盛先生在投诉帖下补充:魔法现金客服人员已打来电话解决问题。

  我对结果比较满意。

  如投诉未得到合理解决,如何维权?

  一、与魔法现金沟通,协商处理。

  二、如协商不成,向公益投诉平台21CN聚投诉反映:

  官网:ts.21cn.com

  微信服务号:聚投诉(JTS-315)

  三、向政府部门投诉:

  1、可向中国互联网金融协会投诉

  网址:https://jubao.nifa.org.cn/ipnifa/index.html

  2、可向上海银监局投诉

  总机:021-38650100(工作时间)、021-38650119(非工作时间)

  上海银监局金融消费者投诉电话:021-38650160(工作时间人工接听,非工作时间录音自动接听)

  3、向工商部门投诉,渠道有下列5个:

  •全国12315互联网平台:http://www.12315.cn

  •微信公众号:全国12315互联网平台

  •微信小程序:12315

  •手机APP:全国12315互联网平台

  •被投诉方所在地工商局投诉热线:021-12315

  4、遇非法骚扰,可向以下部门投诉

  ●向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心举报投诉。

  (1)举报短信网址:https://www.12321.cn/sms

  (2)举报骚扰电话网址:https://www.12321.cn/harass

  (3)举报短信/电话轰炸网址:https://www.12321.cn/bomber

  (4)举报电话:010-12321。

  (5)微信、手机QQ、支付宝的城市服务页面,点击"网络不良信息举报"。

  (6)官方微信:关注微信公众账号"12321举报中心",点击"我要举报"或直接发送文字、语音、截图举报。

  (7)微博:关注"12321举报中心",发送私信或@12321举报中心进行举报。

  (8)可发短信到"12321"这个5位短号码举报垃圾短信。在您要举报的短信内容前面手工输入被举报的号码(即垃圾短信发送人号码,这一点很重要),再加星号(*号)隔开后面的短信内容,发送到"12321"这个5位短号码;关注12321举报中心微信公众账号截屏并提供接收方手机号.

  (9)电子邮箱:abuse@12321.cn

  ●遇非法骚扰,请及时向当地公安局举报或上海市公安局举报

  电话:区号+110 上海市公安局:021-110

  上海市公安局网址:

      http://www.police.sh.cn/shga/toShgarx?pa=2576e70233e4f9815e0532edc13414f207c6a4f4b464c7b72874599d044c8892809b95417d0964b1d3f8c21557a36618546532f6f95a1d0c

  邮箱地址:gaj110@shanghai.gov.cn。

  【被投诉企业信息】

  名称:上海亮昕网络科技有限公司

  法定代表人:周渺昕

  登记机关:徐汇区市场监督管理局

  住所:上海市徐汇区桂平路680号31号楼305室

  5、如上述部门未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html投诉其“行政不作为”。

  6、如工商部门未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,还可以向 国家工商总局投诉工商部门“行政不作为”。

  工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

  •公众留言系统 http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;

  •发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

  •致电工商总局信访部门010-88652326。

  7、如尝试上述渠道维权后仍不满意,可向人民法院起诉。

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